7. Đóng góp của đề tài
3.2.6 Phát huy hơn nữa năng lực quản trị nhân sự và đào tạo nguồn nhân lực
Các ngân hàng hiện nay cạnh tranh về mọi mặt như năng lực tài chính, công nghệ và đặc biệt là yếu tố con người. Có được nguồn nhân lực có chuyên môn cao, kĩ năng tốt là điều kiện không thể thiếu để mang lại hiệu quả hoạt động cao cho ngân hàng nhất là trong hoạt động huy động vốn.
Công tác tuyển dụng của Agribank hiện nay yêu cầu khá chặt chẽ về trình độ chuyên môn của ứng viên. Tuy nhiên, ngân hàng chưa tập trung đến các kĩ năng
làm việc theo nhóm, kĩ năng tổ chức, kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng giải quyết vấn đề. Do đó, trong quá trình tuyển dụng bên cạnh việc đánh giá trình độ chuyên môn và một số kĩ năng cần thiết cho vị trí tuyển chọn, cần quan tâm đến kĩ năng mềm của ứng viên phù hợp với vị trí ứng tuyển. Do đó, các giải pháp nâng cao năng lực quản trị nhân sự và đào tạo nguồn nhân lực là:
- Về chuyên môn nghiệp vụ: ngân hàng cần tăng cường đào tạo và đào tạo lại nhằm giúp nhân viên ngân hàng thành thạo nghiệp vụ. Nhân viên tập sự tại Agribank Tiền Giang chưa được đào tạo một cách có hệ thống mà chỉ học nghiệp vụ thông qua quá trình quan sát các nhân viên cũ làm việc và được các nhân viên cũ hướng dẫn. Agribank Tiền Giang cần tổ chức đào tạo tập trung các nhân viên mới về nghiệp vụ trong một thời gian nhất định, có tham gia các khóa kiểm tra đánh giá kết quả đào tạo rồi mới phân công tác nghiệp, như vậy sẽ không mất thời gian của người hướng dẫn cũng như nhân viên mới. Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn nhằm truyền đạt kinh nghiệm, củng cố và nâng cao kiến thức, kĩ năng cho nhân viên. Đồng thời, thường xuyên đánh giá lại nhân viên qua các kì thi sát hạch kết hợp với kết quả làm việc thực tế được đánh giá bởi đồng nghiệp và cấp quản lí trực tiếp làm cơ sở để bố trí lại công việc cho phù hợp với năng lực nhân viên và có kế hoạch đề bạt lên các vị trí cao hơn.
- Về phong cách giao tiếp: thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng chăm sóc khách hàng cá nhân để mỗi nhân viên Agribank Tiền Giang ý thức được tầm quan trọng của nghệ thuật giao tiếp để hoàn thiện bản thân về cách cư xử, thái độ giao tiếp với khách hàng nhằm tạo sự gần gũi với khách hàng. Hiện nay, khâu chăm sóc khách hàng tại Agribank Tiền Giang được nhiều khách hàng đánh giá là không tốt bằng các NHTM khác, nguyên nhân là do việc tổ chức các lớp huấn luyện kỹ năng chăm sóc khách hàng của Agribank Tiền Giang rất ít, do đó, Agribank Tiền Giang cần phải mở nhiều lớp đào tạo huấn luyện nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống. Có như vậy thì khách hàng mới cảm thấy hài lòng và không còn sự so sánh với các NHTM
khác, góp phần làm cho nhiều khách hàng hơn đến gửi tiền cũng như giữ chân khách hàng cũ.