3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BID
3.2.3 Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở vật chất
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang len lỏi vào mọi khía cạnh của đời sống kinh tế xã hội, nhât là với ngành tài chính, ngân hàng – một trong những lĩnh vực đón nhận làn sóng khoa học công nghệ sớm nhất. Có thể thấy ứng dụng công nghệ 4.0 sẽ giúp ngân hàng nâng cao lợi nhuận, đảm bảo sẵn sàng cao cho hệ thống trong việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Để phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các ngân hàng thƣơng mại cần quan tâm, đầu tƣ nền tảng công nghệ thông tin hiện đại và xây đựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm dịch vụ. Vì thế, trong xu thế hội nhập và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, BIDV Ba Tháng Hai cần tăng cƣờng đầu tƣ ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm phát triển mảng bán lẻ của chi nhánh. Đây là sự đầu tƣ tất yếu và cần thiết để triển khai, áp dụng các dịch
vụ ngân hàng điện tử hiện đại nhằm tiết kiệm chi phí vận hành cho ngân hàng cũng nhƣ tiết kiệm chi phí giao dịch, thời gian của khách hàng.
Chi nhánh thực hiện hiện đại hoá, hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin của các phòng giao dịch và chi nhánh, nâng cấp mở rộng đƣờng truyền nhằm đảm bảo hệ thống máy chủ đủ mạnh để xử lý giao dịch nhanh chóng, phòng điện toán có thể hỗ trợ kịp thời các phòng ban và đơn vị trực thuộc.
Chi nhánh cần nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin về quản lý, khai thác thông tin khách hàng, nghiên cứu công cụ hỗ trợ bán chéo sản phẩm dịch vụ, sử dụng rộng rãi công cụ R-Sale Pro hỗ trợ cán bộ quản lý khách hàng tra cứu thông tin khách hàng tại bất kỳ đâu nhằm tối ƣu công tác bán hàng, tự động hoá quy trình nghiệp vụ tín dụng (phát triển ứng dụng soạn hợp đồng nhằm giảm thiểu thời gian tác nghiệp cho cán bộ QLKH).
Tăng cƣờng sử dụng ứng dụng công nghệ Big Data vào công tác phát triển kinh doanh nhằm xác định chính xác tập khách hàng tiềm năng đối với từng sản phẩm mục tiêu, gia tăng tỉ lệ thành công của các chiến dịch bán hàng.
Ứng dụng công nghệ vào công tác hỗ trợ khách hàng để nâng cao hiệu quả và năng suất phục vụ khách hàng: Tạo fanpage Facebook, tạo website riêng biệt cho chi nhánh, đề xuất phƣơng án mua sắm Chatbot tại tổng đài, tự động hƣớng dẫn khách hàng các thao tác đơn giản, nhằm tăng tính tƣơng tác với khách hàng, tạo sự riêng biệt cho chi nhánh.
Ngoài ra, chi nhánh cần quan tâm việc phân bổ hệ thống máy POS, ATM. Tiến hành thu hồi các máy POS không đem lại hiệu quả kinh doanh, khảo sát và phát triển máy POS tại các đơn vị đem lại hiệu quả cao cho chi nhánh. Chi nhánh đề xuất cấp ATM tại các công ty lớn, đối tác quan trọng của chi nhánh nhƣ công ty đóng tàu Hải Minh với quy mô hơn 4000 nhân viên, bệnh viện Từ Dũ, trung tâm ILA,... nhằm mở rộng mạng lƣới, tăng cƣờng nhận diện chi nhánh và đem lại tiện ích cho khách hàng.
Cơ sở vật chất tại chi nhánh phần nào đã đáp ứng đƣợc công tác phục vụ dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, chi nhánh cần thiết kế lại vị trí đặt quầy giao dịch,
phòng ban và bổ sung thêm quầy hƣớng dẫn khách hàng. Chi nhánh cần bố trí một khu vực chuyên giới thiệu, tƣ vấn các sản phẩm thẻ tín dụng, hồ sơ vay vốn,... đối với các khách hàng có nhu cầu tại quầy. Đa số các giao dịch viên đều không đƣợc đào tạo về mảng tín dụng, dịch vụ bán lẻ; hiện khách hàng có nhu cầu sẽ đƣợc hƣớng dẫn lên phòng khách hàng cá nhân, với việc bố trí nhƣ vậy, chi nhánh sẽ mất một lƣợng khách hàng tƣơng đối – nhóm khách hàng không có nhiều thời gian và ngại di chuyển. Khi bố trí một quầy tƣ vấn gần các giao dịch viên, khách hàng sẽ đƣợc tƣ vấn ngay khi có nhu cầu, tạo điều kiện cho chi nhánh gia tăng nền khách hàng.