9. Kết cấu của luận văn
2.1.2.3Những thuận lợi và khó khăn
Những thuận lợi:
Thứ nhất, thị phần có sẵn do lịch sử hình thành ngân hàng, số lượng khách hàng truyền thống lớn và hệ thống kênh phân phối, phòng giao dịch rộng khắp
Thương hiệu Agribank là một thương hiệu mạnh tại Đồng Bằng Sông Cửu Long nói chung và tại Tiền Giang nói riêng. Đến ngày 31/12/2014, Agribank Tiền Giang có
Giám Đốc Các Phó Giám Đốc
Phòng Kế toán và Ngân quỹ Phòng Kiểm tra, kiểm soát nội bộ
Phòng Hành chính và Nhân sự
Phòng Kế hoạch tổng hợp
Phòng Điện toán
Phòng Kinh doanh ngoại hối Phòng Tín dụng Phòng Dịch vụ và Marketing Các chi nhánh loại 3 Các phòng giao dịch Phòng Thẩm định
26 chi nhánh, phòng giao dịch trải rộng khắp tỉnh, đội ngũ CBCNV hơn 500 người. Đây là một lợi thế không nhỏ giúp Agribank Tiền Giang duy trì và không ngừng gia tăng số lượng khách hàng. Ngay tại địa bàn có nhiều NHTM cùng hoạt động, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong huy động và cho vay ngày càng gay gắt, Agribank Tiền Giang vẫn là ngân hàng chiếm thị phần lớn nhất về huy động vốn.
Thứ hai, sự tiện ích của sản phẩm dịch vụ được chú trọng
Agribank Tiền Giang cung cấp nhiều sản phẩm tiết kiệm hướng đến các khách hàng có nhu cầu khác nhau về lãi suất, thời hạn gửi, thời hạn rút gốc, lãi: Tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm an sinh, tiết kiệm lãi suất thả nổi, tiết kiệm gửi góp hàng tháng, tiết kiệm gửi góp không định kỳ, tiết kiệm có lãi suất điều chỉnh theo lãi suất cơ bản của NHNN, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, gần đây nhất là tiết kiệm linh hoạt - cho phép rút một phần gốc mà không làm ảnh hưởng đến lãi có kỳ hạn khách hàng đang được hưởng,…
Thứ ba, thương hiệu và uy tín của Agribank Tiền Giang
Công tác nhận diện, quảng bá thương hiệu đã được Agribank đẩy mạnh, chuẩn hóa trên toàn quốc. Tháng 12/2014, Agribank đã thay đổi Logo, kiểu chữ mới theo hướng ngay ngắn, chuẩn mực, không cách điệu thể hiện sự nghiêm túc, tin cậy của một định chế tài chính tiên phong với cam kết “Mang phồn thịnh đến khách hàng” trong
suốt hơn 26 năm qua. Trải qua không ít sóng gió gắn liền với những thăng trầm của nền kinh tế, uy tín, thương hiệu Agribank Tiền Giang ngày càng được khẳng định với khách hàng. Agribank Tiền Giang đang làm tốt vai trò chủ đạo, chủ lực của mình trong quá trình phát triển kinh tế tỉnh Tiền Giang nói chung và trong chính sách tam nông nói riêng.
Những khó khăn:
Thứ nhất, sản phẩm tiền gửi của Agribank Tiền Giang cung cấp còn ít chủng loại , các sản phẩm còn đơn điệu, sức cạnh tranh yếu, chưa tạo ra được sự nổi trội hơn so với các NHTM khác.
Hiện nay trên thị trường các sản phẩm huy động vốn là rất phong phú, đa dạng, nhưng Agribank Tiền Giang chủ yếu vẫn triển khai các sản phẩm truyền thống như tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm dự thưởng,
GTCG (kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi),…Trong khi đó, các NHTM cổ phần khác trên địa bàn như Vietinbank, ACB, Sacombank với nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ đã cho ra đời hàng loạt các sản phẩm huy động hết sức đa dạng, hấp dẫn: Sacombank có Tài khoản hoa lợi, Tiền gửi thanh toán Âu Cơ, Tiết kiệm hoa hồng,… (với những ưu đãi về lãi suất, phí thường niên nếu khách hàng là nữ hoặc nếu khách hàng sử dụng dịch vụ theo nhóm), ACB có Tiết kiệm đại lộc, Tiết kiệm lộc bảo toàn (hỗ trợ phí chuyển tiền, cung cấp hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng), Vietinbank có sản phẩm tiết kiệm Online cho phép khách hàng mở sổ tiết kiệm trực tuyến thông qua cổng điện tử iPay,…
Thứ hai, sự tham gia của nhiều NHTM trên đại bàn
Trong vòng 5 năm có đến 4 NHTM tham gia vào thị phần trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Có thể nhận thấy, những ngân hàng này hướng đến mục đích chính là tham gia cạnh tranh về thu hút, tăng cường huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm cá nhân.
Với mức lãi suất hấp dẫn hơn, cùng với những tiện ích hiện đại và chính sách chăm sóc khách hàng được đầu tư bài bản và hoành tráng thì việc lôi kéo khách hàng tiền gửi từ Agribank Tiền Giang là điều không thể tránh khỏi. Ban đầu cho thấy khách hàng có dấu hiệu chia tiền ra để gửi ở các NHTM nhằm mục đích tìm kiếm tiền lãi cao hơn và những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Thứ ba, hạn chế về công tác Marketing, chăm sóc khách hàng
Chính sách của ngân hàng về chăm sóc khách hàng, công tác Marketing chưa được quan tâm đúng mức. Các hình thức khuyến mãi cho khách hàng nhất là vào dịp cuối năm chưa được rộng rãi đến tất cả khách hàng vì Agribank Tiền Giang có lượng khách hàng rất đông đảo trong khi ngân sách chi cho khuyến mãi lại có hạn. Agribank Tiền Giang cũng ít xuất hiện trên các phương tiện truyền thông đại chúng nên đã làm giảm đi sự quảng bá thương hiệu ngân hàng đến với khách hàng.
Chính sách chăm sóc khách hàng có chất lượng chưa cao, chỉ mới có chính sách quan tâm chăm sóc các khách hàng chiến lược trong vay vốn, gửi tiết kiệm mà chưa quan tâm đến khách hàng chuyển tiền, thanh toán nhỏ lẻ nhưng thường xuyên với ngân hàng.