9. Kết cấu của luận văn
2.2.3.2 Các nhân tố chủ quan
Chất lượng nguồn nhân lực chưa cao
Agribank Tiền Giang là ngân hàng có uy tín, chính sách đãi ngộ tốt, vì vậy đa số nhân viên là những người có thâm niên trong công việc, gắn bó cùng sự hình thành và phát triển của ngân hàng. Tuy nhiên, đa số nhân viên Agribank Tiền Giang có độ tuổi trung bình cao , trình độ còn nhiều hạn chế so với yêu cầu chuyên nghiệp, hiện đại như kỹ năng bán hàng, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng ứng xử,…
Cơ sở vật chất chưa đáp ứng được yêu cầu chất lượng
Không gian giao dịch là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng giao dịch đối với khách hàng hiện đại. Mạng lưới giao dịch của Agribank Tiền Giang tuy trải dài khắp tỉnh nhưng nhiều chi nhánh vẫn chưa thật khang trang, đẹp mắt chưa đáp ứng tốt yêu cầu của một ngân hàng hiện đại, tin cậy đối với khách hàng.
Đi đôi với việc thu hút khách hàng hiện đại thì Agribank Tiền Giang phải duy trì mối quan hệ với lượng khách hàng truyền thống nhỏ lẻ, đa số là nông dân. Đây là đối tượng khách hàng chiếm số lượng lớn, trung thành nhưng lại khó tiếp cận các cải tiến về công nghệ trong sản phẩm dịch vụ.
Chính sách khuyến mãi, tiếp thị sản phẩm dịch vụ mới chưa được quan tâm đúng mức
Hoạt động Marketing, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ mới còn khá đơn điệu, thiếu chiều sâu, mang tính giới thiệu là chính, chưa tạo được ấn tượng mạnh với khách hàng về tính năng, tiện ích của sản phẩm, chưa tạo được sức hút với khách hàng về các dịch vụ NHBL của Agribank Tiền Giang. Agribank Tiền Giang có rất ít chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng, tri ân khách hàng trong năm. Khi các chương trình khuyến mãi, dự thưởng được triển khai, ngân hàng cũng không chú trọng quảng bá, tiếp thị, khách hàng chủ yếu chỉ biết qua nhân viên tại quầy, từ đó, các chương trình chưa tạo được sức hút, mang lại kết quả như kỳ vọng.
Nhân viên Marketing của ngân hàng chưa có chuyên môn về phân tích thị trường, tài chính hành vi, chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng thu thập, phân tích dữ liệu, kỹ năng dự báo, kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng,…Vì vậy, dù đã có riêng phòng dịch vụ Marketing nhưng tiến độ triển khai các chương trình khuyến mãi
còn chậm, tờ rơi, băng rôn, áp phích chưa phong phú, bắt mắt, chưa gây được hiệu ứng như nhiều NHTM khác trên địa bàn.