9. Kết cấu của luận văn
3.2 Các giải pháp hỗ trợ
3.2.1 Đối với NHNN
-Về điều hành giải pháp tiền tệ: NHNN phối hợp hài hòa giữa giải pháp tiền tệ và giải pháp tài khóa để đảm bảo kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô đảm bảo hoạt động ngân hàng.
-Phát triển thị trường liên ngân hàng: NHNN cần có giải pháp thúc đẩy, hoàn thiện và phát triển thị trường liên ngân hàng phục vụ cho việc điều chuyển, vay vốn giữa các NHTM.
-NHNN cần theo dõi và dự báo kịp thời diễn biến kinh tế vĩ mô, diễn biến thị trường tài chính trong nước và quốc tế để kịp thời chỉ đạo, điều hành hoạt động ngân hàng.
-Tăng cường công tác kiểm tra giám sát các ngân hàng để nâng cao tính hiệu quả và minh bạch cho hoạt động ngân hàng, có ngay những biện pháp và phản ứng kịp thời nhằm ổn định thị trường và tâm lí người dân tạo sân chơi lành mạnh, ngăn ngừa các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng.
-Thực hiện cơ chế điều hành lãi suất linh hoạt tạo quyền tự chủ cho chi nhánh. Cụ thể trao quyền cho chi nhánh thõa thuận lãi suất tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng VIP, hoặc cho phép chi nhánh tự chủ thực hiện các chương trình như lãi suất tặng thêm cho những khách hàng tiền gửi có số dư lớn, tặng kèm các dịch vụ khác như miễn phí thường niên thẻ tín dụng, miễn phí chuyển tiền, ….
-Xây dựng nhiều giải pháp ưu đãi, thu hút khách hàng. Ngoài chương trình tiết kiệm dự thưởng hàng năm thì cần mở thêm các chương trình quà tặng nhò quanh năm như gửi tiền tặng áo mưa vào mùa mưa, gửi tiền tặng ba lô đến trường vào mùa tựu trường, gửi tiền tặng vé du lịch vào mùa hè,….
-Đánh giá phân loại các sản phẩm HĐV hiện có của Agribank , những sản phẩm nào còn thiếu so với thị trường trên cơ sở đó đề xuất hạn chế hoặc loại bỏ những sản phẩm không hiệu quả, phát triển những sản phẩm mới có tính cạnh tranh, phù hợp với lãi suất khách hàng mang lại lợi ích.
-Phân đoạn khách hàng để đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng khách hàng, có chính sách khuyến mãi phù hợp từng phân đoạn khách hàng.
-Phát triển dịch vụ Internet Banking có chức năng tra cứu ngày đến hạn, lãi suất của tài khoản tiết kiệm.
-Rà soát lại qui trình, thủ tục, chứng từ giao dịch gửi tiết kiệm để có chỉnh sửa kịp thời đảm bảo ít mất thời gian cho khách hàng.
-Thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo về chương trình IPCAS, các nghiệp vụ về HĐV, các kĩ năng mềm cho cán bộ trong công tác HĐV, marketing và dịch vụ khách hàng. Nâng cấp hệ thống mạng, đường truyền, tăng tốc độ xử lí máy chủ đảm bảo giao dịch nhanh chóng, tránh tình trạng treo máy để khách hàng chờ lâu gây phiền lòng khách hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Với việc phân tích thực trạng tăng cường huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân và xem xét những nhân tố tác động đến khả năng huy động vốn tại Agribank Tiền Giang ở chương 2 đã làm nền tảng để đề ra những giải pháp vận dụng tác động của các nhân tố như thương hiệu, lãi suất, phương tiện hữu hình, chất lượng dịch vụ và hậu mãi nhằm tăng khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm đối với khách
hàng cá nhân ở chương 3 nhằm thực hiện tốt mục tiêu tăng trưởng huy động vốn, giữ vững thị phần huy động vốn trên địa bàng Tiền Giang trước làn sóng cạnh tranh và gia nhập của nhiều NHTM tại Tiền Giang, đồng thời mang lại tính bền vững cho công tác huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Agribank Tiền Giang trong thời gian tới.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống NHTM trên cả nước, ngày càng có nhiều ngân hàng mở chi nhánh tại Tiền Giang bởi tỉnh Tiền Giang là một thị trường đầy tiềm năng với vị trí cách Tp.HCM khoảng 80km, giao thông ngày càng thuận lợi và đời sống người dân ngày càng cải thiện. Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Tiền Giang có 24 chi nhánh NHTM, 1 chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội, 1 QTDND nên sự cạnh tranh ngày càng gay gắt nhất là trong hoạt động huy động vốn. Việc thu hút được lượng lớn nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư là một khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NHTM, tạo nguồn lực để ngân hàng mở rộng kinh doanh, đầu tư sinh lời.
Trên cơ sở phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân và những nhân tố tác động đến khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân, luận văn đã đề ra những giải pháp vận dụng tác động của các nhân tố nhằm tăng khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân để nhằm thu hút tối đa lượng tiền nhàn rỗi trong dân cư, giữ vững thị phần trên địa bàn và phát huy vị thế vững chắc của Agribank Tiền Giang tại tỉnh Tiền Giang nhằm góp phần thúc đẩy sự nghiệp của ngành ngân hàng nói riêng và kinh tế xã hội trên địa bàn tỉnh nói chung.
Tuy nhiên vì thời gian nghiên cứu có hạn và vì địa bàn nghiên cứu ở nông thôn đa số khách hàng không thể trả lời những vấn đề quá phức tạp nên luận văn chỉ phân tích tác động của một số nhân tố như thương hiệu, lãi suất, phương tiện hữu hình, chất lượng dịch vụ và hậu mãi mà chưa phân tích hết sự tác động của các nhân tố khác.
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong quá trình thực hiện luận văn nhưng vì thời gian nghiên cứu có hạn và kiền thức chưa đầy đủ, luận văn không tránh khỏi có nhiều sai sót, rất mong nhận được sự đóng góp của quí Thầy, Cô để luận văn được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Báo cáo thường niên từ năm 2013 đến năm 2017 của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
3. Báo cáo tổng hợp từ năm 2013 đến năm 2017 của Ngân hàng Nhà Nước tỉnh Tiền Giang.
4. Nguyễn Thị Lan Phương, 2010. Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam . Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí
Minh.
5. Vũ Đức Khoan, 2016.Hiệu quả hoạt động huy động vốn tại Agribank CN Bạc Liêu. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
7. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS (tập 1 và 2). Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
8. Nguyễn Đình Thọ, 2008. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh-thiết
kế và thực hiện. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.
12. Nguyễn Thành Công, tháng 1-2/2015. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Ngân Hàng. Phát triển và Hội nhập, số 20(30), trang 43-54.
13. Phan Đình Khôi và Thái Văn Đại, 2015.Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài
lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Agribank Bình Minh, Vĩnh Long.Bài báo.Tạp chí khoa học trường Đại Học Cần Thơ số 40/ 2015 .
Tiếng Anh
1. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L, 1985. A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing,
49(4): 41-50.
2. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L, 1988. Servqual: A multiple- Item Scale for Measuring Consumer perceptions of Service Quality. Journal of Retailing,
Các trang web
1. PV. 2015. Agribank Tiền Giang ủng hộ xây nhà Đại Đoàn Kết. <
https://www.tienphong.vn/kinh-te-doanh-nghiep/agribank-tien-giang-ung-ho-xay-nha- dai-doan-ket-950343.tpo >.
2. Huy Thắng, 2014. Agribank xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu mới. <
https://www.baomoi.com/agribank-xay-dung-he-thong-nhan-dien-thuong-hieu- moi/c/15601392.epi >.
3. Thế Anh, 2014. Agribank Tiền Giang sẵn sàng nguồn vốn phục vụ nông nghiệp, nông dân, nông thôn. < http://www.tiengiang.gov.vn/vPortal/4/625/1199/67331/Kinh- te/Ong-Tran-Trong-Hung--Giam-doc-Agribank-Chi-nhanh-Tien-Giang--San-sang- nguon-von-phuc-vu-nong-nghiep--nong-dan--nong-thon.aspx >.
4. Agribank Tiền Giang, 2013. Agribank Tiền Giang góp sức xây dựng nông thôn qua những mái nhà nghĩa tình. < http://tapchitaichinh.vn/su-kien-doanh-nghiep/su-kien- doanh-nghiep/agribank-tien-giang-gop-suc-xay-dung-nong-thon-moi-qua-nhung-mai- nha-nghia-tinh-25463.html >.
5. <http://agribank.com.vn/default.aspx >.
6. Quốc Thanh, 2016. Số phận Đồng bằng song Cửu Long < http://tuoitre.vn/so-phan- dong-bang-song-cuu-long-1070086.htm>.
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào Anh / Chị. Hiện nay, tôi đang thực hiện luận văn với đề tài “Tăng cường huy động vốn tại Agribank tỉnh Tiền Giang”.
Bản khảo sát được gởi đến Anh/Chị là một phương tiện để ghi nhận lại những . kiến cá nhân liên quan đến vấn đề được nghiên cứu. Tất cả các ý kiến là thông tin
hữu ích cho nghiên cứu của tôi. Tôi cam kết sẽ không sử dụng thông tin ghi nhận
từ anh chị cho mục đích khác.
Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để thảo luận một số vấn đề liên quan.
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính: Nam Nữ
2.Độ tuổi: Dưới 18 Từ 18-25 Từ 26-55 Trên 55
3. Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học Cao đẳng/trung cấp Phổ thông trung học khác
4. Mức thu nhập/tháng
Dưới 5 triệu Từ 5 đến 10 triệu
Từ 10 đến 15 triệu Trên 15 triệu
PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG
1. Thời gian sử dụng dịch vụ Agribank
<1 năm 2 năm- dưới 3 năm 1 năm- dưới 2 năm >3 năm
2. Sản phẩm, dịch vụ anh/chị đang sử dụng tại Agribank (có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau)
Tiết kiệm Dịch vụ thẻ (ATM, tín dụng)
Chuyển tiền Ngân hàng hiện đại (Mobile Banking, Internet Banking,…) Vay vốn Bảo hiểm
PHẦN III: CÂU HỎI KHẢO SÁT
Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/ chị với những phát biểu dưới đây bằng cách khoanh tròn vào ô được chọn.
YẾU TỐ Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Thƣơng hiệu
1. Agribank Tiền Giang có uy tín 1 2 3 4 5
2. Mỗi khi nhắc đến ngân hàng, tôi nghĩ đến Agribank
1 2 3 4 5
3. Agribank là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm
1 2 3 4 5
4. Agribank Tiền Giang là ngân hàng hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng 1 2 3 4 5 5. Agribank là một ngân hàng lớn mạnh 6. Agribank có hình ảnh tốt Lãi suất
6. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang cạnh tranh
1 2 3 4 5
7. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang luôn thay đổi phù hợp với những diễn biến của thị trường
1 2 3 4 5
8. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang áp dụng cho từng sản phẩm khác nhau thì hợp lí
1 2 3 4 5
Tiền Giang cho từng kì hạn khác nhau thì luôn phù hợp
Chất lƣợng dịch vụ
10. Nhân viên Agribank Tiền Giang hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu
1 2 3 4 5
11. Sản phẩm tiết kiệm tại Agribank Tiền Giang đa dạng, tiện ích
1 2 3 4 5
12. Nhân viên Agribank Tiền Giang tư vấn cho khách hàng
1 2 3 4 5
13. Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank Tiền Giang chuyên nghiệp, lịch sự.
1 2 3 4 5
Hậu mãi
14. Agribank Tiền Giang luôn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng trong những dịp đặc biệt (lễ, tết,…)
1 2 3 4 5
15. Agribank Tiền Giang có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết kiệm
1 2 3 4 5
16. Nhân viên Agribank Tiền Giang luôn tư vấn giải pháp tốt nhất và giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng
1 2 3 4 5
17. Agribank Tiền Giang có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng tốt
1 2 3 4 5
Phƣơng tiện hữu hình
18. Cơ sở vật chất của Agribank Tiền Giang đẹp, sang trọng
1 2 3 4 5
19. Vị trí đặt Chi nhánh và PGD của Agribank Tiền Giang thuận tiện cho đi lại và giao dịch của Anh (Chị)
Chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của anh/chị!
20. Agribank Tiền Giang có trang thiết bị, máy móc hiện đại
1 2 3 4 5
21. Agribank Tiền Giang tờ bướm, băng rôn quảng cáo sản phẩm dịch vụ bắt mắt, hấp dẫn
1 2 3 4 5
Đánh giá chung
23. Anh/ chị sẽ tiếp tục gửi tiền vào Agribank Tiền Giang
1 2 3 4 5
24. Anh/ chị sẽ giới thiệu cho người khác gửi tiền tại Agribank Tiền Giang
1 2 3 4 5
25. Một cách tổng quát Agribank Tiền Giang là nơi anh/chị sẽ gửi tiền lâu dài.
PHỤ LỤC 02: MÃ HÓA CÁC THANG ĐO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN
Mã hóa Biến quan sát
THUONGHIEU1 1. Agribank Tiền Giang có uy tín
THUONGHIEU2 2. Mỗi khi nhắc đến ngân hàng, tôi nghĩ đến Agribank THUONGHIEU3 3. Agribank là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm
THUONGHIEU4 4. Agribank Tiền Giang là ngân hàng hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng
THUONGHIEU5 5. Agribank là một ngân hàng lớn mạnh THUONGHIEU6 6. Agribank có hình ảnh tốt
LAISUAT1 7. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang cạnh tranh LAISUAT2 8. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang luôn thay đổi phù
hợp với những diễn biến của thị trường
LAISUAT3 9. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang áp dụng cho từng sản phẩm khác nhau thì hợp lí
LAISUAT4 10. Lãi suất tiền gửi của Agribank Tiền Giang cho từng kì hạn khác nhau thì luôn phù hợp
CLDV1 11. Nhân viên Agribank Tiền Giang hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu
CLDV2 12. Sản phẩm tiết kiệm tại Agribank Tiền Giang đa dạng, tiện ích CLDV3 13. Nhân viên Agribank Tiền Giang tư vấn cho khách hàng CLDV4 14. Thái độ phục vụ của nhân viên Agribank Tiền Giang chuyên
nghiệp, lịch sự.
HAUMAI1 15. Agribank Tiền Giang luôn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng trong những dịp đặc biệt (lễ, tết,…)
HAUMAI2 16. Agribank Tiền Giang có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết kiệm
HAUMAI3 17. Nhân viên Agribank Tiền Giang luôn tư vấn giải pháp tốt nhất và giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng
HAUMAI4 18. Agribank Tiền Giang có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng tốt
PTHH2 20. Vị trí đặt Chi nhánh và PGD của Agribank Tiền Giang thuận tiện cho đi lại và giao dịch của Anh (Chị)
PTHH3 21. Agribank Tiền Giang có trang thiết bị, máy móc hiện đại PTHH4 22. Agribank Tiền Giang tờ bướm, băng rôn quảng cáo sản phẩm
dịch vụ bắt mắt, hấp dẫn
KNHDV1 23. Anh/ chị sẽ tiếp tục gửi tiền vào Agribank Tiền Giang KNHDV2 24. Anh/ chị sẽ giới thiệu cho người khác gửi tiền tại Agribank
Tiền Giang
KNHDV3 25. Một cách tổng quát Agribank Tiền Giang là nơi anh/chị sẽ gửi tiền lâu dài.
PHỤ LỤC 03: CÁC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0
gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 89 57.1 57.1 57.1 Nu 67 42.9 42.9 100.0 Total 156 100.0 100.0 do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tu 18-25 28 17.9 17.9 17.9 tu 26-55 113 72.4 72.4 90.4 tren55 15 9.6 9.6 100.0 Total 156 100.0 100.0
trinh do hoc van
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
tren dai hoc 5 3.2 3.2 3.2
dai hoc 72 46.2 46.2 49.4
cao dang/trung cap 44 28.2 28.2 77.6
pho thong trung hoc 32 20.5 20.5 98.1
Khac 3 1.9 1.9 100.0
Total 156 100.0 100.0
muc thu nhap/thang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 5 trieu 54 34.6 34.6 34.6 tu 5 den 10 trieu 80 51.3 51.3 85.9 tu 10 den 15 trieu 18 11.5 11.5 97.4