CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CÁ NHÂN
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –
2.1.1.4. Nguồn nhân lực và công nghệ
- Hiện nay, số lượng cán bộ nhân viên tại VCB chi nhánh Tân Bình là 148 người với độ tuổi trung bình là 26 tuổi. Trong đó, có 135 người có trình độ đại học, 7 người có trình độ sau đại học. Như vậy, đội ngũ nhân viên VCB chi nhánh Tân Bình có trình độ cao, tuổi đời còn trẻ nên rất nhiệt huyết trong công việc. Ban lãnh đạo ngân hàng luôn chú trọng phát triển nguồn nhân lực, thường xuyên cử nhân viên đi học các lớp đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng mềm để nâng cao trình độ cho nhân viên. Do đó, đội ngũ cán bộ nhân viên VCB chi nhánh Tân Bình có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động, sáng tạo. Thái độ phong cách nhân viên phục vụ rất lịch sự, nhiệt tình, luôn
đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Có thể nói, đây là một trong những yếu tố chính giữ một lượng lớn khách hàng luôn muốn có quan hệ gắn bó với VCB chi nhánh Tân Bình trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay.
- Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi mô hình quản trị ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến, hiện đại và nâng cao chất lượng cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Hàng năm VCB đầu từ
gần 20 triệu USD cho công nghệ thông tin và khoảng 200 cán bộ công nghệ thông tin quản lý các đề án công nghệ hiện đại. Đề án thẻ chuẩn EMV (thẻ chip) đã được hoàn thành giúp tăng cường tính năng bảo mật cho khách hàng dùng thẻ; dịch vụ internet banking được nâng cấp mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích mới. Với việc áp dụng
công nghệ mới vào hoạt động của VCB chi nhánh Tân Bình các sản phẩm dịch vụ
không những được đa dạng hóa, theo kịp diễn biến của thị trường mà giúp các giao dịch với ngân hàng bạn, ngân hàng nước ngoài diễn ra một cách chính xác, kịp thời, tiết kiệm được chi phí. Công nghệ tại VCB chi nhánh Tân Bình được trang bị tốt với:
+ Mạng trục chính Gigabit LAN tốc độ cao
+ Chuyển mạch n*100 Mbit/giây
+ Kết nối internet băng thông rộng n*2 Mbit/giây
+ Hệ thống dự phòng
+ An ninh cao
+ Đội ngũ nhân viên kỹ thuật tại chỗ