CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CÁ NHÂN
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH
3.2.3. Giải pháp hỗ trợ từ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Hiện nay, VCB đang định hướng trở thành một ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam nên cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thểđể hỗ trợ chi nhánh khai thác một cách tốt nhất tiềm năng thị trường bán lẻ, nhất là thị trường khách hàng cá nhân. Một số giải pháp VCB trung ương có thể thực hiện để hỗ trợ chi nhánh:
- Xây dựng một quy trình chuẩn hóa đến từng sản phẩm theo hướng giảm thiểu thủ tục và rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, trong đó cần quan tâm đến các sản phẩm tiền gửi linh hoạt để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Mạnh dạn mở rộng đối tượng cho vay tín chấp nhất là cho vay phát hành thẻ tín dụng, cho vay thấu chi từ tài khoản,... VCB với vai trò hội sở chính, phải tiên phong
đầu tư nghiên cứu, triển khai sản phẩm mới cho toàn hệ thống. Hoàn thiện hệ thống chấm điểm xếp hạng cá nhân để có thể đưa ra quyết định cho vay nhanh chóng nhưng cũng giảm thiểu rủi ro.
- Chủ động xây dựng cơ chế điều chính sách về giá linh hoạt cho đối đượng khách hàng cá nhân. Theo dõi sát diễn biến giá trên thị trường nhằm phản ứng kịp thời những thay đổi trong chính sách điều hành của NHNN và các NHTM thuộc nhóm đối thủ cạnh tranh từđó có chính sách giá mang tính cạnh tranh cao.
- Đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng với đường truyền băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Đầu tư hệ thống máy móc hiện đại để phát triển ngân hàng
điện tử. bên cạnh đó, VCB trung ương nên quan tâm đến bảo mật thông tin bằng cách phối hợp với các công ty tin học chuyên nghiệp, công ty truyền dữ liệu có uy tín để xây dựng hệ thống an toàn, hệ thống hàng rào lửa, ngăn chặn hacker xâm nhập.
- Xây dựng chương trình hoạt động maketing về phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân cụ thể, chuyên nghiệp. Đồng thời hỗ trợ chi nhánh trong các hoạt động maketing trong địa bàn kinh doanh của chi nhánh.
- VCB có chương trình phát động thi đua phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân trong toàn hệ thống. Xây dựng chính sách khen thưởng về lương, thưởng cụ
thể, rõ ràng, minh bạch nhằm khuyến khích, động viên các chi nhánh, cá nhân phát triển vượt chỉ tiêu kế hoạch về kinh doanh dịch vụ ngân hàng cá nhân.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Tóm lại, trên cơ sở lý luận tổng quan về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng, thực trạng cung cấp dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Tân Bình, nội dung chương 3 của luận văn đã đưa ra định hướng và các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại VCB chi nhánh Tân Bình bao gồm những giải pháp vĩ mô, giải pháp vi mô và đề xuất giải pháp hỗ trợ từ VCB trung
ương. Hy vọng rằng những giải pháp này sẽ hữu ích khi góp phần phát triển dịch vụ
ngân hàng cá nhân cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng khi giao dịch tại VCB chi nhánh Tân Bình.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ ngân hàng là xu hướng tất yếu để các NHTM Việt Nam tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận cao đồng thời cũng là một giải pháp để đáp ứng yều cầu hội nhập, toàn cầu hóa của nền kinh tế quốc gia.
Với mục tiêu chiến lược trở thành NHTM bán lẻ hàng đầu Việt Nam, phát triển mạnh mảng dịch vụ cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Chính vì vậy, việc phát triển các sản phẩm dịch vụ hướng tới khách hàng cá nhân trong giai đoạn hiện nay là một giải pháp hữu hiệu để VCB nói chung và VCB chi nhánh Tân Bình nói riêng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, nâng cao hiểu quả hoạt
động kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh của mình.
Đây là đề tài không mới nhưng là nội dung quan tâm của nhiều người, đặc biệt
đối với những ai luôn trăn trở về phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân tại các NHTM ở Việt Nam hiện nay. Do tính chất phong phú của lĩnh vực nghiên cứu nên chắc chắn nội dung luận văn còn nhiều khiếm khuyến và hạn chế cần được bổ
sung. Rất mong nhận được sự hỗ trợ, hướng dẫn của Quý Thầy Cô để giúp tôi hoàn thiện đề tài này để có thể vận dụng nó một cách hiệu quả vào sự phát triển của VCB chi nhánh Tân Bình.
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
***
Tiếng Việt:
1. TS. Hồ Diệu, TS. Lê Thẩm Dương, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, 2007.
2. PGS.TS. Nguyễn Đăng Dờn, TS. Đặng Hà Giang, TS. Hoàng Hùng, ThS. Trần Văn Thanh, ThS. Lê Thị Hồng Phúc, ThS. Nguyễn Văn Thầy, ThS Nguyễn Kim Trọng, Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại, Nhà xuất bản Phương Đông, 2010.
3. PGS.TS. Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Lao
động Xã hội, 2012.
4. TS. Lê Thị Mận, Lý thuyết tài chính tiền tệ, Nhà xuất bản lao động – xã hội, 2010
5. PGS.TS. Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, 2009.
6. NHTMCP Ngoại thương Việt Nam: Quy chế hoạt động, Quy trình nghiệp vụ, Báo cáo thường niên qua các năm, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm, Tài liệu triển khai nhiệm vụ kinh doanh qua các năm các năm, Báo cáo của Trung tâm thẻ
7. NHTMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tân Bình: Báo cáo kết quả hoạt
động kinh doanh, kế hoạch, chiến lược kinh doanh các năm 2008; 2009; 2010; 2011 và 2012.
8. NHTMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Tân Bình, Tổ nghiên cứu tổng hợp, báo cáo tổng hợp, năm 2012.
9. Tạp chí ngân hàng. 10. Thời báo kinh tế sài gòn
Website: 11. www.acb.com.vn 12. www.agribank.com.vn 13. www.gso.gov.vn 14. www.quan12.hochiminhcity.gov.vn 15. www.sacombank.com.vn 16. www.sbv.gov.vn 17. www.tanbinh.hochiminhcity.gov.vn 18. www.tanphu.hochiminhcity.gov.vn 19. www.Vneconomy.com.vn 20. www.vietcombank.com.vn