CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CÁ NHÂN
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂN BÌNH
Nền kinh tế Việt Nam với tốc độ tăng trưởng liên tục trong thời gian qua đã cải thiện đáng kể mức sống của người dân. Ngoài việc gia tăng thu nhập để tích luỹ, sự
phát triển của đời sống kinh tế xã hội cũng dẫn đến những thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người dân. Điều này tạo nâng cao khả năng huy động vốn từ dân cư và thúc
đẩy các hoạt động thanh toán, sử dụng thẻ, tín dụng cá nhân… phát triển.
Cùng với xu thế công nghệ tiên tiến ngày càng phát triển sẽ thúc đẩy dịch vụ ngân hàng đặc biệt là dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân ngày càng phát triển.
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN HÀNG CÁ NHÂN
Dựa vào những định hướng hoạt động trong chiến lược hoạt động bán lẻ năm 2010 – năm 2015 đã được hội đồng quản trị VCB phê duyệt nhằm mục tiêu đưa VCB hướng tới vị trí là một trong những ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam.
- Một là, Xây dựng và phát triển thương hiệu, luôn luôn không ngừng đổi mới và cải tiến theo yêu cầu của khách hàng để tự hoàn thiện và phát triển một cách an toàn, hiệu quả, bền vững và hội nhập quốc tế.
- Hai là, Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân. Chiến lược cạnh tranh giá chi phí thấp không được đặt ra mà tập trung vào chất lượng dịch vụ bởi vì sản phẩm có tốt đến đâu với giá thấp đến mấy đi nữa nhưng chất lượng dịch vụ không tốt thì sản phẩm đó cũng kém tính cạnh tranh, thương hiệu của ngân hàng cũng bị ảnh hưởng. Mặt khác, ngân hàng là một ngành dịch vụ nên chất lượng dịch vụ phải tốt thì mới có tính cạnh tranh cao. Do đó, phải duy trì và phát triển tốt
quan hệ với khách hàng, tập trung cho công tác chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng
- Ba là, chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ theo hướng hiện đại. Tiếp tục chuẩn hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cá nhân, đa dạng hóa danh mục sản phẩm, dịch vụ trên cơ
sở áp dụng công nghệ tiên tiến; mở rộng mạng lưới, tăng cường hoạt động ngân hàng
điện tử internet/sms/phone/mobile banking. Tập trung vốn hơn cho đối tượng khách hàng cá nhân. Đồng thời, công tác quản trị rủi ro hoạt động, công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ sẽđược đề cao, chú trọng hơn.
- Bốn là, Đẩy mạnh triển dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân để gia tăng nguồn thu từ dịch vụ khách hàng cá nhân trong tổng thu nhập của ngân hàng.