6. Kết cấu đề tài
1.3.2. Đặc điểm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng cá nhân
Khách hàng cá nhân là một nhóm khách hàng có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng. Họ khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, mức tiêu dùng, lối sống, thói quen, sở thích.... đã tạo nên sự đa dạng và phong phú về nhu cầu và mong muốn của họ trong việc sử dụng SPDV. Mặt khác, họ tiêu dùng vì mục đích thông thường hàng ngày nên mọi nhu cầu của họ đều dễ dàng thay đổi theo thời gian. Do đó, ngân hàng luôn luôn phải đảm bảo cung cấp các SPDV đa dạng, đáp ứng mọi lúc, mọi nơi các nhu cầu của khách hàng.
Thực tế cho thấy, đặc điểm tiêu dùng SPDV của nhóm KHCN gồm những đặc điểm sau:
Thứ nhất, KHCN ưa thích những SPDV tiện lợi, phục vụ tốt nhất cho cuộc sống
bận rộn của họ. Đối với những cá nhân đang trong độ tuổi lao động, thời gian của họ chủ yếu dành cho công việc, gia đình và các mối quan hệ xã hội nên họ luôn quan tâm và hướng đến sử dụng các SPDV tiện lợi nhất, giúp tiết kiệm thời gian.
Thứ hai, KHCN thường ưa chuộng các SPDV có thương hiệu và thời thượng. Khi bắt đầu sử dụng một SPDV, điều đầu tiên mà khách hàng thường quan tâm chính là thương hiệu được ưa chuộng hiện nay. Do đó, các SPDV tốt, có uy tín sẽ dễ dàng thu hút khách hàng hơn. Điều thứ hai mà khách hàng quan tâm sau thương hiệu, uy tín đó là tính thời thượng của SPDV. Bởi việc lựa chọn một sản phẩm cũ kĩ, lỗi thời sẽ gây ra những bất tiện trong quá trình sử dụng.
Thứ ba, KHCN thường ưu tiên sử dụng các SPDV có nhiều ưu đãi, khuyến mại.
Thông thường, khi các SPDV giống nhau, tương đương về chất lượng, thì khách hàng sẽ lựa chọn tiêu dùng những sản phẩm có giá cả ưu đãi, những dịch vụ có nhiều quà tặng khuyến mại hơn.
STT Thông tin Nội dung