CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.4. Thiết kế nghiên cứu
1.4.1. Nghiên cứu định tính
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã thực hiện nghiên cứu định tính trước khi xây dựng bảng hỏi khảo sát định lượng để có thể có được những đánh giá thực tế về việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Việc nghiên cứu định tính được tiến hành bằng phương pháp phỏng vấn thực tế. Cụ thể:
F- Tên buôi phỏng vấn Phỏng vấn thực tế hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân
2 Thời gian phỏng vấn 27/3/2018
3 Mục đích phỏng vấn Đánh giá thực tế nhằm đưa ra một số nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng của KHCN
4 Số lượng người
tham gia phỏng vấn 10 khách hàng đang sử dụng dịch vụ củaNHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Hà Thành
5 Nội dung phỏng vấn Khách hàng đưa ra lý do lựa chọn sử dụng SPDV của BIDV
6 Nghiệm thu kết quả Từ kết quả phỏng vấn sẽ tông hợp và đưa ra những tiêu chí phù hợp để xây dựng mô hình nghiên cứu.
Khách hàng
Lý do lựa chọn sử dụng SPDV của BIDV
1 BIDV là ngân hàng có uy tín; SPDV của BIDV tiện ích, đa dạng.
2 Người thân khuyên tôi chọn BIDV
3 BIDV có nhiều điểm giao dịch thuận tiện cho việc giao dịch
4 BIDV thu phí dịch vụ thấp, nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn 5 BIDV có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tư vấn tận tình
6 BIDV là ngân hàng lớn, có uy tín
7 BIDV có cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, bãi đỗ xe rộng rãi 8 Chồng tôi khuyên tôi chọn BIDV
9 Tôi tìm hiểu thấy quy trình thủ tục của BIDV đơn giản, nhanh chóng. 10 Địa điểm giao dịch của BIDV gần nhà tôi
17 Kết quả phỏng vấn thực tế tóm tắt: