CHƯƠNG 2 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA với các biến độc lập
Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA với các biến độc lập lần 1, kết quả (Phần 1, Phụ lục 7) thu được: Hệ số KMO = 0.728 (0.5 ≤ 0.728 ≤ 1), Sig. = 0.000 < 0.05, hệ số Eigenvalue = 1.223 >1 và mô hình có 4 nhân tố được rút ra theo bảng ma trận xoay. Tuy nhiên, từ bảng kết quả ma trận xoay Rotated Component Matrixacó 3 biến quan sát bị loại là TT3, HA1và HA2.
❖ Biến TT3 tải lên ở cả hai nhân tố Component 2 và Component 3, vi phạm tính phân biệt trong ma trận xoay với hệ số tải nhân tố lần lượt là 0.619 và 0.557, mức chênh lệch hệ số tải nhỏ hơn 0.3.
❖ Biến HA2 cũng tải lên ở cả hai nhân tố Component 1 và Component 2 với hệ số tải lần lượt là 0.620 và 0.551, mức chênh lệch hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.3, không đảm bảo tính phân biệt trong ma trận xoay.
Tiến hành phân tích nhân tố EFA lần 2 sau khi loại bỏ 3 biến TT3, HA1, HA2.
Bảng 2.10. Ket quả phân tích nhân tố EFA với biến độc lập lần 2
Nhân tố Thành phần Kí hiệu Sự giới
thiệu Gia đình khuyên bạn chọn ngân hàng GT1
Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu ngân hàng cho bạn GT2 Trường lớp, cơ quan yêu cầu bạn chọn ngân hàng GT3
Lợi ích
tài chính Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh TC1
Ngân hàng có phí dịch vụ, chi phí giao dịch thấp TC2
Chất lượng phục vụ
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn cao
CL1 Đội ngũ nhân viên luôn vui vẻ, nhiệt tình, thái độ lịch sự CL2
Sự thuận
tiện Quy trình thủ tục của ngân hàng đơn giản TT1
Ngân hàng có mạng lưới điểm giao dịch, hệ thống ATM rộng khắp
TT2 Dịch vụ ngân hàng điện tử của NH phục vụ 24/24 TT4
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp theo kết quả chạy SPSS 20
Kết quả phân tích nhân tố EFA lần 2 (Phần 2, Phục lục 7) cho thấy: 0.5 ≤ Hệ số KMO = 0.685 ≤ 1, phân tích nhân tố được chấp nhận với tập dữ liệu nghiên cứu; Sig. = 0.000 < 0.05, phân tích nhân t ố là phù hợp, các biến quan sát có mối tương quan trong tổng thể; Trị số Eigenvalue = 1.067 >1 và trích được 4 nhân tố mang ý nghĩa tóm tắt thông tin tốt nhất. Tổng phương sai trích của 4 nhân tố này là 84.462% nghĩa là 4 nhân tố giải thích được 84.462% sự biến thiên của các biến quan sát, thỏa mãn tiêu chuẩn đặt ra là 50% (Hair & ctg, 1998).
36
Từ bảng kết quả ma trận xoay trên, sau khi loại bỏ 3 biến quan sát TT3, HA1, HA2, 10 biến còn lại được nhóm thành 4 nhân tố và tất cả 10 nhân tố đều có hệ số tải nhân tố Factor Loading lớn hơn 0.5.