CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.7. Phương pháp lấy mẫu, thu thập số liệu và quy trình phân tích số liệu
1.7.1. Phương pháp lấy mẫu, thu thập số liệu
Xây dựng và phát triển mô hình mới dựa trên những nghiên cứu của các nhà khoa học trước, cùng với kết quả xây dựng thang đo nghiên cứu, tác giả đã tiến hành lấy mẫu và thu thập số liệu thông qua bảng hỏi khảo sát tác giả đã lập.
Sau khi có bảng hỏi khảo sát, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng bằng cách phát phiếu hỏi cho các khách hàng giao dịch tại một số ngân hàng trên địa bàn Hà Nội và lấy ý kiến của một số cá nhân thông quan mạng internet. Các quan sát thu
1.7.2. Quy trình phân tích số liệu
Số liệu phân tích được thu thập và tập hợp vào file excel. Sau đó, dữ liệu file excel này sẽ được nhập vào phần mềm SPSS 20 để tiếp tục quá trình phân tích và đánh giá. Quá trình phân tích gồm các bước sau:
Bước 1: Làm sạch dữ liệu, tiến hành mã hóa, nhập dữ liệu mới vào phần mềm SPSS Bước 2: Kiểm tra độ tin cậy của dữ liệu bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha
Bước 3: Phân tích dữ liệu bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA Bước 4: Phân tích tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc bằng phương pháp phân tích ANOVA
Bước 5: Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính, kiểm định giả thuyết.
Giới tính Mã hóa Số người Tỉ lệ (%)
Nam 1 103 38.15
Nữ 2 167 61.85
Tổng 270 100.00
Độ tuổi Mã hóa Số người Tỉ lệ (%)
18 - 24 1 139 51.48 25-34 2 87 32.22 35-54 3 29 10.74 55-64 4 8 296 Trên 65 5 7 259 Tổng 270 100.00 TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Nội dung chương 1 chủ yếu đề cập đến cơ sở lý luận chung nhất về mô hình, phương pháp nghiên cứu và các vấn đề lý thuyết về khách hàng. Từ những nghiên cứu của các nhà khoa học trước và quá trình nghiên cứu định tính sơ bộ, tác giả đã xây dựng mô hình và thang đo nghiên cứu để tiến hành nghiên cứu định lượng. Mô hình nghiên cứu được xây dựng với 5 nhân tố tác động đến hành vi lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn Hà Nội là: (1) Lợi ích tài chính; (2) Sự thuận tiện; (3) Hình ảnh ngân hàng; (4) Chất lượng phục vụ; (5) Sự giới thiệu. Đồng thời, tác giả cũng đưa ra quy trình phân tích số liệu để có được kết quả ở chương tiếp theo.