6. Kết cấu đề tài
1.3.3. Các dịch vụ của ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân
Để đáp ứng tối đa nhu cầu của nhóm khách hàng cá nhân, các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được cung cấp ngày càng đa dạng:
Sản phẩm tiết kiệm: là sản phẩm thu hút khách hàng gửi tiền nhằm mục đích an
toàn và sinh lợi, từ đó ngân hàng có vốn để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Các sản phẩm tiết kiệm được thiết kế phong phú, đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng cá nhân khác nhau.
Cho vay tiêu dùng: là sản phẩm cho vay nhằm tài trợ cho nhu cầu chi tiêu của
người tiêu dùng, bao gồm cá nhân và hộ gia đình. Các khoản cho vay tiêu dùng là nguồn tài chính quan trọng giúp người tiêu dùng có thể trang trải cuộc sống như mua nhà ở, phương tiện đi lại, học tập, y tế.... Do đó các khoản cho vay này thường có quy mô nhỏ, lãi suất cho vay lớn, nguồn trả nợ không ổn định và rủi ro vỡ nợ tương đối cao. Hiện nay, tín dụng tiêu dùng là một trong những loại hình tín dụng tăng trưởng nhanh nhất và đang được coi là xu hướng tất yếu của hoạt động ngân hàng trong nền kinh tế thị trường.
Dịch vụ thẻ thanh toán: Thẻ thanh toán là một loại thẻ giao dịch tài chính được
phát hành bởi ngân hàng dùng để thanh toán quẹt thẻ hoặc mua hàng online thay thế tiền mặt. Thẻ thanh toán bao gồm thẻ thanh toán nội địa và thẻ thanh toán quốc tế. Ngày nay, dịch vụ thẻ thanh toán cũng đang phổ biến và phát triển ở Việt Nam. Người sử dụng có thể thanh toán tiền mua hàng hóa dịch vụ, trả cước phí điện thoại, điện, nước hay rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động 24/24 rất tiện lợi.
Dịch vụ chuyển tiền: Khách hàng có thể đến ngân hàng để chuyển tiền và nhận
tiền trong nước hoặc quốc tế một cách nhanh chóng, đơn giản và an toàn.
Dịch vụ ngân hàng điện tử: Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các
ngân hàng cung cấp đến khách hàng dịch vụ Internet banking và Mobile banking, giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch một cách đơn giản, nhanh chóng, an toàn nhất thông qua điện thoại hoặc internet.
Dịch vụ khác: Ngoài các sản phẩm, dịch vụ trên, tùy từng ngân hàng có thể cung
cấp cho khách hàng các dịch vụ khác nhau như tư vấn tài chính, quản lý đầu tư,.
16