CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.1. Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực
2.3.1.1. Thể lực của nguồn nhân lực Tiêu chí độ tuổi, giới tính
ệ ộ ổ ( ớ ) ố ượ ộ ổ ( ớ )
29
ệ ứ ỏ ạ ố ượ ứ ỏ ạ
ổ ố
2.3.1.2. Trí lực của nguồn nhân lực
a. Tiêu chí trình độ chun mơn theo nhóm chức danh và đánh giá mức độ phù hợp cơ cấu chuyên môn của NVYT
Cơng thức tính: ệ ườ ệ ổ ố ổ ố ườ ệ ệ ứ ổ ố ổ ố ứ ế ệ ượ ỹ ỹ ổ ố ượ ổ ố
b. Tiêu chí kỹ năng chun mơn của NVYT
Cơng thức tính:
ệ ỹ ố ượ ề
ổ ố
ệ ố ượ
ổ ố
c. Tiêu chí thâm niên cơng tác
Tỷ lệ nguồn nhân lực có thâm niên cơng tác trong ngành (theo 4 mức là mức 1: Dưới 5 năm, mức 2: 5-10 năm, mức 3: 11-20 năm, mức 4: Trên 20 năm).
2.3.1.3. Tâm lực của nguồn nhân lực y tế
a. Khả năng chịu áp lực: Thể hiện qua số ngày trực/nhân viên y tế/ tháng
b. Kết quả khám chữa bệnh và phẫu thuật đã thực hiện hàng năm của Bệnh viện c. Áp lực đối với NVYT từ dư luận xã hội
Bên cạnh đó là tiêu chí đánh giá từ đối tượng điều tra là người bệnh và nhân viên y tế năm 20202:
Mức độ hài lòng, tin tưởng của người bệnh vào năng lực chuyên môn của NVYT: Tỷ lệ % số người được hỏi đánh giá mức độ hài lịng vào năng lực chun mơn của NVYT theo 3 tiêu chí: (A1) Bác sĩ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời; (A2) Được bác sĩ thăm khám, giải thích và động viên tại phịng điều trị; (A3) Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa biến chứng.
Mức độ hài lòng, tin tưởng của người bệnh vào thái độ ứng xử của NVYT: Tỷ lệ % số người được hỏi đánh giá mức độ hài lòng vào thái độ ứng xử của NVYT
30
theo 3 tiêu chí: (B1) Bác sĩ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực; (B2) Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ; (B3) Nhân viên y tế khơng có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng.
Mức độ hài lòng của NVYT về Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai: Tỷ lệ % số NVYT được hỏi đánh giá mức độ hài lịng về Bệnh viện theo các tiêu chí: (A) Mơi trường làm việc tại Bệnh viện; (B) Sự hài lịng về cơng tác tuyển dụng và thu hút NNL y tế; (C) Sự hài lịng về cơng tác đào tạo và phát triển NNL y tế; (D) Sự hài lòng về thù lao và đãi ngộ NNL y tế; (E) Sự hài lòng về cơng tác bố trí, sử dụng và đánh giá NNL y tế.
2.3.2. Phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của tổ chức. Chất lượng nguồn nhân lực chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều những nhân tố, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cũng rất khác nhau. Trong khn khổ có hạn của luận văn, tác giả lựa chọn đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức tiếp cận từ 3 tiêu chí: thể lực, trí lực và tâm lực. Cụ thể:
2.3.2.1. Về thể lực nguồn nhân lực y tế
Đánh giá sức khỏe, thể lực của NNL y tế được căn cứ vào các tiêu chí: tuổi, giới tính, tình trạng sức khỏe và mức độ sức khỏe đáp ứng yêu cầu công việc của NNL y tế trong kỳ khảo sát. Các chỉ tiêu từng tiêu chí được xác định thông qua thống kê của Phòng Tổ chức cán bộ, phần mềm quản lý sức khỏe và phần mềm quản lý cán bộ.
2.3.2.2. Về trí lực nguồn nhân lực y tế
Đánh giá về trí lực của NNL y tế được căn cứ vào các tiêu chí: trình độ học vấn, trình độ chun mơn theo nhóm chức danh, kỹ năng chuyên môn, thâm niên cơng tác, sự hài lịng của người bệnh về năng lực chuyên môn của nhân viên y tế. Các chỉ tiêu của từng tiêu chí được xác định thơng qua thống kê của Phòng Tổ chức cán bộ, Phòng Quản lý chất lượng, Đơn vị Nghiên cứu khoa học và Hợp tác quốc tế thuộc Trung tâm Đào tạo và Chỉ đạo tuyến trong 3 năm từ năm 2017 - 2019 và số liệu điều tra thực tế của tác giả năm 2020. Từ đó, so sánh và đưa ra đánh giá sự thay đổi chất lượng nguồn nhân lực qua các năm.
2.3.2.3. Về tâm lực nguồn nhân lực y tế
Đánh giá về tâm lực NNL y tế được căn cứ vào các tiêu chí: Mức độ hài lịng của người bệnh về thái độ ứng xử bệnh nhân của NVYT, khả năng chịu áp lực cơng việc, mức độ hài lịng của NVYT về Bệnh viện. Các chỉ tiêu của từng tiêu chí được xác định thông qua thống kê của Phòng Kế hoạch tổng hợp, Phòng Quản lý chất lượng về các chỉ tiêu chuyên môn và số liệu điều tra thực tế của tác giả. Từ đó đưa ra đánh giá về tâm lực của nguồn nhân lực trong tổ chức.
31
2.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
2.3.3.1. Công tác quy hoạch nguồn nhân lực
Công tác quy hoạch NNL là cơ sở cho mọi hoạt động nâng cao chất lượng NNL. Quy hoạch NNL y tế cho phép người quản lý nhìn nhận rõ hoạt động và sự liên quan giữa các bộ phận trong cơ sở y tế, đồng thời giúp cơ sở y tế xác định được mục đích của việc nâng cao chất lượng NNL y tế, đồng thời đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng NNL y tế trong thực hiện Chiến lược phát triển của Bệnh viện. Đánh giá việc quy hoạch NNL y tế thông qua Chiến lược phát triển, Đề án vị trí việc làm.
2.3.3.2. Công tác tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực y tế
Là quá trình tìm kiếm, lựa chọn và có những chính sách thu hút NNL y tế chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu sử dụng về phục vụ cho hoạt động của cơ sở y tế. Công tác tuyển dụng và thu hút NNL y tế có ảnh hưởng lớn đến chất lượng NNL y tế trong cơ sở y tế.
Đánh giá việc tuyển dụng và thu hút nguồn NNL y tế thông qua số liệu tuyển dụng NNL y tế giai đoạn 2017 - 2019, chính sách thu hút nguồn NNL y tế của UBND tỉnh, Sở Y tế và của Bệnh viện.
Các chỉ tiêu về tuyển dụng NNL y tế qua các năm từ 2017 - 2019 Các chỉ tiêu về thu hút NNL y tế qua các năm từ 2017 - 2019
2.3.3.3. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo là chính sách quan trọng trong các hoạt động nâng cao chất lượng NNL y tế. Đào tạo là quá trình nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, tay nghề cho NVYT đồng thời cập nhật sự phát triển của khoa học, kỹ thuật y học tiến bộ trên thế giới.
Đánh giá việc đào tạo và phát triển NNL y tế thông qua Kế hoạch đào tạo, số liệu đào tạo dài hạn, ngắn hạn đối với nhân viên y tế của BVĐK tỉnh Lào Cai trong giai đoạn 2017 - 2019.
Các chỉ tiêu về đào tạo NNL y tế theo hình thức đào tạo ngắn hạn và dài hạn qua các năm 2017 - 2019
Các chỉ tiêu về phát triển NNL y tế qua các năm 2017 - 2019
2.3.3.4. Thù lao và đãi ngộ nguồn nhân lực y tế
Thù lao là một trong các động lực kích thích nhân viên y tế làm việc hăng hái, cống hiến hết mình và gắn bó lâu dài với tổ chức. Thù lao gồm tiền lương, tiền thưởng, tiền phụ cấp và các phúc lợi mà NVYT được hưởng;
Đánh giá thông qua các quy định về tiền lương, phụ cấp theo quy định hiện hành của Nhà nước;
32
Đánh giá thông qua tiền thu nhập tăng thêm hàng tháng theo quy định tại Quy chế chi tiêu nội bộ Bệnh viện;
Đánh giá thông qua các khoản phúc lợi khác.
2.3.3.5. Cơng tác bố trí, sử dụng và đánh giá nguồn nhân lực
Bố trí, sử dụng NNL y tế là hoạt động sắp xếp nhân lực vào các vị trí, chức danh cơng tác phù hợp với trình độ chun mơn, kỹ năng nghề nghiệp và khả năng của từng người để họ phát huy được tối đa những sở trường, năng lực của mình.
Đánh giá NNL y tế trong tổ chức phải được thực hiện thường xuyên, định kỳ hàng năm. Nhà quản lý cần đảm bảo quá trình đánh giá NNL y tế chính xác để xác định được đúng thực trạng chất lượng NNL y tế.
33
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH LÀO CAI