Những hạn chế trong phát triển dịch vụ NHBB xuất phát từ những nguyên nhân sau:
2.5.3.1. Nguyên nhân khách quan
Xuất phát từ môi trường pháp lý: cơ sở pháp lý cho việc hoạt động ngân
hàng đã được xây dựng, tuy nhiên việc thực hiện vẫn gặp nhiều khó khăn về pháp lý. Đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử, bảo mật thông tin là yếu tố quan trọng hàng đầu, tuy nhiên vẫn xảy ra tình trạng đánh cắp thông tin, giao dịch chuyển tiền khống, việc xử lý tranh chấp phức tạp và kéo dài khiến khách hàng ngần ngại trong việc sử dụng các dịch vụ này.
Nguyên nhân từ phía khách hàng và đối thủ cạnh tranh: do tâm lý và thói quen sử dụng giấy tờ bằng giấy gây khó khăn cho ngân hàng trong việc triển khai các sản phẩm ngân hàng điện tử. Ngoài ra, trong giai đoạn công nghệ thông tin tiến bộ vượt bật, nhiều sản phẩm vừa ra đời đã trở nên lỗi thời ảnh hưởng không nhỏ đến công tác phát triển và triển khai dịch vụ.
2.5.3.2. Nguyên nhân chủ quan từ BIDV
Hạn chế về nguồn vốn tự có: với quy mô vốn tự có đứng thứ 2 tại Việt Nam, tuy
nhiên trong khu vực nguồn vốn của BIDV tương đương với ngân hàng quy mô trung bình. Điều này gây hạn chế nhất định cho BIDV trong việc cung ứng các sản phẩm bán buôn cho các đối tác lớn trên thế giới.
Kênh phân phối chưa thật sự hiệu quả: Mạng lưới phân phối rộng lớn, tuy nhiên
lại dày đặc ở một số địa điểm, đặc biệt là các điểm giao dịch của ngân hàng MHB cũ quá gần các địa điểm giao dịch của BIDV, gây lãng phí về nhân lực, tài nguyên và chi phí
51 quản lý.
Về công nghệ thông tin: Hệ thống công nghệ thông tin đã được chú trọng đầu tư,
tuy nhiên hạ tầng công nghệ thông tin chỉ ở mức trung bình so với các ngân hàng khác trong khu vực. Ngoài ra, trình độ người sử dụng còn hạn chế nên chưa phát huy được hết tiềm năng của nền tảng công nghệ.
Cơ sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu một ngân hàng hiện đại, tạo độ tin cậy đối với khách hàng: Trụ sở làm việc ở một số chi nhánh phòng giao dịch chưa được xây
dựng đồng bộ. Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa được triển khai triệt để. Chưa đến 50% khách hàng theo khảo sát đánh giá cơ sơ vật chất của BIDV ở mức tốt và rất tốt.
Năng lực quản lý điều hành và chất lượng nguồn nhân lực: hệ thống quản lý
còn mang nặng tính nhà nước, cơ chế xin cho do ảnh hưởng của lịch sử cấp phát vốn. Chất lượng nguồn nhân lực chưa đồng đều ở các thế hệ gây trở ngại trong quá trình giao dịch.
Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, chưa vận hành thống nhất và đồng bộ: tại chi nhánh
có rất nhiều phòng ban không trực tiếp kinh doanh như: Phòng kế hoạch, phòng hành chính, phòng quản trị tín dụng, phòng quản lý rủi ro, phòng kế toán… các bộ phận này có thể tập trung ở hội sở hoặc khu vực để tiết giảm chi phí quản lý. Do cơ cấu tổ chức cồng kềnh nên việc triển khai sản phẩm và chủ trương của trung ương đến chi nhánh gặp nhiều hạn chế. Ngoài ra, theo kết quả khảo sát tại Phụ lục 2 cho thấy đến 42% khách hàng cho biết thời gian sử lý hồ sơ của BIDV là chậm đến rất chậm
Xung đột lợi ích cục bộ và sự không thống nhất của các đơn vị, đầu mối liên quan phục vụ khách hàng.
Mỗi phòng ban tại BIDV đều có chỉ tiêu riêng được giao bởi một phòng đầu mối do đó dễ gây tâm lý mất đoàn kết về việc phân giao chỉ tiêu. Việc tranh giành chỉ tiêu giữa các phòng ban trong chi nhánh thường xuyên diễn ra gây lãng phí thời gian, mất hình ảnh BIDV trong mắt khách hàng, về lâu dài để lại những xung đột nội bộ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 Luận văn đã đi vào phân tích đánh giá thực trạng DVNH bán buôn tại BIDV từ đó chỉ ra mức độ phát triển và tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán buôn
52 tại BIDV, gồm những nội dung sau:
Thứ nhất, Giới thiệu chung về BIDV, giải thích rõ đặc điểm hoạt động của BIDV
và bức tranh toàn cảnh về tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2011 – 2015.
Thứ hai, Luận văn đi vào phân tích thực trạng phát triển DVNH bán buôn tại BIDV giai đoạn 2011 – 2015. Ghi nhận những kết quả mà BIDV đã đạt được sau một thời gian dài đổi mới và phát triển. Đồng thời, cũng nêu lên những hạn chế cần khắc phục đối với phát triển DVNH bán buôn.
Thứ ba, Những hạn chế trong quá trình phát triển DVNH bán buôn có nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan xuất phát từ BIDV, là cơ sở cho những định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển DVNH bán buôn, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong giai đoạn hội nhập.
53
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN TẠI BIDV