9. Kết cấu của luận văn
1.3 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng
hàng thương mại
Đã có nhiều nghiên cứu, đánh giá về phát triển TTKDTM, các tác giả đã đưa ra nhiều quan điểm, ý kiến khác nhau, nhưng nhìn chung đều cho rằng phát triển TTKDTM sẽ được thực hiện theo cả chiều rộng và chiều sâu. Sự phát triển đó được thể hiện qua các chỉ tiêu sau:
1.3.1 Các chỉ tiêu về số lượng
Số lượng loại hình dịch vụ TTKDTM: Là chỉ tiêu cho biết số lượng các dịch vụ
và tiện ích TTKDTM mà NHTM cung cấp đến khách hàng.
Sự gia tăng về số lượng sản phẩm TTKDTM phản ánh sự phát triển của dịch vụ và mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc gia tăng về số lượng sản phẩm TTKDTM sẽ tác động trực tiếp lên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và từ đó ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ TTKDTM.
Số lượng và giá trị giao dịch: Là chỉ tiêu cho biết số lượng khách hàng đã sử
hàng sử dụng dịch vụ và quy mô các giá trị giao dịch. Số lần khách hàng sử dụng dịch vụ và doanh số dịch vụ cung ứng cho khách hàng càng tăng càng chứng tỏ sự phát triển của dịch vụ này.
Số lượng khách hàng mở tài khoản thanh toán, sử dụng dịch vụ TTKDTM:
Thông qua số lượng khách hàng mở tài khoản qua các năm chúng ta sẽ nhận biết được tình hình TTKDTM trong dân cư diễn biến như thế nào. Do TTKDTM là việc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ … thông qua trung gian thanh toán là ngân hàng nên khi số lượng tài khoản thanh toán của khách hàng trong ngân hàng năm sau tăng hơn so với năm trước chứng tỏ TTKDTM đã được tăng lên.
1.3.2 Các chỉ tiêu về chất lượng
Chất lượng luôn là một trong những nhân tố quan tọng tạo nên sự thành công của một sản phẩm dịch vụ. Chất lượng của dịch vụ TTKDTM thể hiện qua: Tính an toàn của sản phẩm dịch vụ, thời gian xử lý giao dịch và tính thuận tiện của sản phẩm dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên tiêu chí an ninh và bảo mật của dịch vụ TTKDTM. Bất cứ một sự cố an ninh và bảo mật nào xảy ra đều đe doạ đến sự phát triển của dịch vụ. Do đó chất lượng dịch vụ phải được đánh giá qua số lượng cũng như tính chất các vụ việc liên quan tới anh ninh và bảo mật trong hoạt động cung cấp dịch vụ TTKDTM.
1.3.3. Chỉ tiêu về tỉ lệ tăng trưởng
Bên cạnh các chỉ tiêu về số lượng và chất lượng sự phát triển dịch vụ TTKDTM còn được đánh giá thông qua các chỉ tiêu về tốc độ tăng trưởng. các chỉ tiêu này không chỉ cho thấy thực trạng phát triển dịch vụ mà còn cho thấy tiềm năng phát triển thị trường của dịch vụ TTKDTM trong tương lai.
Chỉ tiêu doanh số thanh toán: Là chỉ tiêu cho biết tổng giá trị TTKDTM trong
một đơn vị thời gian. Đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ tiếp cận và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của khách hàng trong hoạt động TTKDTM. Khi doanh
số thanh toán qua tài khoản tăng lên chứng tỏ khách hàng đã quan tâm nhiều hơn tới các phương thức TTKDTM, hạn chế việc sử dụng tiền mặt trong thanh toán. Ngoài ra doanh số thanh toán qua tài khoản tăng cũng phản ánh khách hàng đã nhận thức được tầm quan trọng và tiện ích của các phương thức TTKDTM.
Chỉ tiêu thu nhập từ dịch vụ TTKDTM:
Thu nhập từ hoạt động TTKDTM là số tiền ngân hàng thu được từ dịch vụ TTKDTM trong một đơn vị thời gian như phí chuyển UNT, UNC, phí dịch vụ thẻ, phí POS, phí chuyển khoản… Đánh gia thu nhập từ dịch vụ TTKDTM trong hoạt động hoạt động thanh toán sẽ biết được tình trạng TTKDTM hiện tại của NHTM, hiệu quả của phương thức này mang lại cho hoạt động thanh toán của ngân hàng.
Tỷ trọng TTKDTM trong hoạt động thanh toán
𝑇ỷ 𝑡𝑟ọ𝑛𝑔 𝑇𝑇𝐾𝐷𝑇𝑀 𝑡𝑟𝑜𝑛𝑔 ℎ𝑜ạ𝑡 độ𝑛𝑔 𝑇𝑇 = Tổng khối lượng TTKDTM Tổng khối lượng TT qua ngân hàng
Chỉ tiêu này phản ánh khách hàng của Ngân hàng thực hiện TTKDTM ở mức độ nào. Đây là chỉ tiêu quan trọng nhất khi xem xét sự phát triển TTKDTM của một ngân hàng. Đánh giá tỷ trọng TTKDTM trong hoạt động thanh toán tức là xem xét tỷ lệ các phương thức TTKDTM trong tổng khối lượng thanh toán của một NHTM.