9. Kết cấu của luận văn
1.4 Kinh nghiệm về đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của một số
1.4.3 Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội
Với phương châm chủ đạo lấy khách hàng làm trọng tâm, chiến lược ngân hàng số làm nhân tố quyết định, Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội (SHB) luôn thúc đẩy đổi mới sáng tạo, ứng dụng thành tựu cách mạng công nghệ 4.0 trong ngành ngân hàng, tăng cường hợp tác ngân hàng và Fintech để tạo sự phát triển năng động, bứt phá trong hoạt động ngân hàng, gia tăng lợi ích, sự hài lòng của khách hàng, đồng thời, đảm bảo an ninh, an toàn hệ thống công nghệ thông tin trong ngành ngân hàng; bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Sử dụng tiện ích mới, các khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức của SHB đã có thể thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, phí dịch vụ; thanh toán vé máy bay; nạp tiền điện thoại; gửi tiết kiệm online… mọi lúc mọi nơi qua dịch vụ SHB Internet Banking, Mobile Banking và tham gia các
chương trình ưu đãi hấp dẫn. Ngoài ra, SHB đã, đang thiết lập được hệ thống ngân hàng trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến, tích hợp đa dạng các hình thức thanh toán trên các kênh Internet Banking, Mobile Banking… để đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Cũng trong thời gian qua, SHB đã phối hợp triển khai thanh toán dịch vụ hành chính công để người dân, doanh nghiệp có thể thanh toán các loại thuế, phí qua internet banking, mobile banking như dịch vụ Thu nộp thuế Hải quan điện tử 24/7, hợp tác với các Fintech: Liên kết Ví điện tử VNPT Pay, Dịch vụ thanh toán qua Ví GrabPay by Moca, VN Pay… SHB là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai thanh toán QRCode trên Mobile với hơn 3.000 điểm chấp nhận thanh toán trên cả nước với các dịch vụ như Qmart, nhà hàng, spa và khách sạn…Công nghệ thanh toán QRPay tại các điểm chấp nhận thanh toán do SHB triển khai được đánh giá cao bởi sự nhanh chóng, thuận tiện và đặc biệt an toàn so với các hình thức thanh toán thông thường. Khách hàng không những không phải đối mặt với các rủi ro liên quan đến tiền mặt, rủi ro thanh toán thẻ như mất/thất lạc/bị lộ thông tin thẻ mà còn thoải mái hơn nhờ phương thức thanh toán hiện đại QRPay. Bởi khi đi mua sắm, khách hàng chỉ cần duy nhất mang theo chiếc điện thoại có sử dụng Mobile Banking của SHB. Mỗi giao dịch thanh toán QRPay thường chỉ mất vài giây.
1.4.4 Bài học kinh nghiệm về thanh toán không dùng tiền mặt cho ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín
Thứ nhất, Sacombank cần áp dụng một cách đồng bộ các công nghệ và giải pháp thanh toán mới để tăng tiện ích cho người dùng thẻ. Các giải pháp này bao gồm việc áp dụng thanh toán tokenization (mã token dùng thay cho số thẻ) trong giao dịch trực tuyến và thanh toán tại POS, liên kết với các đối tác phát triển ứng dụng thanh toán trên di động. Bên cạnh đó là việc triển khai thanh toán bằng mã QR (QR code) tại các điểm bán hàng nhỏ lẻ, đặc biệt là giới tiểu thương để tạo thói quen mới cho người dùng.
Thứ hai, cần đơn giản hoá thủ tục phát hành thẻ hay các thủ tục đăng ký dịch vụ hướng tới việc cạnh tranh bằng chất lượng thay vì giá dịch vụ, giảm các loại phí và đơn giản hoá trải nghiệm sử dụng dịch vụ thẻ cho người dùng.
Thứ ba, thay đổi thói quen và nhận thức sử dụng tiền mặt của người dân bằng những tiện ích của phương thức TTKDTM. Nếu người dân có hiểu biết đầy đủ hơn thì họ sẽ cảm thấy an toàn hơn, thuận tiện và thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, từ đó tất yếu nảy sinh nhu cầu sử dụng.
Kết luận chương 1
Nội dung của chương 1 đề cập đến một số lý luận cơ bản về TTKDTM, đồng thời cũng xác định sự cần thiết của TTKDTM, các nhân tố tác động đến TTKDTM của NHTM. Tham khảo kinh nghiệm đẩy mạnh TTKDTM của một số NHTM tại Việt Nam từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nghiên cứu và vận dụng nhằm đẩy mạnh phát triển hơn hoạt động TTKDTM.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
2.1 Giới thiệu khái quát về ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín