9. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng
3.2.1 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo và các hoạt động marketing đến
đến người dân và các đơn vị trên địa bàn
Tăng cường hoạt động marketing ngân hàng với mục đích chủ yếu là nhằm quảng bá hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng, đồng thời tạo dựng ra vị thế cạnh
tranh của ngân hàng. Từ đó giúp cho ngân hàng dễ dàng tiếp cận được khách hàng để thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình. Có thể sử dụng các biện pháp để thực hiện hoạt động marketing ngân hàng và thu hút khách hàng bằng các cách cụ thể sau:
Nêu chi tiết, cụ thể lợi ích của việc sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đến khách hàng, không những chú trọng đối với khách hàng cá nhân mà còn đối với khách hàng tổ chức cụ thể như:
+ Nếu KH sử dụng thẻ để thanh toán cho bất kỳ giao dịch nào với giá trị từ một trăm nghìn đồng trở lên khách hàng sẽ được hoàn từ 5-10% giá trị hóa đơn; Hay khi khách hàng sử dụng quét mã QR hoặc áp Sacombank Pay để thanh toán thì khách hàng được nhận một voucher giảm giá cho giao dịch lần sau và số phần trăm ưu đãi sẽ tăng dần cho các lần tiếp theo; Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ sẽ được giảm phí mỗi quý nếu doanh số quẹt thẻ đạt theo từng thời kỳ của ngân hàng đưa ra. Như vậy KH sẽ dần hứng thú hơn với việc sử dụng thẻ để thanh toán thay vì phải đợi sếp hàng để rút tiền mặt tại ATM vào những ngày nhận lương.
+ Thường xuyên xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đa dạng đáp ứng được các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng, kể cả sản phẩm tiền gửi, sản phẩm tín dụng hay dịch vụ thẻ…
+ Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về những khó khăn cũng như tiện lợi khi sử dụng các phương thức này để có thể đưa ra các giải pháp kịp thời.
+ Mở rộng mạng lưới ở những vùng sâu, vùng xa, tạo cơ hội cho người dân ở đó được tiếp cận và làm quen dần dần với các phương thức thanh toán hiện đại bằng cách hướng dẫn tận tình, phân tích sự an toàn, thuận tiện của các phương thức này cho các khách hàng đăng ký lần đầu nhằm thay đổi tâm lý “ngại” đến ngân hàng, ngại sử dụng những phương thức thanh toán mới.