9. Kết cấu của luận văn
2.2.2 Thanh toán bằng thẻ ngân hàng
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại, Sacombank liên tục đầu tư phát triển nhiều sản phẩm mới đa tiện ích thông qua các kênh giao dịch hiện đại trong đó thẻ ngân hàng là một trong những sản phẩm được quan tâm và đầu tư mạnh mẽ nhất.
Một vài số liệu cụ thể về tình hình kinh doanh thẻ tại Sacombank qua các năm gần đây như sau:
Bảng 2.4. Hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 2016-2018
Năm 2016 2017 2018
Số lượng ATM (máy) 949 1033 1047
Số lượng POS (máy) 6965 7070 7530
Lợi nhuận từ hoạt động thẻ (tỷ đồng) 427 617 732
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 2016- 2018)
Gắn với xu hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng hiện nay thì việc phát triển thẻ ngân hàng trở thành tất yếu, với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín cũng không phải ngoại lệ. Qua nhiều lần nâng cấp và đổi mới, số lượng khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng liên tục tăng trưởng qua các năm. Bảng số liệu thống kê báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh thẻ của Sacombank về số lượng khách hàng hiện hữu của ngân hàng cho thấy tình hình tăng trưởng khách hàng qua các năm nhìn khái quát đều tăng, điều đó cho thấy ngân hàng thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng hiện hữu và phân khúc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đạt nhiều hiệu quả. Cụ thể:
Năm 2016, số lượng khách hàng hiện hữu hơn 3.3 triệu người, tăng 22.8%; số lượng ATM đạt 949 máy, tăng 14 máy với doanh số đạt 151.971 tỷ đồng, tăng 32,4%; số lượng POS đạt 6.965 máy, tăng 1.079 máy với doanh số đạt 9.075 tỷ đồng, tăng 58,9%; Lợi nhuận thẻ 427 tỷ đồng, tăng 39,4% so với năm 2015.
Năm 2017 số lượng khách hàng hiện hữu đạt gần 3,95 triệu người, tăng 18,3%; Mạng lưới ATM tiếp tục được mở rộng với 1.033 máy, tăng 84 máy; Số lượng POS hiện hữu là 7.070 máy, tăng 105 máy; Doanh số POS đạt 11.660 tỷ đồng, tăng 29,1%. Doanh số ATM đạt 196.301 tỷ đồng, tăng 29,2%; Lợi nhuận thẻ 617 tỷ đồng, tăng 30.4% so với năm 2016.
Năm 2018 số lượng khách hàng sử dụng thẻ tiếp tục tăng 14,7%, đạt hơn 4,5 triệu khách hàng. Mạng lưới giao dịch thẻ được mở rộng với 1.047 máy ATM và 7.530 máy POS, doanh số tăng lần lượt là 13,4% và 149,7%. Trong đó, 60% hệ thống
máy POS đã được trang bị công nghệ thanh toán “chạm” đảm bảo cho khách hàng an tâm giao dịch mọi lúc mọi nơi; Lợi nhuận từ hoạt động thẻ đạt 732 tỷ đồng, tăng 18,5% so với năm 2017.
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 2016- 2018)
Biểu đồ 2.1 Lợi nhuận từ hoạt động thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 2016-2018
2.2.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Cùng với sự phát triển về thẻ ngân hàng thì dịch vụ ngân hàng điện tử cũng là một yếu tố được chú trọng và phát triển. Trên nền tảng công nghệ hiện đại, mạng lưới bảo vệ vững chắc, Sacombank có đầy đủ điều kiện đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng trực tuyến, gia tăng doanh số, nâng cao trải nghiệm của khách hàng, kiểm soát gian lận gắn liền với an toàn an ninh mạng. Số lượng user IB thanh toán tăng trưởng qua các năm. (Biểu đồ 2.2 minh hoạ)
427 617 732 0 100 200 300 400 500 600 700 800
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Năm 2016, tổng số lượng User ib thanh toán đạt gần 764.000 user. Trong năm, thực hiện hơn 1,5 triệu lượt ủy thác thanh toán hóa đơn thành công. Thu phí DV NHĐT đạt gần 171 tỷ đồng, tăng 46,8% so với năm 2015.
Năm 2017, Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng Internet banking tăng 29,9%. Số lượt thanh toán hóa đơn tự động tăng 49,2%. Thu dịch vụ NHĐT đạt 115 tỷ đồng, tăng 46,7% so với năm 2016.
Riêng năm 2018 số lượng KH sử dụng dịch vụ internet banking tăng 32,4% so với năm 2017, đạt mốc 1,4 triệu người. Ngoài ra, Ngân hàng đã tích cực phát triển thêm các đối tác liên kết để đa dạng hơn SPDV trong thanh toán hóa đơn, mua hàng, chuyển tiền. Thu dịch vụ NHĐT đạt 197 tỷ đồng, tăng 70,7% so với năm 2017.
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 2016- 2018)
Biểu đồ 2.2 Tăng trưởng User IB thanh toán và thu dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 2016-2018
Bên cạnh đó Sacombank tiếp tục khẳng định lợi thế bán lẻ, triển khai hiệu quả hoạt động ngân hàng số, tăng nguồn thu dịch vụ và lợi nhuận. Kết quả, Ngân hàng
764 992 1400 46.80% 46.70% 70.70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
triển khai khá thành công các SPDV, ứng dụng ngân hàng số với hàm lượng công nghệ cao; nâng cấp hệ thống ngân hàng điện tử phiên bản mới cho cả hai kênh Internet Banking và Mobile Banking với nhiều tính năng vượt trội trên nền tảng công nghệ bảo mật hiện đại giúp tăng thu dịch vụ trong nhưng năm qua. Cuối năm 2018 Sacombank đã mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm mới trong lĩnh vực ngân hàng số với Sacombank Pay - ứng dụng tích hợp nhiều giải pháp tài chính ưu việt như một ngân hàng thu nhỏ, giúp khách hàng dễ dàng nạp tiền/chuyển tiền, rút tiền mặt không cần thẻ nhựa, trải nghiệm công nghệ thanh toán 4.0 bằng QR, thỏa sức tận hưởng các tiện ích, chủ động quản lý thẻ, tài khoản với công nghệ bảo mật tuyệt đối.