9. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng
3.2.2 Hiện đại hóa công nghệ và đa dạng hóa phương thức thanh toán
Để thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần Sacombank cần phải có những chính sách phát triển thích hợp như đa dạng hóa kênh phân phối và các sản phẩm của
mình, cần phải có những phương thức thanh toán mới thích hợp, thuận tiện hơn để người dân, doanh nghiệp lựa chọn. Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc ứng dụng công nghệ số đang ngày càng được chú trọng. Bên cạnh việc hoàn thiện những sản phẩm, dịch vụ thanh toán hiện có, Sacombank cần nghiên cứu triển khai thêm các dịch vụ thanh toán mới, hiện đại dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông, cụ thể như đơn giản hóa giao diện của các ứng dụng ngân hàng, thủ tục đăng ký và đăng nhập các ứng dụng đơn giản, từ ngữ dễ hiểu để phù hợp với mọi đối tượng khách hàng kể cả những khách hàng lớn tuổi, khách hàng ở khu vực nông thôn chậm thích ứng với những thay đổi nhanh về công nghệ.
Một hệ thống thanh toán được tổ chức tốt hơn, an toàn hơn, ít rủi ro hơn thì không chỉ làm tăng doanh số thanh toán, làm cho dịch vụ thanh toán ngày càng trở nên hoàn thiện hơn trong mắt khách hàng mà còn góp phần hỗ trợ tích cực cho các hoạt động của các dịch vụ khác phát triển. Hiện đại hoá hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng sẽ giúp ngân hàng xây dựng được kết cấu hạ tầng hiện đại để cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, ngày càng thoả mãn tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, giảm chi phí vận hành, tăng cường hiệu quả quản lý và tăng hiệu quả kinh doanh.
Chỉ khi nào cả người dân, các đơn vị kinh doanh, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và các ngân hàng cùng có lợi thì mới thay đổi được thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, mới thay đổi được tư duy “sử dụng tiền mặt cho an toàn” và từng bước xây dựng văn hoá TTKDTM trong quảng đại dân chúng. Khi đó, TTKDTM mới thực sự được đẩy mạnh một cách đúng nghĩa
3.2.3 Nâng cao khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Phí mà khách hàng phải trả từ việc sử dụng các phương thức TTKDTM chính là yếu tố mà khách hàng quan tâm. Bên cạnh yếu tố tiện ích, đáp ứng nhu cầu thanh toán, an toàn thì phí khi sử dụng dịch vụ chính là lựa chọn xem xét hàng đầu khi quyết định chọn sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng.
phương thức thanh toán cũng như từng đối tượng khách hàng. Phân tích lượng khách hàng tham gia các phương thức thanh toán để biết được sự ưa chuộng của họ và đẩy mạnh những phương thức đó.
Cụ thể, để triển khai tốt chính sách phí sử dụng các phương thức TTKDTM hợp lý đảm bảo tính linh hoạt và cạnh tranh, Sacombank cần:
+ Đối với những khách hàng có quan hệ giao dịch lâu năm hay những khách hàng thường xuyên sử dụng các phương thức thanh toán này Sacombank cần chủ động có những ưu đãi nhất định, có thể là miễn phí sử dụng hay phí chuyển khoản nếu luôn duy trì số dư tài khoản ở mức tối thiểu do ngân hàng quy định.
+ Có những ưu đãi hấp dẫn đối với những khách hàng lần đầu sử dụng các phương thức TTKDTM của ngân hàng bằng cách miễn phí cho một vài giao dịch chuyển tiền thanh toán hàng hoá hay quét mã QR đầu tiên.
+ Cần có đội ngũ nhân viên tìm hiểu và phân tích thị trường của đối thủ cạnh tranh về phí sử dụng dịch vụ thanh toán, từ đó có những chính sách kịp thời và tối ưu đảm bảo duy trì lượng khách hàng hiện tại và mời gọi những khách hàng tiềm năng. Để tìm hiểu thị trường có thể thu thập thêm nguồn thông tin từ khách hàng.
3.2.4. Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng
Bên cạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo, marketing đến người dân thì việc chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng như giữ chân khách hàng. Cụ thể:
+ Tạo kênh tổng hợp những phàn nàn hay đánh giá của khách hàng đối với phương thức thanh toán vừa sử dụng thông qua câu hỏi đơn giản hiện ngay trên màn hình điện thoại khi khách hàng vừa thực hiện xong giao dịch để theo dõi và kịp thời đưa ra hướng xử lý phù hợp.
+ Có những chính sách ưu đãi khi khách hàng sử dụng nhiều giao dịch thanh toán trong một tuần như hoàn tiền đối với tổng giá trị giao dịch đạt tối thiểu do ngân hàng quy định.
3.2.5 Đẩy mạnh hơn nữa việc đảm bảo an toàn bảo mật thông tin cho khách hàng
Công nghệ trong hoạt động ngân hàng là yếu tố cần thiết và luôn đặt ra yêu cầu phải thay đổi theo hướng an toàn và tiện ích. An toàn là một yêu cầu bắt buộc mà lĩnh vực công nghệ ngân hàng phải có, an toàn cả về thông tin cá nhân lẫn tài khoản khách hàng, tránh thất thoát cho khách hàng giao dịch. Công nghệ ngân hàng hiện đại nhưng phải đi đôi với bảo mật an toàn. Đứng trước sự tấn công tài khoản liên tục và tinh vi của các vụ việc NHTM hiện nay, đòi hỏi Sacombank phải tăng cường bảo đảm an toàn, đặc biệt trong nghiệp vụ thẻ. Cụ thể:
+ Phát triển thêm thiết bị nhận diện khách hàng ngoài các cách nhận diện truyền thống, như phát triển hệ thống nhận diện dấu vân tay trên các thiết bị máy ATM, máy POS để đảm bảo an toàn tài sản của khách hàng.
+ Thực hiện tư vấn cẩn thận cho khách hàng những rủi ro tiềm ẩn khi sử dụng thẻ ATM, thẻ tín dụng nếu không giữ bảo mật và hướng xử lý khi phát sinh sự cố.