9. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng
3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Nhân viên là lực lượng nòng cốt, là bộ mặt của ngân hàng. Mỗi nhân viên là một yếu tố xây dựng nên hệ thống ngân hàng vì vậy cần nâng cao và cải thiện hơn nữa tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên. Luôn xây dựng những lớp huấn luyện, đào tạo bài bản cho nhân viên bán hàng có mục tiêu hàng tháng: Nhân viên bán hàng tận tâm, nắm vững nghiệp vụ, hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Nắm bắt được tâm lý khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh để thay đổi nhận thức, quan điểm bán hàng vì mục tiêu "Khách hàng hài lòng, Sacombank thành công”.
Có những chế độ đãi ngộ phù hợp nhằm khuyến khích, tạo động lực cho mỗi nhân viên phát triển và hoàn thiện không ngừng. Xây dựng cơ chế lương, thưởng theo năng lực, vị trí và theo năng suất bán hàng. Thường xuyên thực hiện chế độ đãi ngộ
về tinh thần cho nhân viên như tổ chức du lịch, quà tặng các dịp như sinh nhật, lễ tết… Bên cạnh đó chăm sóc sức khỏe cho nhân viên thông qua khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Ngân hàng phải thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực trên cơ sở đẩy mạnh đào tạo toàn diện đội ngũ cán bộ công nhân viên Ngân hàng. Trong đó chú trọng đào tạo nâng cao trình độ chuyên ngành tin học để có khả năng tiếp thu và ứng dựng các công nghệ phần mềm hiện đại trong lĩnh vực kế toán, thanh toán. Trong kế hoạch đào tạo chung của ngành cần tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ, tổ chức các đoàn đi học tập, khảo sát ở các Ngân hàng bạn.
Bản thân đội ngũ cán bộ công nhân viên Ngân hàng phải thấy rõ những tác dụng mà thanh toán không dùng tiền mặt mang lại. Họ phải là những người đi tiên phong trong việc sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt để khuyến khích sự tin tưởng của khách hàng, khách hàng sẽ an tâm hơn khi sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong thanh toán.
Mặt khác, khi đội ngũ cán bộ công nhân viên hiểu được sự mở rộng, nâng cao và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công, phát triển ổn định của Ngân hàng thì mỗi CBCNV sẽ không ngừng nỗ lực, phấn đấu và học tập nhằm nâng cao trình độ kĩ thuật nghiệp vụ, đổi mới tác phong, thái độ giao dịch với khách hàng để đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng cao của nền kinh tế.
Để việc giới thiệu các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đến với mọi khách hàng được thành công thì thái độ, sự kiên trì của nhân viên Ngân hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Vì vậy nhân viên có thái độ niềm nở, nhiệt tình với khách hàng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và an tâm khi sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng. Để có kết quả tốt hơn nữa, Ngân hàng nên yêu cầu các nhân viên của mình luôn trau dồi đạo đức nghề nghiệp, học hỏi các quy tắc, chuẩn mực xử sự với khách hàng trong mọi tình huống, tránh để lại thái độ không tốt với khách hàng.
Ngoài ra, Ngân hàng cần có những quy định chặt chẽ về tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ công nhân viên Ngân hàng như: luôn đúng giờ, luôn mặc đồng phục theo đúng quy định… để tạo hình ảnh đẹp về Ngân hàng.
3.2.7. Liên tục mở rộng mạng lưới liên kết với các đối tác để cung cấp dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng, đặc biệt là các đối tác kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ
Đẩy mạnh công tác tiếp thị và tiếp thị phải có hiệu quả để triển khai các công cụ thanh toán như: máy POS, QR cho các đơn vị nhỏ lẻ như cửa hàng, shop, nhà hàng, đại lý bán lẻ, …
Đẩy mạnh liên kết có hiệu quả hơn với các đơn vị như trường học, trung tâm ngoại ngữ, phòng tập thể dục, spa, … bằng cách trả góp không lãi suất qua thẻ tín dụng của Sacombank. Thường xuyên có những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng lẫn các đơn vị liên kết.
Mở rộng liên kết, thỏa thuận thu hộ với các đối tác cung cấp các dịch vụ thiết yếu trong cuộc sống như công ty Điện Lực, Công ty Cấp thoát nước tại các địa phương, ban quản lý chung cư, tòa nhà… thông qua phương thức ủy thác thanh toán từ tài khoản nhằm thay đổi thói quen rút tiền mặt từ ATM để thanh toán tiền, tiền thuê nhà, tiền điện, nước...
Liên kết với các trang web bán hàng và thanh toán trực tuyến để có thể phát huy tối đa tiện ích của việc sử dụng thẻ ngân hàng.
3.2.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng cung ứng.
Chất lượng dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế và đứng đầu trong hệ thống các NHTM là tầm nhìn chiến lược mà Sacombank luôn hướng đến và đặt mục tiêu đạt được. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thông qua cải thiện và phát triển kỹ năng con người, sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng mang lại. Về sản phẩm, dịch vụ cần đa dạng hóa các hình thức với nhiều sự lựa chọn, tăng tính cạnh tranh và linh hoạt, phát triển các dịch vụ và chương trình chăm sóc khách hàng đã sử dụng các
phương thức thanh toán tại ngân hàng. Áp dụng các công nghệ hiện đại phục vụ khách hàng trong quá trình giao dịch nhằm tăng tính an toàn, tiện ích và đảm bảo phải bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng.
Yếu tố xuất phát từ phía con người là yếu tố chủ chốt trong nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, cần đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, thành thạo và khéo léo trong giao tiếp, nắm bắt nhanh và chính xác nhu cầu khách hàng, và thực hiện việc đáp ứng nhu cầu đó hướng đến sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
Sacombank cần xác định cơ sở của sự phát triển lâu dài của chất lượng dịch vụ ngân hàng chính là sự khác biệt về sản phẩm, dịch dụ và con người bên trong ngân hàng. Muốn đẩy mạnh TTKDTM cần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng mà mình cung cấp.
Tóm lại, nâng cao chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, Sacombnak cần phải:
+ Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên cần thực hiện song song giữa yêu cầu chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp và thái độ cư xử trong giao tiếp.
+ Nâng cao nhân thức về thái độ phục vụ, cách cư xử phù hợp sao cho đồng bộ trong tất cả cán bộ nhân viên bất kể vị trí bảo vệ hay những bộ phận không thường xuyên giao tiếp khách hàng.
+ Luôn niềm nở, thân thiện tạo dựng và duy trì thiện cảm của khách hàng. + Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp trong việc đảm bảo an toàn thông tin và tài sản của khách hàng.