9. Kết cấu của luận văn
2.4.2 Những hạn chế
Song song với những kết quả đạt được Sacombank vẫn còn những hạn chế nhất định trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt:
Thứ nhất, nguồn lực tài chính ngân hàng còn hạn chế nên trang thiết bị, cơ sở hạ tầng cũng như việc ứng dụng công nghệ vào các phương thức thanh toán chưa được đầu tư tốt nhất.
Thứ hai, quy trình, thủ tục đăng ký sử dụng các phương thức thanh toán còn chưa được đơn giản hóa. Các áp ứng dụng từ ngữ còn khó hiểu. Thẻ ngân hàng chưa được đồng bộ hoàn toàn về tính năng như phi tiếp xúc, chip…
Thứ ba, phí khi sử dụng các phương thức thanh toán còn cao chưa thật sự canh tranh so với các ngân hàng bạn. Công tác chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ còn chưa tốt.
Thứ tư, phương thức thanh toán của ngân hàng đa dạng đây là một điểm tốt của ngân hàng, nhưng nó đòi hỏi sự cập nhật thông tin liên tục của nhân viên ngân hàng, tuy nhiên với thời gian giao dịch và lượng khách hàng đông thì việc cập nhật thông tin đôi lúc không kịp, hoặc không cụ thể rõ ràng gây nhiều khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn phương thức phù hợp.
Thứ năm, Thanh toán qua điểm chấp nhận thẻ POS là phương tiện thanh toán đã được ứng dụng nhiều năm nay. Tuy nhiên công tác marketing đến các cửa hàng lắp đặt còn chưa được đẩy mạnh, chưa phát huy được lợi thế của phương tiện này.
Thứ sáu, các kênh thanh toán vẫn còn tình trạng quá tải. Một số kênh thanh toán vì số lượng giao dịch quá nhiều nên bị nghẽn mạng vào cuối giờ hay những giờ cao điểm, lễ…