Bảng 4.16: Kết quả mô hình hồi quy
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -2.943 .414 -7.105 .000 TAG .295 .049 .226 6.075 .000 .987 1.013 REL .413 .038 .408 10.921 .000 .980 1.020 RES .449 .043 .390 10.426 .000 .977 1.024 ASS .360 .040 .339 8.964 .000 .955 1.047 EMP .155 .052 .111 2.961 .003 .971 1.030
a. Dependent Variable: SAT
(Nguồn: Xử lý dữ liệu của tác giả) Mô hình hồi qui:
SAT = -2.943 + 0.295 TAG + 0.413 REL + 0.449 RES + 0.360 ASS + 0.155 EMP
Trong đó, các hệ số β đều có sig. < 0.05 : có ý nghĩa thống k tại mức ý nghĩa 5%.
Phương trình trên cho thấy:
- βTAG = 0.295: khi nhân tố Phƣơng tiện hữu hình gia tăng l n 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tăng l n 0.295 đơn vị.
- βREL = 0.413: khi nhân tố Tin cậy tăng l n 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tăng l n 0.413 đơn vị.
- βRES = 0.449: khi nhân tố Đáp ứng tăng l n 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tăng lên 0.449 đơn vị.
- βASS = 0.360: khi nhân tố Năng lực phục vụ tăng l n 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tăng l n 0.360 đơn vị.
- βEMP = 0.155: khi nhân tố Đồng cảm tăng l n 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác không đổi thì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tăng l n 0.155 đơn vị.