Từ kết quả nghi n cứu thực nghiệm ở chƣơng 4 ta thấy yếu tố Năng lục phục vụ tác động cùng chiều với hệ số 0.360 đến chất lƣợng dịch vụ NHBL tại BIDV Chi nhánh Đồng Nai. Năng lực phục vụ của một ngân hàng chính là năng phục vụ của các nhân viên ngân hàng. Một ngân hàng có tồn tại đƣợc đều dựa hoàn toàn vào đội ngũ nhân vi n. Do đó muốn phát triển bền vững BIDV Đồng Nai cần nhận thức đúng đắn về việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng và cần có chiến lƣợc lâu dài nhằm phát triển nguồn nhân lực tự có chất lƣợng cao. Các giải pháp đề xuất nhƣ sau:
- Đối với các nhà quản lý ngân hàng:
+ Về Tuyển dụng: Tiếp tục duy trì chính sách tuyển dụng trọng dụng nhân tài để tuyển dụng đƣợc những ngƣời có đủ đức đủ tài, để đảm nhiệm công việc đòi hỏi ngày càng cao của hệ thống ngân hàng hiện nay.
+ Về Đào tạo: Có các chính sách khuyến khích cán bộ, nhân vi n trong ngân hàng tự học để nâng cao trình độ chuy n môn nghiệp vụ; cử những ngƣời có năng lực quản trị giỏi đi đào tạo học tập phƣơng thức làm việc, cách tổ chức, quản lý tại các nƣớc phát triển tr n thế giới. B n cạnh đó, cần xây dựng cơ chế khen thƣởng, xử phạt phù hợp nhằm tạo động lực cho những nhân vi n có năng lực phấn đấu, mặt khác cần có cơ chế kiểm soát, đo lƣờng việc ứng dụng và kết quả sau đào tạo của các học vi n đƣợc cử đi học nâng cao.
- Đối với các nhân vi n ngân hàng:
+ Nâng cao tinh thần trách nhiệm của bản thân khi thực hiện giao dịch với khách hàng, bảo đảm an toàn, nhanh chóng, chính xác.
+ Thực hiện tự kiểm tra, đánh giá hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao và khắc phục các hạn chế trong từng bộ phận của ngân hàng. Đồng thời cần đề cao đạo đức nghề nghiệp, tuân thủ các quy định của ngân hàng.