Từ kết quả nghiên cứu thực nghiệm ở chƣơng 4 cho thấy nhân tố Tin cậy tác động cùng chiều với hệ số 0.413 đến chất lƣợng dịch vụ NHBL tại BIDV Chi nhánh Đồng Nai. Ngoài ra thực tế cho thấy rằng: Tin cậy là một trong những vấn đề đƣợc đặt l n hàng đầu đối với chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Do vậy, ngân hàng cần chú trọng tạo đƣợc sự tin tƣởng cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, cụ thể là:
Thứ nhất, ngoài các slogan, logo đơn giản, các hoạt động về cộng đồng thì ngân hàng cần đƣợc các tổ chức uy tín đánh giá xếp hạng cao.
Thứ hai, ngân hàng cần công bố các cam kết của ngân hàng nhƣ về thời gian xử lý giao dịch, xử lý hồ sơ, giải quyết các thắc mắc khiếu nại của khách hàng,… dựa trên một bộ quy chuẩn về chất lƣợng, ví dụ nhƣ bộ tiêu chuẩn chất lƣợng ISO. Đồng thời thực hiện nghiêm túc theo những cam kết đã công bố với khách hàng, từ đó tạo đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng đối với ngân hàng khi sử dụng các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Thứ ba, ngân hàng cần hạn chế tối đa các lỗi xảy ra khi thực hiện giao dịch cho khách hàng, hạn chế các rủi ro không an toàn có thể ảnh hƣởng đến lợi ích của khách hàng. Thƣờng xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ để nâng cao nhận thức và kỹ năng nghiệp vụ cho các nhân vi n ngân hàng. Có cơ chế thƣởng cho các nhân viên ngân hàng có quá trình thực hiện giao dịch tốt, ít mắc nhiều lỗi nhất hoặc phát hiện ra đƣợc các rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện các giao dịch cho khách hàng.
Thứ tƣ, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác đào tạo và tạo niềm tin cho khách hàng khi đến giao dịch. Bởi lẽ công tác đào tạo phải thực sự tốt, thực sự chuẩn mực thì mới hƣớng đến một hiệu quả bền vững. Nhƣ vậy, điểm quan trọng đầu ti n để thay đổi, xây dựng và đẩy mạnh công tác đào tạo là nhận thức của cá nhân làm việc tại ngân hàng. Mỗi cán bộ ngân hàng cần có ý thức vƣơn lên, xây dựng hình ảnh cá nhân, đề cao tinh thần làm việc vì lợi ích tập thể, để từ đó xây dựng nên hình ảnh và để lại ấn tƣợng của ngân hàng trong tâm trí khách hàng khi đến giao dịch.