lẻ hiện có
Hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ hiện có nhằm khai thác hết tiềm lực của Vietinbank, đồng thời đáp ứng các nhu cầu dịch vụ mà xã hội, nền kinh tế đang cần và ngân hàng có điều kiện thực hiện ngay. Các sản phẩm truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng trong giai đoạn đến năm 2020 khi mà trình độ nhận thức, văn hoá tiêu dùng của khách hàng còn phát triển chƣa cao.
Dịch vụ tiền gửi
Xây dựng và triển khai các loại dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt hơn: Dịch vụ thu, trả tiền tại nhà, gửi tiền tiết kiệm qua thẻ để thu hút khách hàng, bởi lãi suất huy động nhƣ nhau, nếu ngân hàng nào mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng với mức phí hợp lý, thì khách hàng tất yếu sẽ gửi tiền tại ngân hàng đó. Đây là vũ khí rất hiệu quả trong bối cảnh môi trƣờng cạnh tranh khá phức tạp nhƣ hiện nay
giữa các NHTM.
Hợp tác với các tổ chức cung cấp các dịch vụ, hàng hoá công cộng (điện, nƣớc, gas, dịch vụ vệ sinh, học phí, trả lƣơng, phí điện thoại, phí bảo hiểm) để thu hút các khoản tiền thu dịch vụ.
Dịch vụ về tín dụng
Dịch vụ về tín dụng: Đây sẽ vẫn là mảng dịch vụ mang lại nguồn thu nhập chính cho Vietinbank trong thời gian tới. Do vậy, Vietinbank cần có những cải tiến mạnh mẽ về thủ tục hồ sơ, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tăng cƣờng quản lý rủi ro nhằm phát triển an toàn, hiệu quả đối với dịch vụ tín dụng:
Xác định rõ khách hàng mục tiêu là: các doanh nghiệp SME, khách hàng là cá nhân hộ gia đình có thu nhập khá trở lên, khách hàng tại các làng nghề truyền thống
Phát triển các sản phẩm tín dụng phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhƣ: sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp SME, sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp thuộc ngành công nghiệp phụ trợ, sản phẩm cho vay mua nhà, mua xe, cho vay du học
Hoàn thiện và cải tiến quy trình cấp tín dụng theo hƣớng đơn giản các thủ tục, nhƣng vẫn phải đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Tăng cƣờng bán chéo, bán chọn gói sản phẩm: Cấp tín dụng gắn liền với sử dụng các dịch vụ, tiện ích của ngân hàng (dịch vụ tài khoản, thanh toán, chuyển tiền, quản lý tài sản, thấu chi, phát hành thẻ thanh toán, thẻ tín dụng và dịch vụ ngân hàng điện tử).
Hoàn thiện mô hình cấp tín dụng theo hƣớng tập trung quản lý rủi ro và giám sát hoạt động cấp tín dụng tại trụ sở chính, các Chi nhánh tập trung vào công tác bán và chăm sóc khách hàng.
Dịch vụ thanh toán trong nƣớc
Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, khả năng cạnh tranh và phục vụ khách hàng tốt hơn, trong thời gian tới Vietinbank cần:
Duy trì và phát triển cơ sở khách hàng, đi đối với hiện đại hoá công nghệ thanh toán để giữ vững và mở rộng thị phần dịch vụ thanh toán.
Mở rộng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ tài khoản, nhất là đối với các tài khoản cá nhân (thanh toán, phát hành séc và thẻ thanh toán) gắn liền với đa dạng hoá và nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán, sản phẩm ngân hàng bán lẻ. Đơn giản hoá các dịch vụ mở tài khoản và có chính sách khuyến khích khách hàng mở tài khoản thông qua các hoạt động maketing, khuyến mãi, cung cấp một số dịch vụ đi kèm miễn phí hoặc có mức phí thấp.
Dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thƣơng mại
Đây là hoạt động hỗ trợ ngân hàng trong việc tăng nguồn thu ngoại tệ, giúp Vietinbank chủ động HNKTQT và khẳng định tên tuổi trên thị trƣờng quốc tế. Để phát triển mạnh loại hình dịch vụ này, trong thời gian tới Vietinbank cần:
Phát triển quan hệ đại lý với các TCTD trong nƣớc và ngoài nƣớc theo hƣớng xác định và lựa chọn một số đối tác chiến lƣợc ở các thị trƣờng tiềm năng (Mỹ, EU và một số nƣớc Châu Á) để tạo ra sự hợp tác toàn diện trong việc trao đổi công nghệ, đẩy mạnh đầu tƣ và thanh toán. Mở rộng quan hệ đại lý với các NHTM ở khu vực Châu Phi và Trung Đông.
Mở rộng quan hệ đối tác với các tổ chức tài chính, tín dụng nƣớc ngoài, ƣu tiên quan hệ hợp tác với các đối tác chiến lƣợc, tổ chức tài chính của Mỹ và EU có kinh nghiệm và uy tín để làm đại lý phát hành thẻ (VISA, MASTER ) thanh toán và chuyển tiền quốc tế.
Thiết lập nhiều kênh chuyển tiền kiều hối trực tiếp với các ngân hàng đại lý ở các nƣớc có nhiều ngƣời Việt Nam sinh sống và làm việc thông qua việc tham gia vào hệ thống chuyển tiền nhanh toàn cầu nhƣ Money Gram..
.Chuyên môn hóa hoạt động kinh doanh thẻ
Phát triển hệ thống máy ATM đa chức năng, cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau: Rút và gửi tiền, kiểm tra số dƣ, chuyển tiền, vấn tin và tra cứu các thông tin tài chính, vay và trả nợ, thanh toán hoá đơn, thanh toán thẻ, giao dịch cổ phiếu, dịch vụ tài khoản, thông tin thị trƣờng tài chính, mở tài khoản và giao dịch với thẻ thông minh.
TCTD đối tác để khai thác tối đa năng lực của hệ thống thanh toán hiện có, đồng thời tăng thu phí và nguồn vốn thanh toán cho Vietinbank. Thu hút các TCTD, đặc biệt là các NHTM cổ phần, chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài và các NHTM nhà nƣớc tham gia hệ thống thanh toán nội bộ của Vietinbank.
Tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu hệ thống ngân hàng Việt Nam về số lƣợng thẻ phát hành. Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ liên quan đến hoạt động thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử. Tích cực đầu tƣ phát triển hệ thống các đơn vị chấp nhận thẻ, các điểm thanh toán thẻ, thu phí cầu đƣờng tự động nhằm tăng thu phí dịch vụ, chuyển tiền và thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng trong toàn hệ thống Vietinbank.
Phát triển mạnh các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Đổi mới phƣơng thức giao dịch từ tiếp xúc trực tiếp sang tiếp xúc từ xa thông qua hệ thống giao dịch điện tử: Triển khai mạnh hệ thống internet banking, phone banking, SMS banking...đến với khách hàng.
Mở rộng chiến lƣợc khách hàng đa chức năng: Rút tiền,gửi tiền và thanh toán; phát triển các cơ sở chấp nhận thẻ thanh toán, điểm bán lẻ (POS). Tham gia hệ thống chuyển mạch kết nối giữa các ngân hàng để tăng khả năng chấp nhận thanh toán thẻ.
Đa dạng hoá các hình thức hoạt động ngân quỹ, thu - chi tiền mặt với thời gian nhanh, tiện lợi cho khách hàng và bảo đảm an toàn.