Thƣơng hiệu góp phần tạo nên giá trị vô hình cũng nhƣ giá trị hữu hình và lợi nhuận cho các NHTM. Vấn đề thƣơng hiệu cũng nhƣ việc định giá thƣơng hiệu đang là bài toán khó cần có lời giải cho các NHTM. Đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập WTO bắt buộc các NHTM phải có sự “chuyển mình” để bắt kịp với xu thế mới, vì vậy sự cạnh tranh giữa các thƣơng hiệu ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn.
Vietinbank cần thay đổi tƣ duy kinh doanh, cung cấp những dịch vụ khách hàng cần chứ không phải những cái sẵn có nhƣ hiện nay, cần đặt trọng tâm phục vụ là khách hàng, lợi ích của khách hàng cũng là lợi ích của ngân hàng. Chiến lƣợc
marketing của Vietinbank cần hƣớng đến công tác xúc tiến, truyền thông và quảng bá thƣơng hiệu với những giải pháp sau:
Chiến lƣợc marketing cần đƣợc xây dựng song song với chiến lƣợc kinh doanh và cần hoạch định ngân sách cụ thể để thực thi.
Vietinbank phải xác định rõ uy tín thƣơng hiệu là vấn đề sống còn. Hoạt động marketing phải chú ý đến quan hệ ngân hàng – khách hàng, từng bƣớc xây dựng sự tin tƣởng, lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.
Quan hệ ngân hàng – khách hàng cũng không thể tách rời công tác truyền thông, công tác quảng bá các tiện ích, giới thiệu các dịch vụ và mức độ an toàn trong giao dịch với ngân hàng. Chỉ khi khách hàng cảm nhận đƣợc nhu cầu thực sự thì họ mới chuyển sang giai đoạn đánh giá, lựa chọn các giao dịch. Do đó sẽ là phi lý khi nói phát triển sự tin tƣởng của công chúng vào hệ thống ngân hàng trong khi đa phần công chúng vẫn chƣa thông hiểu các tiện ích mà dịch vụ ngân hàng mang lại cho họ.
Hoạt động kinh doanh ngân hàng trong giai đoạn hiện nay ngoài những phƣơng thức tiếp thị truyền thống, để những thông tin về ngân hàng đến đƣợc với khách hàng cần vận dụng, khai thác và kết hợp chặt chẽ công tác tuyên truyền cổ động nhiệm vụ chính trị xã hội của chính quyền với việc quảng bá thƣơng hiệu, giới thiệu sản phẩm trên tất cả các phƣơng tiện truyền thông đại chúng, coi đây là một yêu cầu không thể thiếu trong phát triển kinh doanh. Trong đó cần đặc biệt chú trọng đến mối quan hệ gắn kết qua lại giữa nhà kinh doanh với bộ máy quản lý nhà nƣớc, chính quyền địa phƣơng.