Nhà nƣớc cần sớm hoàn thiện khung pháp lí cho hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động bán lẻ của ngân hàng nói riêng:
Hội nhập kinh tế quốc tế, các NHTM nói chung, Vietinbank nói riêng buộc phải đẩy mạnh hiện đại hoá công nghệ ngân hàng mà trƣớc hết trong khâu thanh toán điện tử. Do đó nhà nƣớc cần sớm sửa đổi pháp lệnh Kế toán - Thống kê, trong đó bổ sung những qui định mới về lập chứng từ kế toán, hạch toán ghi sổ phù hợp với những dịch vụ tài chính ngân hàng thực hiện bằng công nghệ quản lí, thanh toán qua hệ thống vi tính - điện toán theo tiêu chuẩn mực quốc tế, đặc biệt là các chứng từ của ngân hàng điện tử, chữ ký điện tử.
Công nhận giá trị pháp lí của chữ ký điện tử, giá trị chứng cứ của văn bản điện tử ở các hợp đồng kinh tế, chào hàng, chấp nhận và xác nhận mua hàng
Đẩy nhanh quá trình công nghiệp hóa, hiện đại đất nƣớc để ứng dụng công nghệ hiện đại vào phát triển kinh tế nói chung, hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng, từ đó tạo điều kiện về cơ sở vật chất cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại của NHBL.
Có giải pháp thúc đẩy thị trƣờng bất động sản phát triển lành mạnh, cải tiến thủ tục xử lý, phát mại tài sản bảo đảm trong quá trình xử lý nợ cho ngân hàng.
Hoàn thiện chính sách thuế theo hƣớng thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng. Chính sách thuế cần sớm xây dựng dựa trên quan điểm kích thích sản xuất kinh doanh trong nƣớc thu hút mạnh mẽ đầu tƣ nƣớc ngoài, khuyến khích xuất khẩu, tăng tích luỹ để tái đầu tƣ mở rộng nói chung, đối với phát triển ngành ngân hàng nói riêng.
Cần có những chính sách để đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển bƣu chính viễn thông và Internet để tạo điều kiện cho NHTM thực hiện đa dạng hoá nghiệp vụ. Sự phát triển của Bƣu chính viễn thông và Internet là tiền đề, là cơ sở để NHTM hiện đại hoá công nghệ và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, trong đó có dịch vụ bán lẻ. Nhƣng hiện nay các NHTM đang phải thuê bao đƣờng truyền dẫn với mức phí cao, lại chƣa thật nhanh, chƣa chuẩn xác và chƣa an toàn, trong ngân hàng đã dành nguồn vốn lớn cho đầu tƣ đổi mới công nghệ và phát triển dịch vụ mới. Mặt khác phí thuê bao và sử dụng Internet của Việt Nam hiện nay còn quá đắt, không khuyến khích các doanh nghiệp và cá nhân sử dụng Internet. Tình trạng này khiến cho dịch vụ ngân hàng qua Internet ở Việt Nam chƣa phát triển. Do vậy, phát triển Bƣu chính viễn thông và Internet không chỉ là vấn đề của riêng ngành Bƣu chính viễn thông mà còn là một nội dung quan trọng cần đƣợc Nhà nƣớc đặc biệt quan tâm trong chiến lƣợc phát triển kinh tế Việt Nam.
Cần có chính sách khuyến khích và hỗ trợ các NHTM hiện đại hoá công nghệ ngân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới của nền kinh tế đất nƣớc:
Ƣu tiên tối đa cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử. Nhà nƣớc cần phải giảm thuế nhập khẩu đối với các máy móc nhập khẩu của NHTM nhằm hiện đại
hoá công nghệ ngân hàng. Đồng thời giảm thuế các hoạt động dịch vụ đối với các NHTM, tạo điều kiện cho các ngân hàng tích luỹ tài chính đầu tƣ phát triển dịch vụ, có điều kiện giảm chi phí hoạt động, phát triển dịch vụ.
Chính phủ cần cho phép các NHTM đƣợc hƣởng chính sách ƣu đãi đầu tƣ trong nƣớc nhƣ các doanh nghiệp khác, trong lĩnh vực đầu tƣ hiện đại hoá kĩ thuật công nghệ để phát triển các dịch vụ ngân hàng quan trọng và thiết yếu. Ngoài việc dùng vốn tự có để đầu tƣ, cho phép các NHTM vay vốn dài hạn nhƣ các doanh nghiệp khác.