Hệ thống CNTT hiện đại sẽ hỗ trợ đắc lực cho các NHTM trong việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, đồng thời kĩ thuật công nghệ ngân hàng hiện đại còn tạo điều kiện cho ngân hàng thực hiện việc phát triển mạnh các dịch vụ ngân hàng điện tử, là xu thế phát triển tất yếu trong tƣơng lai gần. Hệ thống CNTT của Vietinbank hiện nay còn một số vấn đề đòi hỏi phải khẩn trƣơng nghiên cứu để
khắc phục nhƣ sau:
Số lƣợng các giao dịch đƣợc tự động hoá còn thấp, nhiều dịch vụ còn làm thủ công gây chậm trễ trong giao dịch và quản lí điều hành. Công tác văn phòng hầu nhƣ chƣa đƣợc tự động hoá.
Các hệ thống giao dịch tại các chi nhánh mang tính riêng lẻ, không thích hợp với hệ thống thanh toán điện tử và TTQT để có thể xử lí thanh toán trực tiếp nhằm giảm thiểu thời gian xử lí một dịch vụ chuyển tiền.
Hệ thống CNTT của Vietinbank đƣợc đầu tƣ trong nhiều năm nhƣng thiếu tính đồng bộ; so với các nƣớc phát triển khác rõ ràng là lạc hậu và hạn chế về tính đa dạng, do vậy Vietinbank cần phải hoàn thiện và đổi mới công nghệ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế trong thời gian tới. Việc đầu tƣ đổi mới hoàn thiện kĩ thuật công nghệ của Vietinbank cần có những bƣớc đi thích hợp sau:
Tiếp tục đầu tƣ phát triển hệ thống ngân hàng lõi đủ mạnh, với tầm nhìn dài hạn đủ để Vietinbank sử dụng, khai thác, phát triển các dịch vụ để trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu trong khu vực.
Hoàn thiện, nâng cấp phần mềm thanh toán điện tử, phần mềm tin học mới và thuê bao đƣờng truyền dẫn riêng biệt cho hệ thống thanh toán điện tử nhằm nâng cao chất lƣợng công tác thanh toán trong nội bộ ngân hàng.
Phát triển, nâng cấp mạng diện rộng, đồng bộ hoá hệ thống thanh toán, hệ thống giao dịch cục bộ, riêng lẻ ở các chi nhánh tƣơng thích với nhau và tích hợp với hệ thống thanh toán và giao dịch trực tuyến toàn hệ thống ngân hàng.
Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chủ yếu dƣới đây về mặt công nghệ cho vận hành hệ thống dịch vụ NHBL: Quản lý và xử lý tập trung, đầy đủ hệ thống dữ liệu; tự động hoá các dịch vụ NHBL; dễ cải tiến và nâng cấp sản phẩm dịch vụ NHBL; phối hợp chặt chẽ các dịch vụ ngân hàng, có khả năng tích hợp hiệu quả với các sản phẩm mới; đáp ứng các yêu cầu quản lý và cung cấp thông tin quản lý; thực hiện an toàn, bảo mật dữ liệu chính xác, nhanh chóng trong toàn hệ thống.
mình, trƣớc hết Vietinbank nên chọn triển khai hệ thống cung ứng dịch vụ ngân hàng tự động: trang bị hệ thống máy móc thiết bị để tự động hoá công tác thanh toán, trang bị máy đọc thẻ, máy rút tiền tự động đa tính năng ATM, kios banking, mạng truyền dẫn online từ hệ thống máy lẻ tới trung tâm thanh toán của ngân hàng, nối mạng thanh toán với các ngân hàng thƣơng mại khác, với NHNN... và các thiết bị phục vụ việc tự động hoá các tác nghiệp và quản trị ở ngân hàng. Đối với thẻ thanh toán cũng nên lựa chọn phát hành thẻ thông minh (Smart- Card), vì thẻ từ tuy chi phí phát hành thấp nhƣng đã bộc lộ nhiều yếu điểm nhƣ dễ bị làm giả, dễ bị đánh cắp dữ liệu dẫn đến nhiều rủi ro cho cơ sở chấp nhận thẻ và chủ thẻ.
Và trong giai đoạn từ 2015 đến 2020: Vietinbank nên nghiên cứu, triển khai hệ thống ngân hàng điện tử theo hƣớng phù hợp với xu thế phát triển của khu vực và thế giới, tránh nguy cơ tụt hậu. Trƣớc mắt, thực hiện việc nối mạng với những khách hàng lớn, cung ứng các dịch vụ ngân hàng tại nhà, dịch vụ ngân hàng điện tử.