3.2.1.1. Hoàn thiện việc đăng kí và trang trí các gian hàng trên các trang thương mại điện tử:
Theo như mục tiêu ở trên thì ngoài sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada thì sắp tới Uni cũng muốn mở rộng thì trường sang các sàn thương mại điện tử khác. Dựa vào kết quả bảng khảo sát bên trên và thực tế thị trường các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam, ngoài Shopee và Lazada thì Sendo và Tiki
cũng là cái tên làm mưa là gió trên sàn thương mại điện tử của Việt Namm hiện nay, với số lượng người dùng.
Hình 3.1: Số liệu thống kê về tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử Việt Nam quý I/2020 vừa được iPrice cập nhật trong phiên bản mới của
nghiên cứu “Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam”.
Theo như hình trên thì số lượng người dùng các sàn thương mại điện tử TiKi và Sendo có xu hướng tăng nhanh và chiếm khối lượng lớn người dùng. Đó là cơ hội tiềm năng đối với Uni để tiếp cận khách hàng.
Vậy làm thế nào để đăng kí gian hàng trên hai sản thương mại điện tử này?
Đối với sàn thương mại điện tử Tiki: muốn đăng kí gian hàng trên đây cần thức hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng kí bán hàng: Truy cập vào đường dẫn : https://tiki.vn/ban- hang-cung-tiki/form-dang-ky. Sau đó điền đầy đủ thông tin của doanh nghiệp vào form đăng kí bao gồm: tên giấy phép và tên công ty trên giấy tờ, số đăng kí kinh doanh và người liên hệ trực tiếp.
Bước 2: Kí kết hợp đồng với Tiki: Sau khi gửi các thông tin và file cần thiết, chờ từ 1 đến 2 ngày để Tiki xem và phản hồi hồ sơ. Nếu các thủ tục đều được thông qua, Tiki sẽ liên hệ về việc kí hợp đồng hợp tác giữa hai bên. Hợp đồng sẽ được gửi qua đường bưu điện.
Bước 3: Bán hàng và quản lý sản phẩm: Sau khi việc kí kết hợp đồng xong thì việc bán hàng trên gian hàng sẽ được diễn ra. Muốn vậy thì Uni phải trang trí lại gian hàng từ hình ảnh cho tới tên và thông tin về thương hiệu. Đăng tải logo và hình ảnh đại diện và ảnh bìa cho gian hàng. Nên chọn những ảnh rõ nét có kích thước phì hợp với khung hình để tránh bị mất hình, chữ. Chọn ảnh logo thương hiệu Uni làm ảnh đại diện để tăng độ nhận diện của khách hàng với thương hiệu Uni. Đăng tải đầy đủ các thông tin về sản phẩm và các thông tin cần phải chính xác tạo độ tin cậy cao cho khách hàng và quá trình phê duyệt bài viết cũng diễn ra nhanh hơn, đồng thời giúp quá trình tìm kiếm sản phẩm của khách hàng dễ dàng hơn.
Đối với sàn thương mại điện tử của Shendo cũng tương tự như sàn thương mại Tiki cũng có các bước tiến hành đăng kí gian hàng như vậy. Bằng cách truy cập vào đường dẫn: https://ban.sendo.vn/.
3.2.1.2. Hoàn thiện các bước trong quy trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử:
Thị trường thời trang trên sản thương mại điện tử diễn ra rất gay gắt. Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho mình. Nếu không biết cách giữ chân khách hàng ở lại và quyết định mua sản phẩm của mình thì khách hàng sẽ lựa chọn các sản phẩm thay thế khác trên sàn thương mại điện tử. Vì thời gian để đưa ra quyết định mua một sản phẩm cho một thương hiệu là rất ngắn nếu không nắm bắt kịp thời khách hàng sẽ rời đi và lựa chọn sản phẩm khác. Chính vì vậy, việc hoàn thiện các khâu trong quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử là rất cần thiết.
Việc hoàn thiện các khâu trong quy trình bán hàng được diễn ra như sau:
Bước 1: Chuẩn bị: Theo như kết quả bảng khảo sát bên trên chương 2 thì
người tiêu dùng lo ngại về vấn đề chất lượng sản phẩm và sản phẩm không giống như trong hình ảnh đăng bán trên các sản phẩm. Thì để tăng độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm của Uni thì Uni cần có chuẩn bị những hình ảnh chân thật của sản phẩm có thể là hình ảnh của sản phẩm đóng gói hoặc những feedback của khách hàng với đánh giá cao cùng hình ảnh rõ nét. Hoặc có thể là quay video về sản phẩm để đăng lên trên Shopee và Lazada, hiện tại việc quay video đang được khách hàng ưa chuộng vì độ chân thực của sản phẩm trong video hơn với ảnh chụp. Đối với các sản phẩm có nhiều màu sắc thì cần có đầy đủ các hình ảnh về các màu sắc của sản phẩm để chuẩn bị cho các bước đăng bán tiếp theo.
Bước 2 Đăng tải và giới thiệu sản phẩm:: Ngoài những bước thực hiện như trước đây thì trong bước này cần chú ý đến nội dung và thứ tự sắp xếp các bước ảnh khoa học tạo nên thiện cảm về cái nhìn đầu tiên của khách hàng với sản phẩm của Uni. Về nội dung bài đăng thì cần thực hiện theo trình chuẩn SEO để hiệu quả của việc đẩy sản phẩm lên top đầu hiển thị kết quả tìm kiếm của khách hàng. Đây cũng là yếu tố được khách hàng đồng ý với sự ảnh hưởng của nó với hành vi mua hàng trên sàn thương mại điện tử. Chính vì thế, Uni cần phải làm các việc như sau: Đặt tên cho sản phẩm, tên của sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả tìm kiếm của khách hàng và trong việc đấu thầu từ khoá chạy quảng cáo. Thế nên việc đặt tên cho các sản phẩm cần chú ý đến các từ khoá để thuận tiện cho việc tiếp cận khách hàng. Dựa vào các công cụ như sử dụng Google Keyword Planner, Sử dụng Google Trends để biết được các từ khoá liên quan đến sản phẩm từ nào được tìm kiếm nhiều nhất và dựa vào đó để đặt tên sản phẩm cho phù hợp.
Bước 3: Các hoạt động tìm kiếm và thu hút khách hàng:
Trên các sàn thương mại điện tử bây giờ đang hỗ trợ các nhà bán hàng rất nhiều các công cụ trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Như trên sàn thương mại điện tử Shopee, ngoài việc chạy quảng cáo bằng việc đấu thầu các từ khoá thì Shopee còn hỗ trợ người bán công cụ chạy quảng cáo bằng quảng cáo liên quan. Bằng cách quảng cáo này thì Shopee sẽ đặt quảng cáo của bạn trong trang chi tiết của những sản phẩm tương tự hoặc bổ sung cho sản phẩm của bạn tại mục sản phẩm tương tự và có thể bạn cũng thích, hoặc trong trang chủ ở mục “Gợi ý Hôm nay” như hình dưới đây:
Hình 3.2: Hình ảnh hiển thị của quảng cáo sản phẩm liên quan trên shopee.
Các thức chạy quảng cáo liên quan rất đơn giản chỉ cần ấn vào nút quảng cáo liên quan rồi chọn sản phẩm cần chạy quảng cáo rồi điều chỉnh giá đấu thầu cho mỗi click để thứ tự hiển thị của sản phẩm được đứng ở Top đầu. Cách tính chi phí cho việc chạy quảng cáo này cũng giống như cách tính chi phí của chạy quảng cáo đấu thầu từ khoá tính theo lượt click vào sản phẩm và dựa trên giá đấu thầu.
Ngoài ra Shopee còn có những chương trình marketing của Shopee hỗ trợ người bán bằng các tạo ra các chương trình cộng đồng như đồng giá 99k cho các sản phẩm với mỗi lĩnh vực, Flash sale, ưu đãi Follower, Voucher, mua kèm deal sốc,... rất nhiều chương trình được Shopee thường xuyên tổ chức khuyến khích người bán tham gia để đẩy doanh số bán hàng cho người bán hàng, và Shopee sẽ hoàn toàn miễn phí đẩy sản phẩm các các nhà bán hàng đến tay người tiêu dùng. Chi phí để duy trì gian hàng trên Shopee sẽ được tính trên đơn hàng mà các nhà bán hàng bán được với mức chiết khấu 2% cho mỗi đơn hàng.
Còn đối với sàn thương mại điện tử Lazada, thì người bán hàng được hỗ trợ công cụ tìm kiếm khách hàng bằng việc chạy quảng cáo bằng hình thức sàn phẩm được tài trợ. Cũng giống như quảng cáo liên quan của Shopee thì sản phẩm được tài trợ của Lazada cũng chỉ cần chọn sản phẩm quảng cáo rồi đăng lên nhưng chi phí chạy quảng cáo của Lazada được đánh giá là thấp hơn so với
Shopee khi chi phí trên 1 click của khách hàng là giá cố định là 400 đồng/ click. Lazada cũng thu phí duy trì gian hàng trên đơn hàng bán thành công là 1,2% giá trị đơn hàng.
Bước 4: Thuyết phục khách hàng: Cũng dựa trên bảng khảo sát, thì các
thuyết phục khách hàng tốt nhất đưa ra quyết định mua sản phẩm là các đánh giá về Shop và đánh giá về sản phẩm của shop. Vậy nên việc xin ý kiến đánh giá của