Từ kết quả bảng khảo sát trên, thì ta thấy được hành vi mua sắm quần áo trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố trong đó những yếu tố được đồng ý cao về mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua của họ là: Mức độ sử dụng internet để mua sắm và tần suất sử dụng internet để mua sắm và khung giờ mua sắm, chất lượng của sản phẩm, mức độ rủi ro khi mua sản phẩm, ảnh hưởng của những đánh giá review về sản phẩm, thứ tự hiển thị và mức độ tương đồng của sản phẩm so với ảnh đăng bán, kinh nghiệm mua sắm trước đó hay người từng mua trước đó,
Từ những yếu tố mà người tiêu dùng cho là những yếu tố có tầm ảnh hưởng đến khành vi mua các sản phẩm thời trang may mặc của nữ giới trên các sàn thương mại điện tử để đề ra biện pháp thích hợp tác động đến các yếu tố này tạo ra hiệu quả hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA THƯƠNG HIỆU UNI KOREAN FASHION TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của thương hiệu Uni Korean Fashion trong thời gian tới.
3.1.1. Mục tiêu:
Do mức độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng với Uni hiện tại chưa cao, nên mục tiêu sắp tới của Uni muốn đạt được là tăng mức độ nhận diện thương hiệu của Uni với khách hàng mục tiêu thông qua việc thúc đẩy các hoạt động trên các sàn thương mại điện tử, đưa thương hiệu Uni đến gần hơn người tiêu dùng trên các sàn thương mại điện tử không chỉ Shopee, Lazada mà sắp tới còn có Tiki và Sendo.
Thúc đẩy doanh số bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, góp phần tăng doanh số bán hàng cho thương hiệu.
3.1.2. Định hướng phát triển:
Uni tiếp tục tập chung vào chất lượng sản phẩm và kiểu dáng mẫu mã bắt kịp xu hướng cho các nữ công sở. Đồng thời cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, bổ sung chất lượng đến khách hàng, hướng tới sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng với Uni, nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Đến năm 2025, trở thành thương hiệu được yêu thích và lượng mua nhiều nhất trên sàn thương mại điện tử về sản phẩm thời trang cho nữ công sở.
3.2. Các đề xuất giải phát cho việc phát triển các kênh thương mại điện tửcho thương hiệu Uni Korean Fashion. cho thương hiệu Uni Korean Fashion.
3.2.1. Hoàn thiện quy trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử:
3.2.1.1. Hoàn thiện việc đăng kí và trang trí các gian hàng trên các trang thương mại điện tử:
Theo như mục tiêu ở trên thì ngoài sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada thì sắp tới Uni cũng muốn mở rộng thì trường sang các sàn thương mại điện tử khác. Dựa vào kết quả bảng khảo sát bên trên và thực tế thị trường các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam, ngoài Shopee và Lazada thì Sendo và Tiki
cũng là cái tên làm mưa là gió trên sàn thương mại điện tử của Việt Namm hiện nay, với số lượng người dùng.
Hình 3.1: Số liệu thống kê về tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử Việt Nam quý I/2020 vừa được iPrice cập nhật trong phiên bản mới của
nghiên cứu “Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam”.
Theo như hình trên thì số lượng người dùng các sàn thương mại điện tử TiKi và Sendo có xu hướng tăng nhanh và chiếm khối lượng lớn người dùng. Đó là cơ hội tiềm năng đối với Uni để tiếp cận khách hàng.
Vậy làm thế nào để đăng kí gian hàng trên hai sản thương mại điện tử này?
Đối với sàn thương mại điện tử Tiki: muốn đăng kí gian hàng trên đây cần thức hiện các bước sau:
Bước 1: Đăng kí bán hàng: Truy cập vào đường dẫn : https://tiki.vn/ban- hang-cung-tiki/form-dang-ky. Sau đó điền đầy đủ thông tin của doanh nghiệp vào form đăng kí bao gồm: tên giấy phép và tên công ty trên giấy tờ, số đăng kí kinh doanh và người liên hệ trực tiếp.
Bước 2: Kí kết hợp đồng với Tiki: Sau khi gửi các thông tin và file cần thiết, chờ từ 1 đến 2 ngày để Tiki xem và phản hồi hồ sơ. Nếu các thủ tục đều được thông qua, Tiki sẽ liên hệ về việc kí hợp đồng hợp tác giữa hai bên. Hợp đồng sẽ được gửi qua đường bưu điện.
Bước 3: Bán hàng và quản lý sản phẩm: Sau khi việc kí kết hợp đồng xong thì việc bán hàng trên gian hàng sẽ được diễn ra. Muốn vậy thì Uni phải trang trí lại gian hàng từ hình ảnh cho tới tên và thông tin về thương hiệu. Đăng tải logo và hình ảnh đại diện và ảnh bìa cho gian hàng. Nên chọn những ảnh rõ nét có kích thước phì hợp với khung hình để tránh bị mất hình, chữ. Chọn ảnh logo thương hiệu Uni làm ảnh đại diện để tăng độ nhận diện của khách hàng với thương hiệu Uni. Đăng tải đầy đủ các thông tin về sản phẩm và các thông tin cần phải chính xác tạo độ tin cậy cao cho khách hàng và quá trình phê duyệt bài viết cũng diễn ra nhanh hơn, đồng thời giúp quá trình tìm kiếm sản phẩm của khách hàng dễ dàng hơn.
Đối với sàn thương mại điện tử của Shendo cũng tương tự như sàn thương mại Tiki cũng có các bước tiến hành đăng kí gian hàng như vậy. Bằng cách truy cập vào đường dẫn: https://ban.sendo.vn/.
3.2.1.2. Hoàn thiện các bước trong quy trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử:
Thị trường thời trang trên sản thương mại điện tử diễn ra rất gay gắt. Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho mình. Nếu không biết cách giữ chân khách hàng ở lại và quyết định mua sản phẩm của mình thì khách hàng sẽ lựa chọn các sản phẩm thay thế khác trên sàn thương mại điện tử. Vì thời gian để đưa ra quyết định mua một sản phẩm cho một thương hiệu là rất ngắn nếu không nắm bắt kịp thời khách hàng sẽ rời đi và lựa chọn sản phẩm khác. Chính vì vậy, việc hoàn thiện các khâu trong quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử là rất cần thiết.
Việc hoàn thiện các khâu trong quy trình bán hàng được diễn ra như sau:
Bước 1: Chuẩn bị: Theo như kết quả bảng khảo sát bên trên chương 2 thì
người tiêu dùng lo ngại về vấn đề chất lượng sản phẩm và sản phẩm không giống như trong hình ảnh đăng bán trên các sản phẩm. Thì để tăng độ tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm của Uni thì Uni cần có chuẩn bị những hình ảnh chân thật của sản phẩm có thể là hình ảnh của sản phẩm đóng gói hoặc những feedback của khách hàng với đánh giá cao cùng hình ảnh rõ nét. Hoặc có thể là quay video về sản phẩm để đăng lên trên Shopee và Lazada, hiện tại việc quay video đang được khách hàng ưa chuộng vì độ chân thực của sản phẩm trong video hơn với ảnh chụp. Đối với các sản phẩm có nhiều màu sắc thì cần có đầy đủ các hình ảnh về các màu sắc của sản phẩm để chuẩn bị cho các bước đăng bán tiếp theo.
Bước 2 Đăng tải và giới thiệu sản phẩm:: Ngoài những bước thực hiện như trước đây thì trong bước này cần chú ý đến nội dung và thứ tự sắp xếp các bước ảnh khoa học tạo nên thiện cảm về cái nhìn đầu tiên của khách hàng với sản phẩm của Uni. Về nội dung bài đăng thì cần thực hiện theo trình chuẩn SEO để hiệu quả của việc đẩy sản phẩm lên top đầu hiển thị kết quả tìm kiếm của khách hàng. Đây cũng là yếu tố được khách hàng đồng ý với sự ảnh hưởng của nó với hành vi mua hàng trên sàn thương mại điện tử. Chính vì thế, Uni cần phải làm các việc như sau: Đặt tên cho sản phẩm, tên của sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả tìm kiếm của khách hàng và trong việc đấu thầu từ khoá chạy quảng cáo. Thế nên việc đặt tên cho các sản phẩm cần chú ý đến các từ khoá để thuận tiện cho việc tiếp cận khách hàng. Dựa vào các công cụ như sử dụng Google Keyword Planner, Sử dụng Google Trends để biết được các từ khoá liên quan đến sản phẩm từ nào được tìm kiếm nhiều nhất và dựa vào đó để đặt tên sản phẩm cho phù hợp.
Bước 3: Các hoạt động tìm kiếm và thu hút khách hàng:
Trên các sàn thương mại điện tử bây giờ đang hỗ trợ các nhà bán hàng rất nhiều các công cụ trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Như trên sàn thương mại điện tử Shopee, ngoài việc chạy quảng cáo bằng việc đấu thầu các từ khoá thì Shopee còn hỗ trợ người bán công cụ chạy quảng cáo bằng quảng cáo liên quan. Bằng cách quảng cáo này thì Shopee sẽ đặt quảng cáo của bạn trong trang chi tiết của những sản phẩm tương tự hoặc bổ sung cho sản phẩm của bạn tại mục sản phẩm tương tự và có thể bạn cũng thích, hoặc trong trang chủ ở mục “Gợi ý Hôm nay” như hình dưới đây:
Hình 3.2: Hình ảnh hiển thị của quảng cáo sản phẩm liên quan trên shopee.
Các thức chạy quảng cáo liên quan rất đơn giản chỉ cần ấn vào nút quảng cáo liên quan rồi chọn sản phẩm cần chạy quảng cáo rồi điều chỉnh giá đấu thầu cho mỗi click để thứ tự hiển thị của sản phẩm được đứng ở Top đầu. Cách tính chi phí cho việc chạy quảng cáo này cũng giống như cách tính chi phí của chạy quảng cáo đấu thầu từ khoá tính theo lượt click vào sản phẩm và dựa trên giá đấu thầu.
Ngoài ra Shopee còn có những chương trình marketing của Shopee hỗ trợ người bán bằng các tạo ra các chương trình cộng đồng như đồng giá 99k cho các sản phẩm với mỗi lĩnh vực, Flash sale, ưu đãi Follower, Voucher, mua kèm deal sốc,... rất nhiều chương trình được Shopee thường xuyên tổ chức khuyến khích người bán tham gia để đẩy doanh số bán hàng cho người bán hàng, và Shopee sẽ hoàn toàn miễn phí đẩy sản phẩm các các nhà bán hàng đến tay người tiêu dùng. Chi phí để duy trì gian hàng trên Shopee sẽ được tính trên đơn hàng mà các nhà bán hàng bán được với mức chiết khấu 2% cho mỗi đơn hàng.
Còn đối với sàn thương mại điện tử Lazada, thì người bán hàng được hỗ trợ công cụ tìm kiếm khách hàng bằng việc chạy quảng cáo bằng hình thức sàn phẩm được tài trợ. Cũng giống như quảng cáo liên quan của Shopee thì sản phẩm được tài trợ của Lazada cũng chỉ cần chọn sản phẩm quảng cáo rồi đăng lên nhưng chi phí chạy quảng cáo của Lazada được đánh giá là thấp hơn so với
Shopee khi chi phí trên 1 click của khách hàng là giá cố định là 400 đồng/ click. Lazada cũng thu phí duy trì gian hàng trên đơn hàng bán thành công là 1,2% giá trị đơn hàng.
Bước 4: Thuyết phục khách hàng: Cũng dựa trên bảng khảo sát, thì các
thuyết phục khách hàng tốt nhất đưa ra quyết định mua sản phẩm là các đánh giá về Shop và đánh giá về sản phẩm của shop. Vậy nên việc xin ý kiến đánh giá của người từng mua sản phẩm của Uni là rất cần thiết, bên cạch đó các tạo ra những mã giảm giá hay mã miễn phí vận chuyển làm quà tặng khi khách hàng đánh giá 5 sao cho gian hàng hoặc ghé thăm và mua sản phẩm đầu tiên của Uni cũng là cách thuyết phục khách hàng mua hàng của Uni trên sàn thương mại điện tử.
Bước 5: Chốt đơn: Với yếu tố về các chương trình giảm giá và khuyến
mãi có ảnh hưởng lớn đến việc quyết định mua hàng của khách hàng, thì việc tạo gia các chiến dịch giảm giá khuyến mãi trong một khoảng thời gian giúp thúc đấy quá trình quyết định mua sản phẩm của khách hàng diễn ra nhanh hơn, vì sau khoảng thời gian này giá sẽ lại tăng về giá cũ nên tâm lý khách hàng cũng sẽ vì vậy mà đưa ra quyết định mua nhanh hơn.
Bước 6: Đóng gói và vận chuyển: ở bước này, không có sự thay đổi nhiều
trong quá trình đóng gói và vận chuyển. Tuy nhiên, do sản phẩm thời trang dễ bị nhàu khi vận chuyển nên đóng gói kĩ càng để sản phẩm đến tay người tiêu dùng đẹp mắt hơn, góp phần làm tăng thiện cảm của người tiêu dùng với thương hiệu.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán và xin ý kiến đánh giá: Nhắn tin
hỏi thăm khách hàng về sự hài lòng của khách hàng đưa ra những phần quà như mã giảm giá hay mã miễn phí vận chuyển cho lần mua kế tiếp của khách hàng xin ý kiến khách hàng và đánh giá về sản phẩm của Uni, đưa ra những phần quà ưu đãi cho những đánh giá 5 sao để tăng lượng đánh giá cao về gian hàng, tạo được hình ảnh tốt của thương hiệu với các khách hàng tiếp theo.
3.2.2: Giải pháp cho xúc tiến hỗn hợp trên các kênh thương mại điện tử củaUni. Uni.
Quảng cáo: Rút kinh nghiệm từ những đợi chạy quảng cáo trước của Uni
trên Shopee thì cần lập ra một kế hoạch cụ thể cho việc chạy quảng cáo trong một thời gian nhất định chứ không chạy theo như hình thức tự phát như lúc trước. Do các khung giờ mua sắm của khách hàng có ảnh hưởng đến việc quyết định mua của khách hàng nên lựa chọn những khung giờ có lượt trung cập trên các sàn thương mại nhiều nhất để chạy quảng cáo, tăng hiệu quả tiếp cận của
quảng cáo dù là ở trên Shopee hay trên Lazada. Theo như khảo sát thì khung giờ từ 8 -12h và từ 16 -24h là khoảng thời gian các khách hàng mục tiêu của Uni hay truy cập vào các trang thương mại điện tử và mua sản phẩm. Nên cân nhắc chạy quảng cáo vào các khung giờ này để tăng lượt truy cập vào gian hàng và tăng doanh số bán hàng. Lựa chọn các từ khoá có lượt truy cập cao và đem lại hiểu quả cao nhờ các công cụ Google Keyword Planner, Sử dụng Google Trends. Tuy nhiên phải cân nhắc chọn số lượng các từ khoá không nên rải rác các từ khoá làm lãng phí chi phí mà không đem lại hiểu quả cao. Cụ thể kế hoạch chạy quảng cáo trong thời gian sắp tới như sau:
Ngân sách cho mỗi sản phẩm trên mỗi ngày:
Chi phí dự tính và các từ khoá dự tính đấu thầu:
Xúc tiến bán hàng: Đây cũng là một trong những hoạt động cần thiết trong
việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đó là việc tạo ra các chương trình khuyến mại giảm giá theo các đợt để khuyến khích khả năng mua của người tiêu dùng. Tạo ra
Loại GiáSản phẩm Số lượng Ngân sách/sp Thànhtiền Chi phí hóa hồng Sơ mi 150,000 2 100,000 200,000 3,000 99,000 1 100,000 100,000 1,980 Đầm 199,000 1 100,000 100,000 3,980 119,000 1 100,000 100,000 2,380 Tổng 5 500,000
các chiến dịch giảm giá theo tuỳ từng sản phẩm có thế từ 10 đến 50%, hoặc các chương trình đồng giá 99k hay 119k, 129k, 219k của Shopee. Hay những chương trình deal sốc khi mua nhiều sản phẩm, mua combo được giá ưu đã, các chương trình miễn phí giao hàng với đơn hàng trị giá trên 150k. Các chương trình này cần phải được lên theo một kế hoạch được định sẵn, để việc quản lý các chương trình một cách dễ dàng hơn.
KẾT LUẬN:
Dưới sự cạnh tranh gay gắt của thị trường thời trang may mặc trên sàn thương mại điện tử như hiện nay thì việc các doanh nghiệp hay các gian hàng không có sự nỗ lực, không có sự thay đổi và cập nhập thì sẽ bị các đối thủ và khách hàng bỏ lại phía sau trong cuộc chiến khốc liệt của các thương hiệu muốn tiến lên phía trước. Với Uni cũng vậy, tuy là thương hiệu có bề dày lịch sử hơn 10 năm nhưng cũng không vì thế mà chủ quan trên thị trường khốc liệt như hiện