2.2.1.1. P - Politics: Chính trị - Luật pháp:
Đối với các sàn thương mại điện tử, thì luật pháp nước ta cũng đã có điều luật cho các sàn thương mại điện tử. Các nhà kinh doanh và các nhóm đối tượng muốn tha gia, hoạt động trên sàn thương mại điện tử thì phải tuân theo những chính sách của sàn thương mại điện tử mà họ tham gia và tuân thủ điều luật của luật pháp đối với các sàn thương mại điện tử. Đối với Uni cũng vậy, khi tham gia vào hoạt động kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử thì Uni cũng phải tuân thủ theo những điều này. Việc bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng được đề cao đối với các nhà kinh doanh khi luật pháp nhà nước Việt Nam đã đưa ra rất nhiều điều luật để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng tham gia vào các sàn thương mại điện tử. Nên các sàn thương mại điện tử có những quy định rất nghiêm về việc bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng và xử lý đối với các trường hợp vi phạm. Tuy nhiên, tình trạng lộ thông tin cá nhân vẫn xảy ra nên điều đó ảnh hưởng rất lớn đến niềm tin của khách hàng đối với các gian hàng trên sàn thương mại điện tử, gây trở ngại tâm lý khi khách hàng mua hàng trên sàn thương mại điện tử.
2.2.1.2. E – Economics: Kinh tế:
Trong những năm gần đây nền kinh tế của nước ta đang không ngừng phát triển, thúc đẩy sự phát triển của các ngành trong kinh tế, ngày càng xuất hiện thêm nhiều doanh nghiệp trên mọi lĩnh vực, đồng thời thúc đẩy quá trình cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp có nguồn lực vững mạnh thì không ngừng phát triền, bên cạnh đó những doanh nghiệp nguồn lực có hạn sẽ bị đào thải khỏi nền kinh tế thị trường đó là điều tất yếu sẽ xảy ra trong quá trình cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Ngành kinh doanh thời trang quần áo trên sàn thương mại điện tử cũng vậy, hàng năm có rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường thời trang may mặc (quần áo) trên sàn thương mại điện tử, nhưng cũng không ít doanh nghiệp bị đào thải khỏi thị trường này.
Tuy nhiên từ năm 2019 nền kinh tế nước ta có những dấu hiệu của việc tăng trưởng chậm lại khi các chỉ số tăng trưởng của một số ngành trọng tâm nền kinh tế nước ta qua các quý đều đều nhau. Đỉnh điểm là đầu năm 2020, dưới tác động của đại dịch Corona, nền kinh tế của cá thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng suy giảm trầm trọng, chiến tranh thương mại Mỹ - Trung diễn biến căng thẳng làm cho giá cả hàng hoá biến đổi thất thường, hàng hoá khan hiếm, điều này cũng ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế nước ta khi ngành xuất nhập khẩu nguyên vật liệu nước ta phụ thuộc nhiều vào các nước như: Mỹ và đặc biệt là Trung Quốc, điều này ảnh hưởng trực tiếp tới giá cả hàng hoá trong nước. Đầu năm 2020, với diễn biến phức tạp của đại dịch Corona thì Thủ tướng chính phủ đã kêu gọi và đưa ra nghị quyết hàng đầu là phòng dịch và dập dịch. Hy sinh lợi ích kinh tế để bảo vệ tổ quốc, bảo vệ công dân Việt. Dừng hoạt động và hạn chế hoạt động đối với các ngành nghề không thiết yếu. Một số doanh nghiệp thời trang cũng phải tạm dừng hoạt động và hạn chế hoạt động để phòng dịch theo quy định chung. Theo báo cáo quý I/2020 thì mức tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam giảm mạnh so với cùng kì năm trước điển hình như tăng trưởng của ngành công nghiệp và xây dựng đạt 5,17% so với cùng kì năm trước, nông nghiệp diện tích gieo trồng lúa bằng 97% cùng kỳ năm trước, ngành dịch vụ giảm 18.1% so với cùng kỳ năm trước (Theo báo cáo của tổng cục thống kê). Mức chi tiêu của người dân cũng giảm do diễn biến phức tạp của đại dịch corona khi mức lương chi trả cho công nhân viên cũng bị cắt giảm.
Nhờ những chính sách đúng đắn của chính phủ, nên đầu quý II/2020 nền kinh tế nước ta đang bắt đầu khôi phục lại, khi các hoạt động kinh tế hoạt động
trở lại bình thường. Sức mua và chi tiếu của người dân tăng mạnh sau một đợt nghỉ dịch dài hạn. Điều đó tạo nên cơ hội cho các lĩnh vực trong đó có cả lĩnh vực thời trang may mặc trên sàn thương mại điện tử.
2.2.1.3. S – Social: Văn hóa - Xã hội:
Người dân Việt Nam từ xa xưa đã có thói quen mu sắm hàng hoá qua việc đi chợ. Nếu có nhu cầu về một sản phẩm nào đó thì người dân hay trực tiếp đến các cửa hàng để mua hàng. Phải trực tiếp nhìn thấy, cầm và chạm vào sản phẩm thì mới biết được chất lượng của sản phẩm ra sao. Tuy internet ngày càng phát triền đã thay đổi rất nhiều thói quen và hành vi mua sắm của người dân. Thay vì đến trực tiếp cửa hàng để mua hàng và nhìn thấy được sản phẩm thì giờ đây ngay ở chính nhà của mình thì người dân cũng mua được sản phẩm mà họ mong muốn chỉ bằng kết nối internet và qua các sàn thương mại điện tử. Tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí. Nhưng không vì vậy, mà thói quen cũ mất đi, tuy đã dần thích ứng được với việc mau hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử nhưng người tiêu dùng vẫn giữ thói quen muốn xem chất lượng hàng hoá trước khi quyết định mua sản phẩm. Hơn nữa, do việc các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử bán hàng không chất lượng đã tạo ra trở ngại đối với khách hàng khi mua sắm trực tuyến, tạo ra mối hoài nghi đối với các sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử.
2.2.1.4. T – Technology: Công nghệ:
Bất kì ai kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử thì không thể bỏ qua yếu tố công nghệ. Vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình bán hàng của các doanh nghiệp, thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử. Tầm ảnh hưởng của sự phát triển công nghệ tới người mua hàng trực tuyến ngày càng đạt được trên diện rộng và phát triển nhanh chóng. Ngày nay, công nghệ thông tin cho phép khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của mình đang ở trong tình trạng nào, vẫn ở kho nhà bán hàng đang trong quá trình giao đến tay khách hàng. Điều đó phá tan đi phần nào sự cản trở về mối lo ngại về hàng hóa không đến tay người mua. Khi công nghệ thông tin càng phát triển và thay đổi nhiều, sẽ tạo nhiều cơ hội mới trong mối quan hệ giữa người mua và người bán. Người tiêu dùng dễ dàng truy cập đến các công cụ so sánh giá, tìm sản phấm thay thế, cửa hàng địa phương hay chuyên trang cung cấp giải pháp rẻ cho mình. Điều đó giúp cho Uni nhanh chóng tiếp cận được những đối tượng khách hàng mục tiêu, đối tượng khách hàng tiềm năng.
Sự bùng nổ của ứng dụng trên điện thoại di động là bước tiến vô cùng to lớn, nó là nền tảng để xây dựng nên sàn thương mại điện tử. Hình thức bán hàng này thông qua một ứng dụng và tại đó, người mua hàng và nhà bán hàng có thể gặp gỡ nhau trao đổi mua bán. Nó đã vượt qua việc tiếp cận khách hàng truyền thống. Tại đây, ngay cả khi người tiêu dùng không có nhu cầu cũng được tiếp cận với sản phẩm của doanh nghiệp. Ứng dụng bán hàng hiện diện ngay trên điện thoại di động, nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của một thương hiệu nhất định; hay nói cách khác là một lựa chọn nhất định. Bên cạnh đó, tính năng tương tác theo định vị, gửi tin nhắn đến người dùng cũ, còn giúp nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành.
“Tiện lợi” là yếu tố quyết định sự thành công của toàn ngành thương mại điện tử. Tuy nhiên, yếu tố vận chuyển vẫn là vấn đề tồn tại trên các sàn thương nại điện tử khi chi phí vận chuyền được cho là khá cao. Công nghệ thông tin đã sẵn sàng giải quyết khó khăn này rồi. Nhiều chuyên gia dự đoán rằng trong tương lai gần, dịch vụ giao nhận hàng sẽ được thực hiện bởi các phương tiện giao thông tự động hoặc máy bay điều khiển từ xa. Kẻ tiên phong, trong việc hiện thực hoá ý tưởng này, không ai khác chính là Amazon. Vậy nên khách hàng hoàn toàn có quyền hy vọng về một tương lai tươi sáng. Còn bây giờ, tất cả những gì thương hiệu có thể làm là dùng dịch vụ giao nhận kiểu truyền thống với chi phí thấp nhất.
Tuy nhiên để kinh doanh tốt trên các sàn thương mại điện tử, các nhà kinh doanh cần nắm được những thông tin cơ bản và những ưu điểm nhược điểm của các sàn thương mại điện tử để đưa ra quyết định đúng đắn nên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử nào. Dưới đây là những ưu nhược điểm về các ông lớn trên sàn thương mại điện tử Việt Nam:
Về Lazada:
Bán hàng trên Lazada có ưu điểm như sau:
- Là một trong các sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Nhiều năm liền đứng đầu thị trường TMĐT về lượng truy cập.
- Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại đang miễn phí. Mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán như sau: 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho các sản phẩm khác.
- Hoạt động marketing năng động, mạnh mẽ, nhiều khuyến mãi thu hút người dùng.
- Dịch vụ khách hàng khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng.
- Dễ dàng đồng bộ dữ liệu để bán hàng đa kênh, có thể kết nối bán hàng theo hình thức Dropshipping.
Tuy nhiên, bán hàng trên Lazada cũng gây nhiều trở ngại như: - Các chi phí về logistics (lấy hàng, vận chuyển) khá cao.
- Thủ tục đăng ký gian hàng khá phức tạp, phải hoàn thành khóa học online của Lazada và khai báo ảnh CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh, … để mở gian hàng.
- Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.
- Chỉ là kênh tăng doanh thu, khó phát triển và mở rộng bởi chính sách tập trung vào người mua và các qui định khắt khe với người bán hàng.
Chính vì những chính sách như trên, việc duy trì gian hàng tốt uy tín tại sàn Lazada là rất khó. Đây là kênh chính mang lại lợi nhuận với hình thức bán hàng trên sàn thương mại điện tử, vậy nên càng phải nghiêm ngặt và chặt chẽ đồng thời tuân thủ đúng những chính sách mà Lazada đã đưa ra.
Về shopee:
Dù gia nhập thị trường khá muộn so với các đối thủ khác, nhưng Shopee đã có mặt trong Top 5 sàn thương mại điện tử tại Việt Nam chỉ sau 3 năm hoạt động. Nhờ sự “hậu thuẫn” của tập đoàn SEA và nguồn đầu tư của các đại gia TMĐT, Shopee đang phát triển rất mạnh mẽ và tăng trưởng tích cực về mặt người dùng, gian hàng và số lượng đơn. Theo công bố của Shopee, số lượng gian hàng đã đạt con số 800.000 shop, 158,8 triệu đơn đặt hàng trong quý 3/2018. (Nguồn: Shopee Việt Nam) Khi bán hàng trên Shopee, bạn có thể tận dụng các ưu thế sau:
- Số lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ tăng lên mỗi ngày từ Shopee. Tập khách hàng khá trẻ, dễ thích nghi với các sản phẩm mới mẻ.
- Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh email, số điện thoại.
- Phí mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng kinh doanh 0% hiện tại với shop thông thường.
- Chính sách ưu đãi, trợ phí vận chuyển cực tốt, khuyến khích mua hàng cao.
- Liên kết với những đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh từ 2 – 5 ngày với các đơn hàng tiêu chuẩn.
- Tương tác tốt với khách hàng dễ dàng qua khung chat.
- Tính kết nối các nền tảng bán hàng khác cao, có thể kết nối bán hàng theo hình thức Dropshipping.
Tuy vậy, bán hàng qua Shopee cũng có nhiều nhược điểm sau:
- Mức độ cạnh tranh rất cao do có quá nhiều người bán hoạt động trên Shopee.
- Shopee vẫn chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm nên có thể gây hoang mang cho khách hàng.
- Quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày càng khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu và thường xuyên kiểm duyệt lại với các sản phẩm cũ.
- Điều kiện trợ phí vận chuyển khá cao, giá trị đơn hàng từ 200.000/shop rất khó đáp ứng với các shop bán hàng giá trị thấp.
Sàn thương mại điện tử Shopee đang là sàn thương mại điện tử nhiều tiềm năng. Khách hàng trên sàn này đa dạng cả Bắc và Nam, doanh nghiệp cần đưa ra chính sách riêng để phát huy ưu điểm của sàn thương mại điện tử này. Để đưa Shopee trở lại ví trí thứ hai và cao hơn nữa về doanh thu trong thời gian tới đối với việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử của Daichi.
Về Tiki:
Tiki cũng thuộc Top 5 sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam theo dữ liệu của
SimilarWeb và thống kê của iPrice Insights. Trong năm 2018, Tiki nhận được khoản đầu tư lớn từ VNG và tập đoàn cộng nghệ JD.com. Vì vậy, sàn TMĐT này đã mạnh tay hơn trong các chương trình thu hút người dùng và hỗ trợ người bán. Tính đến quý IV/2018, Tiki vươn lên vị trí thứ 2 trong bản đồ thương mại điện tử Việt Nam sau nhiều chiến dịch marketing thành công.
Người bán hàng trên Tiki sẽ có những lợi thế sau:
- Chính sách bán hàng khắt khe: Các gian hàng được kiểm định kĩ lưỡng về quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng, có trong danh mục hàng hóa được phép lưu thông trên thị trường. Vì vậy, niềm tin
mua sắm trên Tiki của người tiêu dùng cao hơn hẳn so với các sàn thương mại điện tử khác.
- Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp dưới 1% (Theo công bố của Tiki). - Chiết khấu cho mặt hàng sách khá cao, có thể tới 30%- 35%.
- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua. - Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm cho khách hàng - Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Cũng như Shopee và Lazada, bán hàng trên Tiki cũng có nhiều khó khăn sau: - Khó mở gian hàng trên Tiki, yêu cầu cho người bán là doanh nghiệp và phải có giấy phép đăng ký kinh doanh.
- Các mặt hàng còn ít, chưa đa dạng.
- Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 4-10 ngày làm việc với các đơn hàng tiêu chuẩn), tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.
- Người bán phải tốn phí cố định và phí hoa hồng khi bán hàng.
Với sàn thương mại điện tử Tiki, với các chính sách khắt khe của Tiki, Daichi đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc xác lập gian hàng. Cần xem xét lại về mức độ hấp dẫn của sàn này để doanh nghiệp có thể tiếp tục đầu tư phát triển. Lượng khách hàng hiện có của Tiki có tiềm năng trước hết là đối với lượt tiếp cận với khách hàng sẽ tốt. Tiếp theo, chính sách khắt khe của Tiki cũng đảm bảo được uy tín của chính gian hàng có mặt trên sàn. Vì thế, Daichi có thể thử sức đầu tư và sàn thương mại điện tử này.
Về Sendo:
Sàn thương mại điện tử Sendo trực thuộc tập đoàn công nghệ FPT đã và đang phát triển lớn mạnh trên thị trường. Theo công bố của Sendo, số lượng gian hàng đã lên đến 80.000 shop và 3.000.000 sản phẩm thuộc các ngành hàng phổ biến. Sendo cũng nhận được một khoản đầu tư 51 triệu USD từ tập đoàn tài chính SBI Holdings hồi tháng 8/2018, hứa hẹn tạo ra nhiều đột phá trong giai đoạn phát