Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu sơ bộ định tính: thông qua bảng câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng về những yếu tố ảnh hướng đến việc quyết định mua sản phẩm thời trang may mặc (quần áo) trên các sàn thương mại điện tử.
Nghiên cứu định lượng: thu thập, phân tích các dữ liệu thăm dò và ước lượng và kiểm định mô hình.
Nghiên cứu này nhằm bổ sung và điều chỉnh các yếu tố, thanh đo của nghiên cứu sơ bộ định tính qua việc xây dựng bảng hỏi thăm dò ý kiến khách hàng. Tuy nhiên, việc thăm dò ý kiến của khách hàng phải trải qua nhiều lần chỉnh sửa để đưa bảng hỏi cuối cùng đến tay khách hàng. Vì bảng hỏi sơ bộ lần 1 chưa chắc đã phù hợp và đưa ra kết luận đúng. Chính vì vậy, tác giả đã nghiên cứu và chỉnh sửa để đưa ra bảng hỏi lần 2 rồi lấy ý kiến tham khảo của 10 người rồi mới quyết định bảng hỏi cuối cùng đến khách hàng chính thức. Bảng hỏi này sẽ phục vụ cho nghiên cứu định lượng.
Trên cơ sở đó, tác giả đã lựa chọn 100 khách hàng sửa dụng và mua sắm trên các sàn thương mại điện tử đối với các sản phẩm thời trang may mặc của phái nữ một cách ngẫu nghiên. Quy trình nghiên cứu khảo sát được thực hiện như sau:
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu.
Bước 2: Tìm kiếm và tham khảo các tài liệu về vấn đề nghiên cứu, thực hiện phỏng vấn sâu 10 người và đưa ra các giả thiết, thang đo.
Bước 3: Lập bảng hỏi và hoàn thiện bảng hỏi.
Bước 4: Tiến hành cuộc khảo sát và thu thập dữ liệu. Sau khi chọn lọc các các biến, mẫu và thang đo không phù hợp, tiến hành khảo sát online và thu thập dữ liệu có độ tin cậy cao.
Bước 5: Nghiên cứu định lượng: Thu thập và xử lý dữ liệu đã được thu thập.
Bước 6: Kết quả nghiên cứu.
Thang đo Likert bao gồm 5 thành phần: (1) Rất đồng ý, (2) Đồng ý, (3) Bình thường, (4) Không đồng ý, (5) Rất không đồng ý. Thang đo được điều chỉnh phù hợp, tạo sự tiện nghi đối với người được khảo sát.
Sau khi bảng hỏi chính thức được đưa ra, tác giả tha khảo ý kiến của 5 người thuộc nhóm đối tượng khảo sát để tham khảo ý kiến về sự phù hợp của bảng hỏi và chỉnh sửa bảng hỏi trước khi đưa bảng hỏi cuối cùng đến nhóm đối tượng khảo sát. Cuối cùng, tác giả thống nhất cấu trúc bảng hỏi gồm các phần như sau:
Phần 1: Thông tin cơ bản: ở phần này, thu thập thông tin cá nhân của các nhóm đối tượng khảo sát để thấy được các yếu tố về nhân khẩu học và địa lí.
Phần 2: Thói quen mua sắm trực tuyến. Phần này, nhằm tìm hiểu thói quen sửa dụng internet của nhóm đối tượng khảo sát để mua sắm các sản phẩm trên các kênh thương mại điện tử, các kênh thương mại điện tử hay dùng và mức độ sử dụng, mua sắm như thế nào?
Phần 3: Câu hỏi chính. Các câu hỏi về các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua sản phẩm thời trang may mặc của nhóm đối tượng khảo sát, dựa vào các kết quả đó, đi đến các biện pháp khắc phục cho các kênh thương mại điện tử của thương hiệu Uni trên sàn thương mại điện tử.