Có thể nói, hoạt động chiêu thị là một trong những hoạt động mạnh nhất của công ty Suntory PepsiCo không chỉ đối với sản phẩm Aquafina. Công ty đã có những chiến lược và những bài toán vô cùng tinh tế để thu hút được khách hàng và trở thành một con ngựa chiến trong thị trường nước giải khát tại Việt Nam.
Cống ty Suntory PepsiCo Vi t Namệ Nhà bán sỉ Nhà bán lẻ Người têu dùng Cống ty Suntory PepsiCo Vi t Namệ Chuốỗi siêu th , c a ị ữ hàng t n ệ l iợ Người têu dùng cuốối cùng
Chiến lược đẩy
Suntory PepsiCo Việt Nam đã đưa Aquafina vào kênh tiêu thụ bằng việc sử dụng quảng cáo, các chương trình khích lệ dành cho trung gian và nhân viên chào hàng để tác động và đẩy sản phẩm vào kênh phân phối. Trong chiến lược đẩy, công ty Suntory PepsiCo Việt Nam cần tập trung đến các trung gian phân phối và từ các trung gian phân phối sẻ thông tin đến khách hàng, các công cụ khuyến mãi, chào hàng cá nhân thường sẽ có hiệu quả hơn.
Chiến lược đẩy mang đến những lợi ích cho Suntory PepsiCo trong chiến lược chiêu thị sản phẩm Aquafina như: Hữu ích cho các nhà sản xuất đang tìm kiếm một nhà phân phối để cung cấp quảng bá sản phẩm, lý tưởng khi sản xuất hoặc bán các mặt hàng giá trị thấp như Aquafina vì nhà phân phối có khả năng đặt hàng số lượng lớn, cung cấp cho sản phẩm của bạn tiếp xúc trong môi trường bán lẻ tiềm năng lớn. Cách tốt để thử nghiệm sản phẩm mới của Aquafina trên thị trường.
Chiến lược kéo
Công ty Suntory PepsiCo đã mang hình ảnh nước uống tinh khiết Aquafina để truyền thông, quảng cáo nhằm tạo chú ý và hình thành nhu cầu nơi người tiêu dùng. Từ đó, họ sẽ bắt đầu yêu thích và chọn mua sản phẩm. Người tiêu dùng sẽ yêu cầu các nhà phân phối bán hàng cho họ, từ đó tạo nên sức hút sản phẩm về phía nhà sản xuất. Với chiến lược kéo, Suntory PepsiCo sẽ tập trung vào các hoạt động chiêu thị, tập trung vào các hoạt động truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi đến người tiêu dùng. Các công cụ như quảng cáo, PR lại có hiệu quả hơn.
Quảng cáo
Với nhãn hàng Aquafina, công ty Suntory PepsiCo đã áp dụng quảng cáo với nhiều phương thức khác nhau: quảng cáo trên báo giấy, quảng cáo trên báo điện tử, in ấn, biểu ngữ quảng cáo, áp phích và truyền hình.
Đầu thế kỷ 21, báo giấy là một trong những phương tiện truyền thông được nhiều công ty ưa chuộng để quảng cáo sản phẩm của mình đến người tiêu dùng. Bởi những hình ảnh minh họa sẽ giúp cho người tiêu dùng có một cái nhìn chân thật hơn về sản phẩm. Bài viết cung cấp những thông tin cần thiết về sản phẩm. Dễ dàng chia sẻ với mọi người và sản phẩm của mình được nhiều người biết hơn. Chính vì thế, khi mới xâm nhập vào thị trường Aquafina tập trung quảng bá thương hiệu của mình qua hình thức báo giấy. Suntory PepsiCo Việt Nam cung cấp thông tin về sản phẩm nước uống tinh khiết Aquafina đến người tiêu dùng qua một số từ báo có tên tuổi như báo Thanh Niên, báo Tuổi Trẻ, báo Người Lao Động.
Xã hội ngày càng hiện đại, những kênh báo điện tử không còn trở nên xa lạ. Vào năm 1994, mạng internet được sử dụng rộng rãi, các doanh nghiệp công ty bắt đầu sử dụng internet vào trong các hoạt động kinh doanh. Tại Việt Nam, tờ báo trực tuyến đầu tiên là tờ tạp chí Quê hương điện tử ra đời vào năm 1997. Đây là tờ tạp chí của Ủy ban về người Việt Nam ở nước ngoài trực thuộc Bộ Ngoại giao, phát hành số đầu tiên vào ngày 6/2/1997, chính thức khai trương ngày 3/12/1997 (Wikipedia, 2018). Để nắm bắt được xu hướng của xã hội, các công ty ở Việt Nam nói chung và công ty Suntory PepsiCo nói riêng đã đưa ra các chiến lược quảng cáo cho sản phẩm của mình đến người tiêu dùng qua các bài báo điện tử. Aquafina đã chọn những trang báo điện tử uy tín để quảng cáo sản phẩm góp phần tạo nên những ấn tượng, khẳng định tên tuổi thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng.
Đây là một trong những loại hình quảng cáo không thể thiếu của các nhãn hàng. Những bảng quảng cáo áp phích, biểu ngữ quảng cáo lớn được thiết kế tỉ mỉ đặt ở các trung tâm thương mại, các tòa nhà lớn, nơi có nhiều người qua lại để thu hút được khách hàng. Ngoài ra, việc in ấn tên thương hiệu vào các kệ hàng được trưng bày tại siêu thị, cửa hàng tiện lợi cũng là cách để khách hàng nhận diện thương hiệu.
Quảng cáo trên các kênh truyền hình quốc gia sẽ có nhiều người xem như các kênh HTV,VTV, … Quảng cáo trên truyền hình với hình ảnh, ấm thanh sống động, màu sắc và nội dung gần gũi, thông điệp rõ ràng sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Aquafina đã đầu tư rất nhiều cho quảng cáo trên tivi và được rất nhiều người biết đến nhờ phương tiện truyền thông này. Chính vì vậy, TVC được đầu tư một cách chỉn chu kèm theo là một thông điệp nhấn mạnh “Vị ngon của sự tinh khiết”. TVC của Aquafina luôn bám sát sự “thuần khiết”, với thông điệp đầy cảm hứng: Phong cách hoàn hảo do chính bạn định nghĩa, khi bạn lắng nghe cơ thể và “cái tôi” thuần khiết của mình. Với gương mặt đại diện là siêu mẫu Thanh Hằng, quảng cáo này vừa thể hiện rõ định vị của Aquafina, vừa làm nổi bật sự cao cấp đúng như phong cách mà nhãn hàng này hướng tới. Nhờ sự đầu tư vô cùng mạnh về quảng cáo, Aquafina chiếm trọn niềm tin của người tiêu dùng, chiếm được vị thế vô cùng mạng trong thị trường nước giải khát tại Việt Nam.
Nguồn: https://www.youtube.com
Một điều thú vị ở chiến lược quảng cáo của Aquafina là họ còn quảng cáo trên phương tiện vận tải của mình. Ngoài những chiếc xe vận chuyển hàng hóa được in dòng chữ “Vị ngon của sự tinh khiết – Aquafina” mà còn có những chiếc xe không chở hàng hóa có nhiệm vụ chạy trên đường để quảng cáo và khuếch trương cho sản phẩm.
Bên cạnh đó, Aquafina Vietnam sẽ trở thành nhà tài trợ chính của chương trình Tuần lễ thời trang quốc tế Việt Nam. Là một trong những chương trình thời trang được nhiều bạn trẻ quan tâm. Với sự tham gia của những nhà thiết kế hàng đầu Việt Nam cùng nhiều NTK nổi tiếng thế giới, Aquafina Tuần lễ Thời trang Quốc tế Việt Nam - Aquafina Vietnam International Fashion Week chính là cầu nối đưa thời trang Việt Nam vươn ra Thế giới cũng như là nơi đưa thời trang Thế giới về Việt Nam. Sau 10 mùa tổ chức, Aquafina Vietnam International Fashion Week được đánh giá là Tuần lễ Thời trang Quốc tế đứng đầu khu vực Đông Nam Á và đứng thứ 4 khu vực Châu Á, chỉ sau Tokyo, Seoul, Shanghai Fashion Week.
Nguồn: https://vnexpress.net
Hình 3.19: Aquafina Vietnam International Fashion Week
Suntory PepsiCo còn sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng như Thanh Hằng, Hoàng Thùy, Quang Đại, Mâu Thủy,… để đưa những hình ảnh, thông tin của Aquafina về sức khỏe khi uống mỗi ngày lên trang cá nhân của mình, cùng như những bức hình với sản phẩm. Điều này sẽ tác động vào tâm lý của người tiêu dùng, họ sẽ dùng những sản phẩm mà thần tượng của mình đang sử dựng, tạo dựng được niềm tin đối với khách hàng.
Internet Marketing
Mạng xã hội Social Media: Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok,… được giới trẻ Việt Nam sử dụng ngày càng nhiều. Vì thế, Aquafina đã đầu tư những biểu ngữ quảng cáo để quảng bá cho sản phẩm của mình tạo độ phủ sóng đến công chúng. Chiến dịch quảng cáo đã thu lại phải hồi tích cực từ phía người tiêu dùng. Trang cá nhân trên Facebook của Aquafina Việt Nam có 307.638 người thích và 309.582 người theo dõi. Qua các trang mạng cụ thể là bài đăng quảng cáo về sản phẩm trên trang cá nhân, Aquafina có thể dễ dàng nhận thấy được những phản hồi từ phía người tiêu dùng và từ đó nâng cao sản phẩm của mình ngày càng tốt hơn.
Nguồn: https://www.facebook.com/aquafina/
Hình 3.20: Trang cá nhân của Aquafina Việt Nam trên Facebook
Quan hệ công chúng:
Quan hệ công chúng là một trong những hoạt động mà công ty Suntory PepsiCo đẩy mạnh trong bất cứ ngành hàng của mình. Nước uống tinh khiết Aquafina luôn giữ một hình ảnh tốt với khách hàng khi đóng góp vào một số hoạt động công ích như: Ủng hộ đồng bào bị thiên tai, hội từ thiện, những người bị tàn tật có tinh thần vượt khó, sinh viên hiếu học có hoàn cảnh khó khăn.
Đáng kể đến là hoạt động hưởng ứng tinh thần kêu gọi của Thủ tướng Chính phủ “Không để ai bị bỏ lại phía sau” trong trận chiến chống dịch COVID-19, Suntory PepsiCo Việt Nam phối hợp cùng Hội đồng Đội Trung ương và Trung ương Hội Sinh viên Việt Nam chung tay đẩy lùi dịch COVID-19 trong trường học
SPVB và các CBNV đã đóng góp tiền mặt và hiện vật thông qua Ủy ban “Helping Hands – Vòng tay nhân ái”. Đây là chương trình tình nguyện do chính cán bộ nhân viên công ty SPVB gây quỹ và triển khai. Toàn bộ số tiền nhân viên gây quỹ cho hoạt động thiện nguyện tại địa phương sẽ được công ty nhân đôi.
Bên cạnh đó, vào ngày 9/3/2020, Ban Dân vận Tỉnh ủy cùng Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Bến Tre tổ chức Chương trình phát động nhân dân chủ động các biện pháp cấp bách phòng chống, ứng phó hạn mặn trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Tại đây, công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) đã tham gia trao tặng 2000 bình nước Aquafina 5 lít, tương đương 40,000 lít nước, hỗ trợ cho 4.000 hộ nghèo tại hai huyện Châu Thành, Bình Đại và Trường trẻ em khuyết tật Tỉnh Bến Tre.
Thông qua những hoạt động này đã giúp cho Aquafina quảng cáo rộng rãi đến người tiêu dùng, khẳng định được chất lượng và uy tín của nhãn hiệu của mình. Đồng thời qua những hoạt động này đã tạo được hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của người tiêu dùng.
Khuyến mãi
Nhằm thu hút được khách hàng cũng như thúc đẩy thêm nhu cầu sử dụng sản phẩm, công ty Suntory PepsiCo Việt Nam đã áp dụng những chương trình khuyến mại đối với sản phẩm Aquafina và đạt được doanh thu đáng kể.
Chương trình khuyến mãi Aquafina 500ML: Từ này 13/07/2017 đến ngày 21/07/2017, khách hàng mua 1 thùng sản phẩm Aquafina 500ML (24 chai/thùng) sẽ được tặng 1 ca đựng đá trị giá tương đương 18.000 đồng, tổng giá trị giải thưởng lên tới 207.500.000 đồng. Áp dụng khi mua hàng tại siêu thị Vinmart thuộc địa bàn khuyến mại (từ tất cả các quận/huyện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh). Tại các siêu thị Bách Hóa Xanh, khi khách hàng mua với hóa đơn 200.000 đồng trở lên sẽ được giảm tất cả các sản phẩm của Aquafina 15%.
Khuyến mãi “Đón tết vui”: Trong ngày 13.01.2015, Hệ thống siêu thị Big C áp dụng mức giá khuyến mãi chỉ 15.000đ/lô 6 nước tinh khiết Aquafina 500ml. Chương trình áp dụng như sau với hóa đơn mua hàng (không bao gồm sản phẩm cùng loại) từ 300.000đ, khách hàng được mua 1 lô 6 chai Aquafina.
Nguồn: https://www.bigc.vn/
Hình 3.21: Chương trình khuyến mãi “Đón tết vui”
Các hoạt động khuyến mại sẽ thu hút được nhiều người quan tâm đến sản phẩm. Từ đó, “kích cầu” giúp cho số lượng sản phẩm được bán nhiều hơn.
Marketing trực tiếp
Song song với các hoạt động trên, để giúp khách hàng ngày càng tin yêu và sử dụng sản phẩm Aquafina nhiều hơn, công ty Suntory PepsiCo đã thường xuyên tổ chức những sự kiện giới thiệu sản phẩm, chuỗi hoạt động giới thiệu sản phẩm và đã thu hút được nhiều khách hàng. Khách hàng được tiếp cận và thử sản phẩm từ đó sẽ giúp phần gia tăng sự nhận biết về thương hiệu công ty cũng như đối với sản phẩm Aquafina. Ngoài ra, công ty Suntory PepsiCo Việt Nam còn gửi những email hay gửi tin nhắn đến khách hàng để xem khách hàng có những góp ý hay phản ánh về chất lượng dịch vụ hay sản phẩm của mình hay không từ đó cải thiện để tốt hơn. Bên cạnh đó, khách hàng có thể liên hệ đến số điện thoại hoặc trang cá nhân của công ty trên Facebook nếu có bất kỳ câu hỏi nào. Mục đích của phương thức Marketing này là thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Lực lượng bán hàng của Aquafina là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng chính vì vậy cần phải có trình độ chuyên môn cao, có khả năng giao tiếp, am hiểu về sản phẩm cũng như là của thị trường. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là họ phải tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu về những nhu cầu mà khách hàng đang mong muốn ở sản phẩm và đặc biệt là chăm sóc khách hàng, trả lời những câu hỏi của khách hàng. Đây là lực lượng vô cùng quan trọng để tạo ra khách hàng. Vì nhân viên đóng góp vai trò quan trọng nên Suntory PepsiCo cần có những chính sách tuyển chọn nhân viên và đào tạo. Xây dựng môi trường làm việc thật hiệu quả để nhân viên có thể phát huy hết những khả năng của mình. Chế độ đãi ngộ cho lực lượng này cũng được đảm bảo.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Thị trường nước giải khát là một trong những thị trường tiềm năng không chỉ ở nước ngoài mà còn ở Việt Nam. Công ty Suntory PepsiCo chiếm thị phần lớn trong thị trường này đặc biệt là nước uống tinh khiết Aquafina đang được rất nhiều người ưa chuộng. Trong suốt 18 năm qua hoạt động tại Việt Nam, công ty Suntory PepsiCo đã trở thành một công ty vững mạnh với những sản phẩm vô cùng chất lượng. Aquafina đang ngày càng định vị được vị trí của mình trong lòng người tiêu dùng và dẫn đầu trong thị trường nước giải khát tại Việt Nam bởi chiến dịch Marketing mix được đánh giá vô cùng đặc sắc, tinh tế. Aquafina đã mang nguồn nước sạch đến cho mọi người với mức giá vô cùng hợp lí, phân phối khắp mọi nơi trên đất nước với hoạt động chiêu thị vô cùng mạnh mẽ. Chính vì vậy, Aquafina đã trở thành nhãn hàng nước suối tinh khiết đóng chai hàng đầu Việt Nam.
Để có sự thành công như ngày hôm nay, công ty Suntory PepsiCo đã nỗ lực không ngừng nghỉ, biết bao nhiêu con người đã cống hiến hết mình để mang đến những sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng. Đây là một trong những thành quả đang để mọi người hỏi, là nguồn cảm hứng cho tất cả mọi người.
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT HUY HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG TINH KHIẾT AQUAFINA.