Về thông tin về sản phẩm, theo Công ty Suntory PepsiCo Việt Nam (2021) thì: “Aquafina được lấy từ nguồn đá ngầm. Trải qua một quy trình xử lý kỹ càng, khép kín từ hệ thống thẩm thấu ngược và Ozon, thanh trùng bằng tia cực tím.” Do là nước uống tinh khiết nên bên trong không chứa các thành phần khoáng chất chỉ chứa H2 và O2. Có tác dụng cung cấp nước, thanh lọc cơ thể, giải khát chứ không mang có khoáng chất trong mình. Những ưu điểm là phù hợp với tất cả mọi người kể cả trẻ em sơ sinh. Sản phẩm Aquafina có các dung tích: Nước uống Aquafina 350ML, 500ML, 1.5L, 5L.
Nguồn: https://nuoctinhkhiet.com
Hình 3.10: Dung tích sản phẩm của Aquafina
Nhu cầu khách hàng ngày càng tăng, chính vì thế Aquafina không ngừng đầu tư đưa ra các dung tích khác nhau để sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Cấp độ sản phẩm
Nước uống tinh khiết Aquafina giúp đập tan cơn khát cung cấp năng lượng cho mọi hoạt động của cơ thể. Xã hội ngày càng phát triển nhu cầu trong hành vi tiêu dùng ngày càng tăng, chính vì vậy khách hàng tìm tới Aquafina không chỉ giải khát mà họ còn thu hút bởi những đặc tính của sản phẩm như nhãn hiệu được in với 2 màu chủ đạo trắng xanh, bao bì được thiết kế phù hợp và thân thiện với môi trường, kiểu dáng gọn nhẹ thuận tiện, sản phẩm đảm bảo an toàn chất lượng. Một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của Aquafina cũng như là sự lựa chọn đầu tiên trong giỏ hàng của người tiêu dùng chính là sản phẩm được thiết kế tinh tế giúp người tiêu dùng khi sử dụng cảm thấy bản thân mình đẳng cấp và hiện đại. Khi mua nước uống tinh khiết Aquafina, khách hàng sẽ được tư vấn từ nhân viên và vận chuyển miễn phí nếu mua với số lượng lớn ở các đại lý của Aquafina đảm bảo sẽ mang đến những chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm. Trong tương lai Suntory PepsiCo có thể nghiên cứu và mở rộng sản phẩm Aquafina có ga cũng như có nhiều vị để thu hút nhiều khách hàng đang mong muốn có những trải nghiệm mới mẻ về sản phẩm nước uống tinh khiết.
Nhãn hiệu sản phẩm
Người tiêu dùng biết đến Aquafina nhờ nhãn hiệu được in nổi bật với hai màu trắng và màu xanh nước biển. Người ta thường ví von rằng màu trắng gắn liền với sự trong trắng, tinh khiết, được xem là màu của sự hoàn thiện. Màu trắng còn có ý nghĩa đơn giản và an toàn còn màu xanh nước biển thể hiện được sự tươi khỏe và bảo vệ. Aquafina đã vô cùng tinh tế khi đánh vào tâm lý người tiêu dùng về màu sắc. Người tiêu dùng hiện nay đang có xu hướng yêu cái đẹp vì thế màu sắc quyết định rất lớn đến sự lựa chọn của người tiêu dùng đồng thời giúp dễ nhớ tạo nhiều ấn tượng tốt về sản phẩm. Bên cạnh đó ý nghĩa về màu sắc mang đúng tinh thần mà Aquafina muốn truyền tải đến cho mọi người “Aquafina là nước uống tinh khiết, bảo vệ sức khỏe cho mọi nhà” (Công ty Suntory PepsiCo, 2018). Để xây dựng chiến lược sản phẩm thành công, công ty Suntory PepsiCo đã tìm hiểu, nghiên cứu để cho ra được một cái tên “Aquafina” vô cùng hay và ý nghĩa. Theo như tiếng Latin “AQUA” có nghĩa là nước còn “FINA” có nghĩa là cuối cùng hoặc theo tiếng Anh có nghĩa là FINE. Với tên gọi này công ty đã khẳng định Aquafina là một sản phẩm chất lượng, khách hàng có thể tin tưởng sử dụng. Logo là biểu tượng của ngọn núi Phú Sĩ, một ngọn núi nổi tiếng ở Nhật Bản gợi lên những ngọn sóng, tượng trưng cho thiên nhiên trong từng sản phẩm của Aquafina. Kết hợp với màu đỏ của mặt trời là sức sống tinh khiết và nổi bật của nhãn hiệu.
Nguồn: https://www.suntorypepsico.vn
Hình 3.11: Nhãn hiệu của Aquafina
Aquafina mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm với “sự tinh khiết bậc nhất”. Nên câu “Vị ngon của sự tinh khiết” được thể hiện ngay dưới tên nhãn hiệu, bên cạnh đó nó được thể hiện trên bất kỳ phương tiện truyền thông nào, kèm theo hương vị dễ uống, Aquafina được đa số người tiêu dùng kết luận có hương vị đặc trưng, tinh khiết và dễ chịu như chính câu “Vị ngon của sự tinh khiết”. Nó như một sự khẳng định, Aquafina là sản phẩm chất lượng không có những hóa chất độc hại cho cơ thể, uống một chai Aquafina sẽ xóa tan đi sự mệt nhào. Không những thế, trên sản phẩm còn được in với dòng chữ “Từ nhà sản xuất của Pepsi” để giúp khách hàng có sự tin tưởng mà sử dụng sản phẩm đồng thời nâng cao uy tín và quảng bá sản phẩm của công ty.
Bao bì sản phẩm
Trong những năm gần đây, Aquafina sử dụng chai nhựa Eco-Fina Bottle. Theo tạp chí Công Thương (2019), loại chai này được làm với lượng nhựa ít hơn 50%, có thể giúp loại bỏ ước tính khoảng 75 triệu pound nhựa được tiêu thụ hằng năm. Công ty đang tiếp tục giảm thiểu ảnh hưởng đến môi trường bằng cách loại bỏ các miếng đế bằng bìa cứng của thùng 24 chai của mình. Động thái này sẽ tiết kiệm được 20 triệu pound vật liệu tôn vào năm 2010. Kể từ tháng 05/2019, nước uống đóng chai Aquafina loại bỏ màng co trên nắp chai đối với tất cả các sản phẩm giúp giảm lượng nhựa thả ra ngoài môi trường, cho thiên thiên xanh sạch.
Nguồn: https://senvietwater.vn/aquafina
Hình 3.12: Aquafina bỏ màng co nắp chai
Nội dung trên bao bì cũng sẽ được thay đổi như nhau:
1. In thêm câu “Nắp chai không màng co cho môi trường thêm xanh”, “khóa vặn cổ chai mới khi mở nắp nghe tiếng tạch”.
2. Thay đổi thiết kế hình ảnh trên nhãn.
Nguồn: https://www.nuocsuoi.vn
Hình 3.13: Bao bì chai Aquafina 500ml mới
Đặc biệt, Aquafina hợp tác với NTK Nguyễn Công Trí để thay đổi bao bì, lấy cảm hứng từ 3 thể của nước, tại Aquafina Tuần lễ Thời trang Quốc tế Việt Nam 2020. Vẫn thiết kế theo tinh thần thương hiệu với tông màu trắng nhãn xanh, trắng của nước, bao bì mới điểm xuyết thêm những gam màu tạo điểm nhấn sống động, gợi nhắc lối sống thời thượng, "hơi thở" hiện đại của thời trang. Thiết kế này đã gây được tiếng vang rất lớn thu hút được người sử dụng
Nguồn: https://vnexpress.net
Hình 3.14: Họa tiết lấy cảm hứng từ ba thể của nước trên bao bì Aquafina.
Chất lượng sản phẩm
Nguồn nước là yếu tố quan trọng để tạo ra được sản phẩm nước uống tinh khiết chất lượng hoàn hảo. Nước uống tinh khiết Aquafina được lấy từ dòng nước ngầm ở sâu trong lòng đất, từ sau khe núi. Đảm bảo an toàn về nguồn nước sạch. Quy trình sản xuất của Aquafina cũng đạt quy chuẩn chất lượng quốc tế khi trải qua hàng loạt những bước kiểm tra vô cùng nghiêm khắc khi nước lấy từ nguồn về như vi khuẩn, độ kiềm, độ khoáng. Quy trình khép kín hoàn toàn nên khách hàng có thể đảm bảo về chất lượng sản phẩm. Được đóng tại nguồn với các quy định kiểm tra về an toàn thực phẩm để đảm bảo chất lượng. Đầu tiên họ sẽ tách những hợp chất không bền như sắt, mangan, sulfat hoặc asen bằng cách gạn hoặc lọc và trong trường hợp cần thiết có thể xử lý nhanh bằng phương pháp sục khí trước. Sau đó họ khử hoặc nạp khí carbon dioxide, khử trùng bằng tia cực tím. Aquafina đã đáp ứng các yêu cầu theo QCVN 01:2009/BYT về chất lượng nước ăn uống được ban hành kèm theo Thông tư số 04/2009/TT-BYT ngày 17/6/2009 của Bộ trưởng Bộ Y tế.
Bảng 3.2: Các chž tiêu vi sinh vật của nước suối thiên nhiên đóng chai và nước uống đóng chai
Kiểm tra
Chž tiêu Lượng mẫu Yêu cầu Phương phápthử Phân loại chž tiêu E.coli hoặc coliform chịu nhiệt 1 x 250 ml Không phát hiện được mẫu nào TCVN 6187- 1:2009 (ISO 9308-1:2000, With Cor 1:2007) A Coliform tổng số 1 x 250 ml Nếu số vi khuẩn (bào tử) >=1 và <=2 thì tiến hành kiểm tra lần thứ hai Nếu số vi khuẩn (bào tử) > 2 thì loại bỏ TCVN 6187- 1:2009 (ISO 9308-1:2000, With Cor 1:2007 A Streptococci 1 x 250 ml ISO 7899- 2:2000 A Pseudomonas aeruginosa 1 X 250 ml ISO16266:2006 A Bào tử vi khuẩn kỵ khí khử sulfit 1 x 50 ml TCVN 6191- 2:1996 (ISO 6461-2:1986) A Nguồn: Bộ y tế
Chỉ tiêu loại A: Bắt buộc phải thử nghiệm để đánh giá hợp quy không. Chỉ tiêu loại B: Không bắt buộc phải thử nghiệm để đánh giá hợp quy nhưng tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu các sản phẩm nước thiên nhiên đóng chai phải đáp ứng các quy định đối với chỉ tiêu loại B về phương pháp thử và số lượng cầu khuẩn trên một lượng nước được quy định (lượng mẫu). Ngoài ra, nước uống đóng chai cũng phải đáp ứng các chỉ tiêu khác như chỉ tiêu hóa học và các chỉ tiêu an toàn thực phẩm.
Dịch vụ đi kèm
Aquafina là một thương hiệu nước uống quen thuộc đối với mọi người. Chính vì vậy, khi người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng nước uống tinh khiết Aquafina có thể đến tất cả các cửa hàng để mua. Tuy nhiên, Aquafina có dịch vụ đặt hàng online 24/7 hoặc liên hệ vào trang cá nhân Nước Suối Aquafina trên Facebook và nhắn tin đặt hàng sẽ được giao trong vòng 2 giờ. Nếu khách hàng có gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng hay phản ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ có thể điện thoại ngay đến số điện thoại 028 3840 0000 để được nhân viên hỗ trợ. Bên cạnh đó còn có một số dịch vụ khác nhau: Chính sách bảo hành, đổi trả hoàn tiền, phương thức thanh toán (COD, ATM, VISA, Mastercard).
Chu kỳ sống sản phẩm
Kênh phân phối phát triển mạnh mẽ trên thị trường bao gồm 2 kênh phân phối: truyền thống (wet market) và phân phối hiện đại (siêu thị, cửa hàng tiện lợi, thương mại điện tử). Với số lượng kênh phân phối rộng như vậy đã làm tăng doanh số hằng năm của công ty tại thị trường Việt Nam.
Nguồn: http://www.gso.gov.vn
Hình 3.15: Sản lượng nước suối Aquafina tại Cần Thơ giai đoạn 2011-2013
Dựa vào hình 3.16, chúng ta có thể nhận thấy rằng chỉ mới ở Cần Thơ mà Aquafina chiếm tỉ trọng khá cao. Từ năm 2011 đến năm 2013 thì sản lượng nước uống tinh khiết Aquafina tăng liên tục theo từng năm đây là một dấu hiệu đáng mừng giúp cho công ty Suntory PepsiCo có những động thái phát triển sản phẩm và sản lượng được bán ra dự tính sẽ còn tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo.
Bên cạnh đó, hoạt động chiêu thị tập trung vào việc xây dựng uy tín và quảng bá sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng về Aquafina là một sản phẩm tinh khiết, tốt cho sức khỏe người tiêu dùng, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm. Aquafina mở rộng thị trường và tấn công vào các phân khúc mới ở thị trường hiện đại. Aquafina cho ra đời nhiều chai nước với mức dung tích khác nhau để cho khách hàng có nhiều lựa chọn. Vì thế, sản phẩm nước uống tinh khiết Aquafina đang ở giai đoạn đang phát triển.
Tóm lại, qua chiến lược giá cho sản phẩm Aquafina thì công ty Suntory PepsiCo đã vận dụng hầu hết những cơ sở lý thuyết về giá vào trong thực tế giúp thu hút người mua qua những đặc điểm nổi trội, khác biệt. Qua một quá trình nghiên cứu phát triển không ngừng, sản phẩm Aquafina dần có được sự tin yêu của người tiêu dùng bởi những thiết kế đẳng cấp, tinh khiết mang đúng tinh thần của sản phẩm mà công ty muốn truyền đạt tới cho người tiêu dùng. Công ty Suntory PepsiCo không bao giờ mong muốn sản phẩm mình trở
nên đơn điệu chính vì vậy họ luôn cải tiến, phát triển sản phẩm ngày càng tốt hơn và đó đã tạo nên sức hút đối với người tiêu dùng.