Nghiên cứu này kết hợp 2 phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng.Trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu, cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất được trình bày ở phần trên, tác giả đưa ra quy trình nghiên cứu như hình 3.1.
Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ là một nghiên cứu được thực hiện dựa vào thang đo từ các nghiên cứu trước đây trong nước và ngoài nước để xây dựng bảng câu hỏi. Tiến hành phỏng vấn trực tiếp 20 người là khách hàng cá nhân và chuyên viên ngân hàng làm việc ởcác ngân hàng Thương mại cổ phần khác nhau tại Thành phố Hồ Chí Minh để tham khảo ý kiến, xác định các biến quan sát đã được hiểu rõ ràng. Bảng câu hỏi được dùng để đo lường các khái niệm đã phát biểu trong giả thiết của mô hình và được dùng để nghiên cứu định lượng
Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua bảng câu hỏi từ kết quả nghiên cứu sơ bộ. Nghiên cứu này nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát để ước lượng và kiểm định mô hình. Mẫu được thu thập thông qua bảng câu hỏi. Mẫu nghiên cứu được lấy theo phương pháp phi xác suất. Bảng câu hỏi sẽ được gửi đến các khách hàng ngẫu nhiên ở các quận tại địa bàn TPHCM, các khách hàng đang vay vốn tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh quận 8, các nhân viên phòng vận hành, thẩm định thuộc hội sở phía nam, ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
Bảng câu hỏi gồm 25 quan sát, mỗi câu hỏi được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 điểm. Sau khi thu thập dữ liệu sẽ được sử dụng các kỹ thuật phân tích thống kê để đánh giá thangđo và phân tích hồi quy nhị phân để kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu.
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)