Tiêu chí để đánh giá độ tin cậy thang đo:
- Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ hơn 0.4. - Chọn thang đo khi có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6.
4.2.1 Chất lượng dịch vụ
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “ chất lượng dịch vụ ”:
Bảng 4.2 Độ tin cậy thang đo “ chất lượng dịch vụ”
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến CLDV1 13.89 11.641 .680 .639 CLDV2 13.87 11.624 .697 .634 CLDV3 13.78 11.446 .706 .629 CLDV4 13.60 11.865 .663 .647 CLDV5 14.34 15.907 .030 .889 Cronbach’s Alpha = 0.746
(Nguồn: trích xuất từ kết quả xử lý dữ liệu)
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.746 (lớn hơn 0.6), tuy nhiên quan sát CLDV5 có hệ số tương quan biến tổng là 0.3. Do đó loại biến này khỏi thang đo. Kết quả phân tích sau khi loại biến như sau:
Bảng 4.3 Độ tin cậy thang đo “ chất lượng dịch vụ” sau khi loại biến quan sát
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
CLDV1 10.87 9.247 .755 .858
CLDV3 10.75 9.133 .770 .852
CLDV4 10.57 9.435 .740 .864
Cronbach’s Alpha = 0.889
(Nguồn: trích xuất từ kết quả xử lý dữ liệu)
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.889, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.885. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.2 Chính sách tín dụng
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “chính sách tín dụng”:
Bảng 4.4 Độ tin cậy thang đo “chính sách tín dụng ”
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến TINDUNG1 13.59 11.808 .640 .628 TINDUNG2 13.24 11.613 .724 .598 TINDUNG3 13.25 12.234 .715 .611 TINDUNG4 13.71 12.129 .559 .660 TINDUNG5 13.85 16.884 .015 .864 Cronbach’s Alpha = 0.733
(Nguồn: trích xuất từ kết quả xử lý dữ liệu)
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.733 ( lớn hơn 0.6), tuy nhiên quan sát TINDUNG5 có hệ số tương quan biến tổng là 0.15 (nhỏ hơn 0.3). Do đó loại biến này khỏi thang đo. Kết quả phân tích sau khi loại biến như sau:
Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo “chính sách tín dụng ”sau loại biến quan sát
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến Phương sai thang đo nếu loại bỏ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
TINDUNG2 10.18 9.616 .787 .796
TINDUNG3 10.18 10.285 .764 .809
TINDUNG4 10.65 10.007 .623 .866
Cronbach’s Alpha = 0.866
(Nguồn: trích xuất từ kết quả xử lý dữ liệu)
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.866, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.866. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.3 Hình ảnh ngân hàng
Kết quả phân tích độ tin cậy của thangđo “hình ảnh ngân hàng”:
Bảng 4.6 Độ tin cậy thang đo “hình ảnh ngân hàng ”
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
HINHANH1 6.20 2.111 .726 .724
HINHANH2 6.14 1.892 .699 .739
HINHANH3 6.10 1.937 .630 .814
Cronbach’s Alpha = 0.825
(Nguồn: trích xuất từ kết quả xử lý dữ liệu)
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.825, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.825. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.4 Ảnh hưởng
Bảng 4.7 Độ tin cậy thang đo “ảnh hưởng”
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
ANHHUONG1 6.40 1.981 .741 .740
ANHHUONG2 6.59 2.195 .683 .796
ANHHUONG3 6.51 2.270 .689 .792
Cronbach’s Alpha = 0.840
(Nguồn: trích xuất từ kết quả xử lý dữ liệu)
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.840, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.840. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.5 Thuận tiện
Cronbach’s Alpha củathang đo là 0.799, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.799. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “thuận tiện”:
Bảng 4.8 Độ tin cậy thang đo “thuận tiện”
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
THUANTIEN1 7.24 2.490 .628 .743
THUANTIEN2 7.17 2.228 .642 .729
THUANTIEN3 7.21 2.274 .663 .705
4.2.6 Chiến lược quảng bá
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “quảng bá”:
Bảng 4.9 Độ tin cậy thang đo “quảng bá”
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
QUANGBA1 5.08 3.563 .565 .761
QUANGBA2 5.12 2.470 .647 .691
QUANGBA3 5.06 3.122 .676 .646
Cronbach’s Alpha = 0.780
(Nguồn: trích xuất từ kết quả xử lý dữ liệu)
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.780, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.780. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.7 Quyết định vay vốn
Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “quyết định”:
Bảng 4.10 Độ tin cậy thang đo “quyết định”
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
loại bỏ biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
QUYETDINH1 6.38 2.362 .662 .775
QUYETDINH2 6.67 2.202 .729 .704
QUYETDINH3 6.61 2.664 .654 .784
Cronbach’s Alpha = 0.823
(Nguồn: trích xuất từ kết quả xử lý dữ liệu)
quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.823. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.