Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng DVTD của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn. Kết quả nghiên cứu xác định đƣợc 4 thành phần ảnh hƣởng đến chất lƣợng DVTD của khách hàng của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn gồm: (1) Chất lƣợng nhân sự, (2) Năng lực lãnh đạo, (3) kiểm tra và kiểm soát nội bộ, (4) Chính sách tín dụng.
So sánh với kết quả nghiên cứu trƣớc đây tác giả trình bày:
Bảng 4.19. So sánh với kết quả nghiên cứu trƣớc
(Nguồn: Kết tổng hợp của tác giả)
Nghiên cứu nƣớc ngoài Nghiên cứu trong nƣớc
Nghiên cứu
của Cƣa Kiran Bhaskar Nguyễn Văn Tuấn, 2015
Năng lực quản trị 2 1 2
Chính sách tín dụng 4 3 3
Kiểm soát và kiểm tra nội bộ 3 7 4
Công tác tổ chức 0 4 5
Chất lƣợng nhân sự 1 2 1
Trang thiết bị công nghệ 0 5 6
Sự tin cậy 0 0 0
Chất lƣợng phục vụ 0 6 0
Nghiên cứu tại ngân hàng BIDV-Chi nhánh Sài Gòn
Ghi chú: Ghi chú: “0” là không c trong nghiên cứu, “1” là tác động mạnh nhất, “2” là tác động mạnh thứ 2, “3” là tác động mạnh thứ 3, “4” là tác động mạnh thứ 4, “5” là tác động mạnh thứ 5, “6” là tác động mạnh thứ 6, “7” là tác động mạnh thứ 7.
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy đƣợc mô hình c ảnh hƣởng đến chất lƣợng DVTD của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn, yếu tố tác động mạnh nhất nhƣ chất lƣợng nhân sự và năng lực lãnh đạo đến chất lƣợng DVTD, điều này phù hợp với thực tế hiện nay. Cùng với đ các nghiên cứu trƣớc nhƣ nghiên cứu của Cƣa Kiran Bhaskar và nghiên cứu của Nguyễn Văn Tuấn cũng c kết quả tƣơng đồng và mô hình hai nghiên cứu đ cho thấy hai yếu tố này cũng ảnh hƣởng đến chất lƣợng DVTD. Nghĩa là chất lƣợng DVTD của BIDV hiện nay cũng nhƣ các ngân hàng khác, tùy điều kiện cũng nhƣ tính năng của mỗi ngân hàng thì các yếu tố nhƣ chất lƣợng nhân sự, năng lực lãnh đạo, chính sách tín dụng, sự kiểm tra và kiểm soát nội bộ đều c ảnh hƣởng chất lƣợng DVTD.
Tóm tắt chƣơng 4
Chƣơng này trình bày các kết quả phân tích đã thực hiện để giải quyết các mục tiêu cụ thể mà nghiên cứu này đặt ra. Tác giả lần lƣợt chỉ ra quy trình mô tả mẫu, tiếp đến là kiểm định sơ bộ thang đo bằng công cụ Cronbach’s Alpha, kết quả cho thấy thang đo gồm 4 nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng DVTD của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn. Cuối cùng là phân tích nhân tố khám phá EFA các hệ số KMO của các nhân tố đều hợp lý nên đƣa vào phân tích hồi qui.
CHƢƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH