Yếu tố tác động mạnh thứ 2 đến chất lƣợng DVTD của BIDV - Chi nhánh Sài Gòn là năng lực lãnh đạo với β=0.344, điều này cũng chứng tỏ năng lực lãnh đạo cũng rất quan trọng trong việc cải tiến chất lƣợng DVTD đối với khách hàng đang giao dịch tín dụng, giao dịch tiền gửi hay các giao dịch khác thì năng lực của ngƣời quản lý cũng hết sức quan trọng. Chính vì thế, Ban lãnh đạo Chi nhánh cũng cần chú trọng vào yếu tố năng lực của ngƣời lãnh đạo, quản lý khi quản lý nhân viên tín dụng và các nhân viên khác. Cụ thể nhƣ sau:
Đối với kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn thì ban lãnh đạo cần tuyển những ngƣời có kiến thức và trình độ cao, thâm niên nghề đối với các cấp quản lý lâu dài và nhiều kinh nghiệm thì họ mới am hiểu rõ sâu sắc từng nghiệp vụ, từng tình huống, từng trƣờng hợp cho vay thì các cấp quản lý mới hƣớng dẫn cho nhân viên tín dụng làm đúng pháp luật mà đảm bảo đƣợc an toàn tín dụng, hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh tín dụng.
Đối với đạo đức nghề nghiệp thì bên cạnh ngƣời quản lý c trình độ, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm thì cán bộ quản lý cấp cao, những nhà lãnh đạo, thì cũng cần c đạo đức nghề nghiệp tốt, có kỹ năng mềm trong quản lý thì mới đảm bảo đƣợc công tác quản lý nhân viên trong hoạt động tín dụng.
Bên cạnh bản thân ngƣời lãnh đạo, ngƣời quản lý phải c những hành vi sau để quản lý công việc hiệu quả.
Thứ nhất, luôn cân nhắc đến vấn đề đạo đức khi đƣa ra các quyết định, với môi trƣờng Ngân hàng, yêu cầu sự an toàn, an tâm là rất cao nhƣng đây là môi
trƣờng mà cá nhân mỗi nhân viên thƣờng xuyên mắc lỗi vì thƣờng c nhiều vấn đề phát sinh từ phía tín dụng, từ những nhân viên chƣa c kinh nghiệm, nhân viên trẻ tuổi thiếu kinh nghiệm. Bên cạnh đ , những lỗi sai trong công việc hay mâu thuẫn nội bộ giữa các phòng nhƣ tín dụng với quầy giao dịch, hay nhƣ chuyên viên tín dụng với chuyên viên kiểm soát, giải ngân. Khi giải quyết các vấn đề này ngƣời lãnh đạo phải luôn thể hiện sự rộng lƣợng, thấu tình đạt lý trong mỗi quyết định của mình. Với riêng những ngƣời mắc lỗi, sự rộng lƣợng của ngƣời lãnh đạo sẽ là một yếu tố khuyến khích cho họ nỗ lực phấn đấu nhiều hơn để trả ơn cho ngƣời lãnh đạo. Những hành vi mang tính chất đạo đức trong các quyết định sẽ giúp cho việc cải thiện hình ảnh của ngƣời lãnh đạo trong mắt nhân viên và khiến các nhân viên khác ngƣỡng mộ và kính trọng hơn đối với ngƣời lãnh đạo. Một khi các nhân viên đều c sự đồng cảm với ngƣời lãnh đạo thì tâm lý của họ sẽ thoải mái hơn và cũng xích lại gần nhau hơn. Kết quả thực hiện cũng đƣợc cải thiện và đạt đƣợc kỳ vọng của ngƣời lãnh đạo.
Thứ hai, ngƣời lãnh đạo luôn thể hiện sự mẫu mực trong mỗi hành vi thể hiện với nhân viên. Những hành vi mẫu mực là những hành vi tuân theo chuẩn mực của xã hội, của tổ chức. Trong công việc, một số hành vi mẫu mực nhƣ đi làm đúng giờ, luôn làm chủ trong các cuộc giao lƣu, tôn trọng nhân viên các cấp, hòa đồng với mọi ngƣời, nhiệt tình với công việc và điều đặc biệt luôn làm đúng qui định và mang lại sự an tâm cho nhân viên. Ngoài phạm vi công việc, những hành vi mẫu mực còn bao gồm những hành vi ứng xử bên ngoài xã hội nhƣ nhiệt tình tham gia các công trình vì lợi ích của cộng đồng hay chăm lo gia đình chu đáo. Con ngƣời luôn c xu hƣớng bắt chƣớc những hành vi và thái độ của những ngƣời mà họ kính trọng. Chính vì vậy, mỗi lãnh đạo c cách cƣ xử chuẩn mực trong làm việc thì nhân viên sẽ trung thành và tận tâm trong công việc.
Thứ ba, ngƣời lãnh đạo phải vững vàng về chuyên môn để tạo niềm tin cho nhân viên. Nhận thức tài năng của ngƣời lãnh đạo từ phía nhân viên là chƣa đủ để tạo nên quyền lực cho ngƣời lãnh đạo vì n chỉ c giá trị trong ngắn hạn. Về lâu dài năng lực chuyên môn của ngƣời lãnh đạo sẽ đƣợc bộc lộ, đƣợc kiểm chứng, do đ
ngƣời lãnh đạo cần phải trang bị cho mình kiến thức chuyên môn thật vững chắc để giúp cho nhân viên giải quyết các vấn đề quan trọng, đƣa ra các quyết định đúng đắn và g p phần cho sự phát triển thành công của tổ chức. Lãnh đạo vững chuyên môn sẽ làm cho nhân viên của mình lệ thuộc vào mình, sự lệ thuộc của nhân viên vào ngƣời lãnh đạo càng lớn thì nhân viên sẽ tuân thủ mà không cần đòi hỏi một giải thích nào. Ngƣời lãnh đạo cũng c nhiều cơ hội hơn để tạo ra một tổ chức thống nhất về quan điểm và đ là nền tảng cho nhân viên tận tâm với ngân hàng đồng thời hƣớng tới tạo lòng trung thành của nhân viên với tổ chức.