tin
Biện pháp đầu tiên để triển khai thành công CR là hoàn thiện hồ sơ khách hàng. Để có thể phát triển hoạt động CR, bước đầu tiên mà Ngân hàng Tiên Phong cần thực hiện là xây dựng hệ Cơ sở dữ liệu (CSDL) tập trung và thống nhất về khách hàng trong toàn hệ thống. Khâu đầu tiên trong việc xây dựng hệ cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng là xây dựng cấu trúc tiêu chuẩn cho các hệ cơ sở dữ liệu đó. Trong suốt quá trình hoạt động, Ngân hàng Tiên Phong cũng cần xây dựng chiến lược thu thập và liên tục cập nhật thông tin lên hệ thông dữ liệu khách hàng.
Đầu tư vào công tác ứng dụng công nghệ CR được áp dụng vào hoạt động kinh doanh Để đảm bảo sự thành công trong hoạt động Quan hệ khách hàng – một hoạt động rất phức tạp, Ngân hàng Tiên Phong cần cân nhắc ứng dụng phần mềm CR vào hoạt động kinh doanh của mình. Đây là một phần mềm nhiều ưu việt đã khẳng định được vai trò trong việc giúp doanh nghiệp Quan hệ khách hàng và cũng được nhiều ngân hàng trên thế giới sử dụng như một công cụ quan trọng trong hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên, việc đầu tư vào phần mền này tương đối tốn kém vì vậy Ngân hàng Tiên Phong cần có kế hoạch về nguồn vốn cụ thể và nên tiến hành đầu tư phân kỳ. Dự án nên được chia làm một số giai đoạn chính sau:
Giai đoạn 1: Xây dựng hiệu quả hệ thống cơ sở dữ liệu cũng như hệ thống data warehouse và hệ thống CR phân tích để phục vụ cho công tác bán hàng và xây dựng chiến lược cho hoạt động marketing.
Giai đoạn 2: Phát triển hệ thống CR hiệu quả cho phép sử dụng các tính năng hỗ trợ cho các bộ phận của Ngân hàng Tiên Phong.
Giai đoạn 3: Xây dựng cổng thông tin đa năng, nâng cao khả năng tương tác với khách hàng. Quá trình triển khai nói trên nên được tiến hành trước cho một khu vực, cụ thể là Hà Nội, Hồ Chí Minh rồi nhân rộng trên toàn quốc nhằm tận dụng những kinh nghiệm và kết quả đã đạt được tại khu vực đó. Việc triển khai phần mềm CR tại Ngân hàng Tiên Phong cũng phải có sự trợ giúp của chuyên gia và tư vấn ngay từ các bước đi đầu tiên.