Phương pháp lấy mẫu: đề tài chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất vì các đối tượng khảo sát không có đặc trưng cần lấy mẫu theo phương pháp xác suất.
Cỡ mẫu: Một số nghiên cứu về kích thước mẫu được các nhà nghiên cứu đưa ra, theo Hair và cộng sự (1998), để có thể tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, kích thước mẫu cần tỉ lệ với biến quan sát là 5:1. Việc khảo sát được thực hiện bằng bảng hỏi tại các phòng giao dịch TPBank bởi nhóm nghiên cứu. Đối tượng khảo sát là những khách hàng của Ngân hàng Tiên Phong trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Bảng câu hỏi có tổng cộng 30 biến quan sát, theo nguyên tắc số lượng mẫu khảo sát phải bằng 5 lần số biến, như vậy là 150 người hỏi.
Ngoài ra, để tiến hành phân tích hồi quy một cách tốt nhất, Tabachnick (1996) cho rằng kích thước mẫu cần phải được đảm bảo theo công thức n ≥ 50 + 8p (trong đó, n: cỡ mẫu; p: số khái niệm của mô hình)
Cỡ mẫu trong nghiên cứu này sẽ áp dụng theo công thức N ≥ 5*x. Theo đó, với 30 biến quan sát thì cỡ mẫu tối thiểu trong nghiên cứu này là 30 x 5 = 150 người hỏi. Roger (2006) trong nghiên cứu về số lượng quan sát trong cỡ mẫu đã đưa ra đề nghị một cỡ mẫu cần tối thiếu từ 150-200 đối với nghiên cứu là thực hành. Do đó, tác giả dự định khoảng 250 quan sát để thực hiện trong nghiên cứu của mình và để tránh sai sót cũng như những phản hồi chưa chính xác, tác giả lựa chọn 300 người hỏi cho kích thước mẫu cho nghiên cứu.