Khâu cuối cùng trong việc triển khai ứng dụng công nghệ CR vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Tiên Phong là việc xây dựng cổng thông tin đa năng. Trên trang Web hiện có của ngân hàng, các thông tin mới chỉ mang tính chất quảng cáo nói chung, chưa được xử lý riêng cho từng khách hàng. Để có thể nhanh chóng nhận biết khách hàng và cung cấp thông tin một cách nhanh chóng, cổng thông tin đa năng cần được trang bị các công cụ xác thực khách hàng tự động ngay khi khách hàng tiến hành thao
khách hàng đưa vào một thông tin đặc trưng như số Chứng minh nhân dân, số CIF v.v. Khi khách hàng tiến hành truy nhập đến các thông tin hay thực hiện các giao dịch quan trọng, khách hàng cần phải xác thực bằng cách đưa vào hệ thống các thông tin mật như số tài khoản, mã bí mật, v.v. để bảo đảm mức độ an ninh cao.
Cổng thông tin đa năng sẽ có khả năng cung cấp thông tin về những sản phẩm và dịch vụ một cách tự động cho từng khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau về chính khách hàng đó hay dựa trên các thông tin về các chính sách có liên quan hoặc thói quen mua hàng của các đối tượng khách hàng tương tự. Khách hàng sẽ không cần phải thực hiện nhiều thao tác khác nhau cho các hình thức thông tin trên mà tất cả các hình thức này được kết hợp sẵn ngay trên cổng thông tin đa năng của Ngân hàng Tiên Phong. Khách hàng có thể sử dụng máy tính cá nhân truy nhập qua Internet, máy di động hay máy điện thoại bàn để thực hiện các giao dịch trên và có thể vừa truy nhập thông tin, vừa nói chuyện với điện thoại viên. Ngược lại, các thông tin về từng thao tác, thói quen truy nhập từ hệ thống cổng thông tin đa năng này cần được kết hợp với thông tin về khách hàng trong hệ thống CR để sử dụng trong các hoạt động marketing và phát triển quan hệ khách hàng tiếp theo của Ngân hàng Tiên Phong.
Thông qua các công cụ xử lý thông minh sẽ giúp cho Ngân hàng Tiên Phong điều chỉnh được các hoạt động có liên quan dựa trên các thông tin trên. Tự động hoá hoạt động quảng cáo thu hút khách hàng. Các hoạt động marketing tự động sẽ được ngân hàng thiết kế và tự động gửi tới cho từng khách hàng theo các kênh phù hợp với từng nhóm khách hàng. Trong và sau khi thực hiện chiến dịch quảng cáo, hệ thống CR có thể cung cấp các số liệu thu thập trong hoạt động bán hàng nhằm phân tích đánh giá kết quả của hoạt động quảng cáo. Thông qua đó, Ngân hàng Tiên Phong có thể điều chỉnh và cải tiến hình thức và nội dung quảng cáo cho phù hợp và có hiệu quả cao hơn.