Sử dụng bảng khảo sát (Phụ lục 1), thu thập các ý kiến của khách hàng cá nhân vay vốn đến ngân hàng giao dịch. Thực hiện khảo sát tại hội sở chính của chi nhánh, 10 chi nhánh loại II và 18 Phòng Giao dịch theo phương pháp thuận tiện và chọn được những khách hàng ngẫu nhiên có thể tiếp cận được tại các chi nhánh của ngân hàng để xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu, và một phần vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên không thể khảo sát toàn bộ hoặc phân loại đối tượng khách hàng để khảo sát. Các đối tượng khách hàng cá nhân khi đến giao dịch tại các chi nhánh của ngân hàng sẽ được giao dịch viên, cán bộ tín dụng,… phát trực tiếp và hướng dẫn khách hàng khảo sát, sau đó phiếu được thu lại để bảo đảm tính bảo mật thông tin của khách hàng.
Trên cơ sở đó mẫu nghiên cứu được tiến hành trên 280 mẫu khảo sát, chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, bảng câu hỏi được được gửi trực tiếp đến các cá nhân trên địa bàn tỉnh Bến Tre tại Trung tâm phê duyệt, Trung tâm hỗ trợ tín dụng, Kênh bán hàng trực tiếp tại Agribank, khách hàng ngẫu nhiên tại các huyện tỉnh Bến Tre.
Bảng câu hỏi gồm 30 phát biểu, mỗi câu hỏi được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 điểm. Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu, sẽ chọn ra các mẫu trả lời hữu ích nhất để nhập vào chương trình SPSS phục vụ cho quá trình phân tích.
Phương pháp xử lý dữ liệu: Nghiên cứu sử dụng nhiều công cụ phân tích dữ liệu:
- Sử dụng hệ số Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo
- Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định giá trị khái niệm thang đo. Sử dụng phân tích nhân tố khám phá để loại bỏ các biến có thông số nhỏ bằng cách kiểm tra các hệ số tải nhân tố (factor loading) và các phương sai trích được. Sau đó đặt tên các nhân tố trên cơ sở nhận ra các biến có hệ số tải nhân tố lớn ở cùng một nhân tố trong ma trận nhân tố sau khi xoay (Rotated Component Matrix). Nghĩa là, nhân tố này có thể được giải thích bằng các biến có hệ số lớn đối với bản thân nó.s
- Kiểm tra độ thích hợp của mô hình bằng phương pháp hồi quy bội