Trong số 360 phiếu khảo sát phát ra, sau khi thu hồi và kiểm tra tính hợp lệ thì được 312 phiếu hợp lệ (có 48 phiếu không sử dụng được do đối tượng khảo sát bỏ trống nhiều thông tin). Như vậy tổng mẫu trong nghiên cứu là 312 mẫu.
Mẫu đưa vào nghiên cứu được tiến hành phân tích thống kê mô tả, có cơ cấu phân chia theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập như sau (xem biểu đồ phân tích ở phụ lục 5):
- Về giới tính: Trong số 312 đối tượng tham gia khảo sát có 46.79% là nam và 53.21% là nữ. Như vậy, về cơ cấu giới tính trong mẫu nghiên cứu không có sự chênh lệch nhiều giữa nam và nữ.
- Về độ tuổi: Đa số đối tượng được khảo sát là khách hàng ở độ tuổi thanh niên từ 18-30 tuổi chiếm 69.23%, khách hàng từ 31-40 tuổi chiếm 29.49%, khách hàng trên 40 tuổi chiếm 0.96% và khách hàng dưới 18 tuổi chiếm 0.32%.
- Về nghề nghiệp: Đa số khách hàng là những người đã đi làm trong nhóm công nhân, viên chức chiếm 64.42%, kinh doanh riêng chiếm 11.86%, học sinh, sinh viên chiếm 4.49% và nghề nghiệp khác chiếm 19.23%.
- Về thu nhập: Theo kết quả thống kê, phần lớn đối tượng khảo sát có thu nhập từ 5-10 triệu chiếm 52.24%, thu nhập từ 11-20 triệu chiếm 22.12%, dưới 5
triệu chiếm 13.46% và trên 20 triệu chiếm 12.18%. Nhìn chung khách hàng có thu nhập mức khá trở lên sử dụng và trải nghiệm dịch vụ xem phim tại rạp CGV nhiều hơn.
- Kết quả mô tả chi tiết về mẫu nghiên cứu được trình bày trong bảng 4.1.
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)