Kiểm định CFA trong mô hình tới hạn nhằm đánh giá tính phân biệt giữa các khái niệm có trong mô hình nghiên cứu. Kết quả CFA từng phần của mô hình nghiên cứu cho thấy có 3 thành phần được đo lường trong mô hình là: (1) trải nghiệm thương hiệu, (2) sự hài lòng của khách hàng và (3) ý định mua lặp lại. Mô hình tới hạn cho phép các khái niệm nghiên cứu trong mô hình tự do quan hệ với nhau, vì vậy nó có bậc tự do cao nhất.
Kết quả phân tích CFA cho mô hình tới hạn (theo hình 4.4) cho thấy:
- Mô hình tới hạn có bậc tự do df = 166, Chi-Square = 232.169 (p = 0.001), Chi-Square/df = 1.399 (< 2). Các chỉ số GFI = 0.932, CGI = 0.984, TLI = 0.982
Hình 4.4. Kết quả phân tích CFA chung cho tất cả thang đo (mô hình tới hạn)
(đều > 0.9) và RMSEA = 0.036 (<0.05) đạt yêu cầu. Do đó, khẳng định mô hình thích hợp với dữ liệu điều tra nghiên cứu cao.
- Kiểm định giá trị hội tụ: Các giá trị đều cao hơn 0.5 và đạt mức ý nghĩa thống kê (tất cả các giá trị p đều bằng 0.000) nên có thể kết luận các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu đều có giá trị hội tụ và đạt tính đơn hướng.
- Kiểm định giá trị phân biệt: Tất cả hệ số tương quan giữa các khái niệm trong mô hình đều nhỏ hơn 1 và có ý nghĩa thống kê (p = 0.000) (theo bảng 4.16). Như vậy, các khái niệm trong mô hình đều đạt được giá trị phân biệt.
Bảng 4.16. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt mô hình tới hạn
Tương quan r SE CR P-value
Trải nghiệm thương hiệu <--> Sự hài lòng khách hàng 0.885 0.036 3.163 0.002 Trải nghiệm thương hiệu <--> Ý định mua lặp lại 0.686 0.057 5.527 0.000 Sự hài lòng khách hàng <--> Ý định mua lặp lại 0.713 0.055 5.242 0.000
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
- Kiểm định độ tin cậy: Đánh giá độ tin cậy thông qua chỉ tiêu độ tin cậy tổng hợp của tất cả các thang đo trong mô hình tới hạn đều đạt yêu cầu lớn hơn 0.5 (lớn nhất là thang đo sự hài lòng khách hàng với c = 0.924và thấp nhất là trải nghiệm thương hiệu với c = 0.824). Riêng các tổng phương sai trích các khái niệm đều trên 0.5 (theo bảng 4.17). Do đó, thang đo các khái niệm đều có độ tin cậy đạt yêu cầu.
Như vậy, kết quả CFA mô hình tới hạn của các thang đo trải nghiệm thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lặp lại khẳng định được tính đơn hướng, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt cũng như độ tin cậy và phù hợp với dữ liệu điều tra nghiên cứu.
Bảng 4.17. Kết quả kiểm định độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích của mô hình tới hạn
Thang đo Độ tin cậy
tổng hợp ( c) Phương sai trích vc) Trung bình trọng số CFA ( Giá trị hội tụ và phân biệt
Trải nghiệm thương hiệu 0.824 0.540 0.734
Thỏa mãn Sự hài lòng khách hàng 0.924 0.752 0.833
Ý định mua lặp lại 0.901 0.695 0.867
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)