Đối với rạp chiếu phim CGV, đây là một hình thức cung cấp dịch vụ giải trí, nên có tác động mạnh mẽ đến các giác quan của khách hàng, cần phải tạo những trải nghiệm tích cực về cảm giác thông qua cả năm giác quan của con người là thị giác, khứu giác, thính giác, xúc giác và vị giác. Cụ thể như:
- Tạo trải nghiệm về thị giác: Thông qua các yếu tố về thiết kế, trang trí với màu sắc thương hiệu đặc trưng, bắt mắt từ quầy vé, trang phục nhân viên, tờ rơi, áp phích, khẩu hiệu và các sản phẩm dịch vụ đi kèm như ly nước, hộp bắp… Hơn nữa, tạo trải nghiệm thị giác mới lạ cho khách hàng khi tận hưởng các bộ phim như công nghệ 3D hay công nghệ SreenX, với rạp chiếu ScreenX có 3 màn hình với tầm nhìn 270 độ, cực kỳ phù hợp với những cảnh hùng tráng hoặc phim kinh dị, trinh thám. Đây vốn là một hình thức chiếu phim rất thu hút và được ưa chuộng tại Hàn Quốc, cần được đầu tư phát triển nhiều tại Việt Nam, chắc chắn sẽ rất thu hút khách hàng đến với CGV. CGV cũng có thể tận dụng hệ thống này để chiếu những trận cầu kinh điển – vốn là bộ môn thể thao được đông đảo người hâm mộ Việt Nam yêu thích và thường xuyên theo dõi…
- Tạo trải nghiệm về thính giác: Hệ thống âm thanh 3D, hệ thống loa quảng cáo, ngôn ngữ giao tiếp của nhân viên cũng cần chú ý.
- Tạo trải nghiệm về khứu giác: Đặc biệt cần chú ý đến sự vệ sinh sạch sẽ, mùi hương thích hợp từ các phòng chiếu… Có thể áp dụng cả công nghệ đưa mùi hương vào diễn tiến của các bộ phim như 4DX.
- Tạo trải nghiệm về vị giác: Là sự cải thiện chất lượng các sản phẩm ăn uống kèm theo như nước ngọt, nước trái cây, bắp rang nhiều mùi vị…
- Tạo trải nghiệm về xúc giác: Cải thiện những thiết kế tạo cảm giác dễ chịu khi khách hàng tiếp xúc như bàn ghế, quầy kệ, các sản phẩm quà tặng, bình nước, hay cả các sản phẩm quảng cáo như tờ rơi, thẻ thành viên, vé in…