7. CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY
3.2.3. Xây dựng và mã hóa các thang đó
Dựa trên các tiêu chí khách hàng cho là quan trọng, nghĩa là họ quan tâm đến chúng khi quyết định đến sử dụng, thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến dƣ nợ thẻ tín dụng tại Vietcombank – Chi nhánh TP.HCM bao gồm các nhân tố sau: Hình ảnh, sự an toàn bảo mật, sự thuận tiện, chi phí.
Bảng 3.1: Mã hóa các thang đo
STT Biến quan sát Mã hóa
1. HÌNH ẢNH
1 Ngân hàng có hệ thống các đơn vị chấp nhận thẻ, máy ATM
rộng khắp HA1
2 Ngân hàng có uy tín và kinh nghiệm trong cung ứng dịch vụ
thanh toán thẻ TD HA2 3 Những công nghệ, trang thiết bị ngân hàng sử dụng trong dịch
vụ thanh toán thẻ hiện đại HA3
2. SỰ AN TOÀN BẢO MẬT
4 Các quy định, hƣớng dẫn về việc sử dụng và bảo mật thông
tin của chủ thẻ rõ ràng, chặt chẽ. ATBM1 5 Thẻ tín dụng Vietcombank – Chi nhánh TP.HCM đƣợc thiết
kế bảo mật, giúp các giao dịch luôn an toàn. ATBM2 6 Thông tin các giao dịch thẻ tín dụng của khách hàng đƣợc
ngân hàng bảo mật ATBM3 7 Trong trƣờng hợp bị mất thẻ, khách hàng có thể liên hệ với
trung tâm dịch vụ thẻ để yêu cầu kháo thẻ kịp thời ATBM4
3. SỰ THUẬN TIỆN
8 Tỷ lệ tối đa cho phép rút tiền mặt cao STT1 9 Đƣợc sử dụng trên toàn cầu, tại các điểm ATM/POS, các
website thƣơng mại điện tử có biểu tƣợng MasterCard STT2 10 Có các dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến có thể thanh
toán bằng thẻ tín dụng(tiền điện, internet, máy bay…) STT3
11
Có nhiều phƣơng thức thanh toán dƣ nợ thẻ tín dụng để anh/chị lựa chọn (nộp tiền mặt tại quầy, chuyển khoản qua internet, trích nọ tự động tối thiếu, tối đa…)
STT4
12 Thẻ tín dụng Vietcombank – Chi nhánh TP.HCM có nhiều
STT Biến quan sát Mã hóa 4. CHI PHÍ
13 Lãi suất mà ngân hàng áp dụng cho dƣ nợ thẻ TD là cạnh
tranh so với các NH khác. CP1 14 Ngân hàng công bố đầy đủ và rõ ràng các khoản phí và lãi mà
khách hàng phải chịu khi sử dụng thẻ TD. CP2 15 Các mức phí mà ngân hàng áp dụng trên mỗi loại phí là hợp
lý và cạnh tranh so với các NH khác. CP3
5. DƢ NỢ THẺ (Biến phụ thuộc)
16
Khả năng tích lũy thu nhập của Anh/chị tốt, đáp ứng sử dụng thẻ tín dụng của Vietcom Bank – Chi nhánh TP.HCM trong thời gian tới
DN1
17 Kế hoạch sử dụng thẻ tín dụng của Anh/chị phù hợp với nhu
cầu về sử dụng thẻ tín dụn của khách hàng DN2 18 Chính sách về thẻ tín dụng của VietcomBank – Chi nhánh
TP.HCM là yếu tố ảnh hƣởng việc lựa chọn sử dụng thể TD DN3 19 Anh/ chị sẽ giới thiêu thẻ tín dụng của VietcomBank – Chi
nhánh TP.HCM đến bạn bè và ngƣời thân để cùng sử dụng. DN4