7. CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY
3.2. 5 Cấu trúc bảng câu hỏi
Sau quá trình thảo luận nhóm và thu thập ý kiến chuyên gia, bảng câu hỏi đƣợc thiết kế gồm các phần nhƣ sau:
Phần I: Đƣợc thiết kế để thu thập sự đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hƣởng đến dƣ nợ thẻ tín dụng của VietcomBank – Chi nhánh TP.HCM.
Phần II: Thông tin liên quan đến ngƣời đƣợc phỏng vấn.
Tất cả các câu hỏi trong phần I của bảng câu hỏi điều tra đƣợc cho điểm từ 1 đến 5 (thang đo linkert bậc 5). Ý nghĩa của các điểm số nhƣ sau:
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý
3. Trung lập 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
Bảng câu hỏi chính thức trƣớc khi đƣợc dùng để khảo sát ý kiến của khách hàng sẽ phải thông qua một cuộc phỏng vấn thử. Đây là việc áp dụng toàn bộ những phƣơng pháp thu thập dữ liệu đối với một nhóm ngƣời đƣợc lựa chọn giống nhƣ phỏng vấn thật. Mục đích của phỏng vấn thử nhằm kiểm tra cách thể hiện trình tự câu hỏi có hợp lý không. Bảng câu hỏi chính thức đƣợc thiết kế với 19 biến quan sát, để nghiên cứu đạt đƣợc mức độ tin cậy thì kích cỡ mẫu tối thiểu phải đạt 5 mẫu
cho một biến (theo Bollen 1989). Nhƣ vậy kích thƣớc mẫu tối thiểu của nghiên cứu này là 95, theo phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện.
Sau khi nhập số liệu và làm sạch dữ liệu (loại bỏ những phiếu điều tra không trung thực nhƣ: chọn một phƣơng án cho tất cả các mục hỏi, không trả lời những mục hỏi đƣợc sử dụng trong phân tích,…), kết quả thu đƣợc thể hiện ở bảng sau:
Bảng 3.2: Kết quả điều tra khách hàng
Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ
Số lƣợng phiếu phát ra 200 100% Số lƣợng phiếu thu về 176 88% Số lƣợng phiếu hợp lệ 150 75%
Để thu thập thông tin, tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng bảng câu hỏi chính thức đã đƣợc thiết kế sẵn (phụ lục)
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 nhằm mục đích giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để xây dựng, đánh giá các thang đo lƣờng, những khái niệm nghiên cứu và kiểm định mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết đã đề ra.
Quy trình nghiên cứu của đề tài này gồm hai bƣớc: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp định tính gồm lấy ý kiến chuyên gia kết hợp với phỏng vấn sâu nhóm khách hàng, thiết kế bảng câu hỏi và phỏng vấn thử. Nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp định lƣợng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp khách hàng. Mẫu điều tra đƣợc chọn theo phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên. Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ đƣợc phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định các thang đo và sự phù hợp của mô hình lý thuyết.
CHƢƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN