5. Kết cấu đề tài
2.2. Nguồn nhân lực của Công ty TNHH Nhà đất Thổ Cư Đà Thành
2.2.1 Tình hình lao động Công Ty 2019-2021
Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Chênh lệch Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng 2020/2019 2021/2020 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng 18 100% 16 100% 13 100% -2 -11.11% -3 -18.75% Giới tính Nam 9 50.00% 10 63% 7 54% 1 11.11% -3 -30.00% Nữ 9 50.00% 6 38% 6 46% -3 -33.33% 0 0.00% Độ tuổi 18-22 11 61.11% 8 50% 5 38% -3 -27.27% -3 -37.50% 22-35 4 22.22% 4 25% 4 31% 0 0.00% 0 0.00% Trên 35 tuổi 3 16.67% 4 25% 4 31% 1 33.33% 0 0.00% Trình độ chuyên môn Đại học 13 72.22% 8 50% 11 85% -5 -38.46% 3 37.50% Cao đẳng 3 16.67% 5 31% 2 15% 2 66.67% -3 -60.00% Trung cấp 2 11.11% 3 19% 0 0% 1 50.00% -3 -100.00%
Nhận xét : cơ cấu lao động giới tính công ty 2019-2021 có sự khác nhau giữa các năm.
Năm 2019 : cơ cấu lao động giới tính công ty bằng nhau giữa nam 50% và nữ 50%.
Năm 2020 : có sự chênh lệch về cơ cấu lao động giới tính công ty. Nam chiếm 63% Nữ chỉ chiếm 37%.
Năm 2021 : Có sự điều chỉnh nhẹ về cơ cấu lao động giới tính công ty. Nam chiếm 54% và Nữ chiếm 46%.
=>Có thể thấy cơ cấu lao động giới tính của công ty năm 2019 đến năm 2021 có sự thay đổi.
- năm 2020 cơ cấu lao động giới tính công ty nam chiếm nhiều nhất trong 3 năm là 63%, nam chiếm ít nhất là năm 2019 với 50%.
- Năm 2019 cơ cấu lao động giới tính công ty. Nữ chiếm 50% nhiều nhất trong các năm. Năm ít nhất là 2020 Nữ chiếm 37%.
- Năm 2019 cơ cấu lao động giới tính công ty. Cả nam và nữ đều bằng nhau. 50% = 50% .
Biểu đồ cơ cấu lao động độ tuổi công ty năm 2019 – 2021
Nhận xét : cơ cấu lao động độ tuổi công ty 2019-2021 có sự khác nhau giữa các năm.
Năm 2019 : cơ cấu lao động độ tuổi công ty
Từ 18 tuổi đến 22 tuổi 61%, từ 22 tuổi đến 35 tuổi 22%, từ 35 tuổi trở lên 17% .
Năm 2020 : cơ cấu lao động độ tuổi công ty
Từ 18 tuổi đến 22 tuổi 50%, từ 22 tuổi đến 35 tuổi 25%, từ 35 tuổi trở lên 25% .
Năm 2021 : cơ cấu lao động độ tuổi công ty
Từ 18 tuổi đến 22 tuổi 38%, từ 22 tuổi đến 35 tuổi 31%, từ 35 tuổi trở lên 31% .
=>Có thể thấy cơ cấu lao động độ tuổi của công ty năm 2019 đến năm 2021 có sự thay đổi.
- Năm 2019 : cơ cấu độ tuổi lao động công ty từ 18 đến 22 tuổi chiếm tỉ trọng nhiều nhất là 61%, chiếm tỉ trọng ít nhất từ 18 tuổi đến 22 tuổi là năm 2021 38%.
- Năm 2021 : cơ cấu độ tuổi lao động công ty từ 22 tuổi đến 35 tuổi chiếm nhiều nhất 31% và ít nhất từ 22 tuổi đến 35 tuổi là năm 2019 22%.
- Năm 2021 : cơ cấu độ tuổi lao động công ty từ 35 tuổi trở lên chiếm tỉ trọng nhiều nhất 31% và ít nhất từ 35 tuổi trở lên là năm 2019 với 17%.
Biểu đồ cơ cấu lao động trình độ chuyên môn công ty năm 2019-2021
Nhận xét : cơ cấu lao động trình độ chuyên môn công ty 2019-2021 có sự khác nhau giữa các năm.
Năm 2019 : cơ cấu lao động trình độ chuyên môn công ty Đại học 72% , cao đẳng 17% , trung cấp 11% .
Năm 2020 : cơ cấu lao động trình độ chuyên môn công ty Đại học 50% , cao đẳng 31% , trung cấp 19% .
Năm 2021 : cơ cấu lao động trình độ chuyên môn công ty Đại học 85% , cao đẳng 15% , trung cấp 0% .
=>Có thể thấy cơ cấu lao động trình độ chuyên môn của công ty năm 2019 đến năm 2021 có sự thay đổi rõ rệt.
- Năm 2021 cơ cấu lao động trình độ chuyên môn chiếm tỉ trọng nhiều nhất trong các năm là đại học chiếm 85% trong năm 2021. Chiếm tỉ trọng ít nhất đại học là năm 2020 với 50%.
- Năm 2020 cơ cấu lao động trình độ chuyên môn chiếm tỉ trọng cao nhất Cao đẳng là 31%, Chiếm tỉ trọng ít nhất Cao đẳng là 15%.
- Năm 2020 cơ cấu lao động trình độ chuyên môn chiếm tỉ trọng cao nhất hệ Trung cấp là 19% , Chiếm tỉ trọng thấp nhất là năm 2021 hệ Trung cấp là 0% .
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà Thành) công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà Thành quy mô vừa nên số lượng lao động cũng giới hạn, tuy nhiên sự tuyển dụng nguồn lao động trong các giai đoạn trên cũng tăng dần. Cho thấy được Công ty đang có xu hướng phát triển thị trường trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Đồng thời Công ty cũng đang dần hoàn thiện hơn, đội ngũ lao động dồi dào, chuyên nghiệp hơn để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và đạt hiệu quả tối đa. Ta thấy tổng lao động của Công ty năm 2020 tăng 4 hay 26,7% so với năm2019. Đấu năm 2021 tăng 3 hay tăng 15,7% so với năm 2020. Tình hình biến động lao động được thể hiện.
2.2.2. Tình hình tài sản .
Bảng 2.2.2: Bảng cân đối kế toán của CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT THỔ CƯ ĐÀ THÀNH năm 2019 – 2021
Đơn vị tính : 1=1triệu Việt Nam đồng.
Chỉ tiêu Năm 2019 Tỷ trọng Năm 2020 Tỷ trọng Năm 2021 Tỷ trọng Chênh lệch 2020/2019 Tỷ trọng 2021/2020 Tỷ trọng Giá Trị Phần Trăm Giá Trị Phần Trăm Giá Trị Phần
Trăm Giá Trị Phần Trăm Giá Trị
Phần Trăm
A. Tài sản ngắn hạn 48269 97,3% 46866 97,5% 45175 97,9% -1403 -2,91% -1691 -3,61% I. Tiền và các khoản tương đương tiền 678 1,4% 620 1,3% 867 1,9% -58 -8,55% 247 39,84% III. Các khoản phải thu 47511 95,8% 46177 96,1% 44252 95,9% -1334 -2,81% -1925 -4,17% V. TS ngắn hạn khác 80 0,2% 69 0,1% 56 0,1% -11 -13,75% -13 -18,84% B. Tài sản cố định và đầu tư dài hạn 1326 2,7% 1182 2,5% 982 2,1% -144 -10,86% -200 -16,92% VII. tài sản cố định 538 1,1% 489 1,0% 381 0,8% -49 -9,11% -108 -22,09% X. Tổng TS dài hạn khác 788 1,6% 693 1,4% 601 1,3% -95 -12,06% -92 -13,28% Tổng Tài Sản 49595 100,0% 48048 100,0% 46157 100,0% -1547 -3,12% -1891 -3,94% A. Nợ phải trả 47564 45943 44409 -1621 -3,41% -1534 -3,34% I. Nợ ngắn hạn 47564 95,9% 45943 95,6% 44409 96,2% -1621 -3,41% -1534 -3,34% 4. Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 176 0,4% 152 0,3% 126 0,3% -24 -13,64% -26 -17,24% 5. Chi phí phải trả 1135 2,3% 1267 2,6% 1247 2,7% 132 11,63% -20 -1,58% 6. Các khoản phải trả, phải nộp khác 46253 93,3% 44524 92,7% 43036 93,2% -1729 -1,40% -1488 15,48% B. Nguồn vốn chủ sở hữu 2031 4,1% 2105 4,4% 1748 3,8% 74 3,64% -357 -16,96% 1 Vốn đầu tư của chủ sở hữu 1200 2,4% 1386 2,9% 1165 2,5% 186 15,50% -221 -15,95% 7. Quỹ đầu tư và phát triển 129 0,3% 113 0,2% 80 0,2% -16 -12,40% -33 -29,20% 10. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 702 1,4% 606 1,3% 503 1,1% -96 -13,68% -103 -17,00% Tổng nguồn vốn 49595 100,0% 48048 100,0% 46157 100,0% -1547 -3,12% -1891 -3,94%
2.3 tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây Chỉ tiêu Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 Số tiền Tỷ trọng (%) ST TT (%) ST TT (%) ST TT (%) ST TT (%)
Doanh thu BH & CCDV 7.511 100% 46.177 100 44.252 100 -1.334 -2,81% -1.924 -4,17% Các khoản giảm trừ doanh thu 4.751 10,00% 4.618 10,00% 4.425 10,00% -133 -2,81% -192 -4,17% Doanh thu thuần về BB & CCDV 42.760 90,0% 41.559 90,0% 39.827 90,0% -1.201 -2,81% -1.732 -4,17% Giá vốn hàng bán 40.780 95,37% 39.728 95,59% 38.229 95,99% -1.052 -2,58% -1.499 -3,77% Lợi nhuận gộp về BH & CCDV 1.980 100% 1.831 100% 1.598 100% -149 -7,53% -233 -12,73% Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.023 51,67% 87,00 53,90% 952 59,57% -36 -3,52% -35 -3,55% Chi phí bán hàng 872 9,00% 782 42,71% 603 37,73% -90 -10,32% -179 -22,89% Chi phí khác 85 4,29% 62 6,28% 43 2,69% -23 -27,06% -19 -30,65% Lợi nhuận thuần từ HĐKD 878 44,34% 758 41,40% 629 39,36% -120 -13,67% -129 -17,02% Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 878 100% 758 100% 629 100% -120 -13,67% -129 -17,02% Thuế thu nhập 176 20% 152 20% 25,80 20% -24 -13,67% -26 -17,02% Lợi nhuận sau thuế 702 80% 606 80% 503 80% -96 -13,67% -103 -17,02%
Nhận xét :
Doanh thu BH & CCDV :
năm 2019 tổng doanh thu 47,511 chiếm tỉ trọng 100%. Các khoản giảm trừ doanh thu 4,751 chiếm tỉ trọng 10% Doanh thu thuần về BB& CCDV 42,760 chiếm tỉ trọng 90% Giá vốn hàng bán 40,760 chiếm tỉ trọng 95,37%
Lợi nhuận gộp về BH&CCDV 1,980 chiếm tỉ trọng 100% Chi phí quản lý doanh nghiệp 1,023 chiếm tỉ trọng 51,67% Chi phí bán hàng 872 chiếm tỉ trọng 9%
Chi phí khác 85 chiếm tỉ trọng 4,29%
Lợi nhuận thuần từ HĐKD 878 chiếm tỉ trọng 44,34% Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 878 chiếm tỉ trọng 100% Thuế thu nhập 176 chiếm tỉ tọng 20%
Lợi nhuận sau thuế 702 chiếm tỉ trọng 80%
Năm 2020 tổng doanh thu 46,177 chiếm tỉ trọng 100%. Các khoản giảm trừ doanh thu 4,618 chiếm tỉ trọng 10% Doanh thu thuần về BB& CCDV 41,559 chiếm tỉ trọng 90% Giá vốn hàng bán 39,728 chiếm tỉ trọng 95,57%
Lợi nhuận gộp về BH&CCDV 1.831 chiếm tỉ trọng 100% Chi phí quản lý doanh nghiệp 987 chiếm tỉ trọng 53,90% Chi phí bán hàng 782 chiếm tỉ trọng 42,71%
Chi phí khách 62 chiếm tỉ trọng 6,28% Lợi nhuận thuần từ HĐKD 758 41,40%
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 758 chiếm tỉ trọng 100% Thuế thu nhập 152 chiếm tỉ trọng 20%
Năm 2021 tổng doanh thu 44,252 chiếm tỉ trọng 100% Các khoản giảm trừ doanh thu 4,425 chiếm tỉ trọng 10% Doanh thu thuần về BB& CCDV 39,827 chiếm tỉ trọng 90% Giá vốn hàng bán 38,229 chiếm tỉ trọng 95,99%
Lợi nhuận gộp về BH&CCDV 1.598 chiếm tỉ trọng 100% Chi phí quản lý doanh nghiệp 952 chiếm tỉ trọng 59,57% Chi phí bán hàng 603 chiếm tỉ trọng 37,73%
Chi phí khách 43 chiếm tỉ trọng 2,69% Lợi nhuận thuần từ HĐKD 629 39,36%
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 629 chiếm tỉ trọng 100% Thuế thu nhập 125,80 chiếm tỉ trọng 20%
Lợi nhuận sau thuế 503 chiếm tỉ trọng 80%
So năm 2020/2019 thì tổng doanh thu2020 trừ 2019 thì ta thấy được -1,334 âm tỉ trọng -2,81%
Các khoản giảm trừ doanh thu -133 âm tỉ trọng -2,81% Doanh thu thuần về BB& CCDV -1,201 chiếm tỉ trọng -2,81% Giá vốn hàng bán -1,052 âm tỉ trọng -2,58%
Lợi nhuận gộp về BH&CCDV -149 âm tỉ trọng -7,53% Chi phí quản lý doanh nghiệp -36 âm tỉ trọng -3,52% Chi phí bán hàng -90 âm tỉ trọng -10,32%
Chi phí khách -23 âm tỉ trọng -27,06%
Lợi nhuận thuần từ HĐKD -120 âm tỉ trọng 13,67%
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế -120 âm tỉ trọng 13,67% Thuế thu nhập -24 âm tỉ trọng 13,67%
So năm 2021/2020 thì tổng doanh thu2021 trừ 2020 thì ta thấy được -1,924 âm tỉ trọng -4,17%
Các khoản giảm trừ doanh thu -192 âm tỉ trọng -4,17% Doanh thu thuần về BB& CCDV -1,732 chiếm tỉ trọng -4,17% Giá vốn hàng bán -1,499 âm tỉ trọng -2,58%
Lợi nhuận gộp về BH&CCDV -233 âm tỉ trọng -12,73% Chi phí quản lý doanh nghiệp -35 âm tỉ trọng -3,55% Chi phí bán hàng -179 âm tỉ trọng -22,89%
Chi phí khách -19 âm tỉ trọng -30,65%
Lợi nhuận thuần từ HĐKD -129 âm tỉ trọng 17,02%
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế -129 âm tỉ trọng 17,02% Thuế thu nhập -26 âm tỉ trọng 17,02%
Lợi nhuận sau thuế -103 âm tỉ trọng 17,02%
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- doanh thu BH&CCDV năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 47,511 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 44,252.
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Các khoản giảm trừ doanh thu năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 4,751 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 4,425.
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Doanh thu thuần về BB&CCDV thu năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 42,760 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 39,827.
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Giá vốn hàng bán năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 40,780 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 38,229.
- Lợi nhuận gộp về BH&CCDV năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 1,980 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 1,598.
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 1,023 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 952.
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Chi phí bán hàng năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 872 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 603.
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Chi phí khác năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 85 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 43.
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Lợi nhuận thuần từ HĐKD năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 878 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 629.
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 878 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 629.
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Thuế thu nhập năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 176 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 125,80
Trong 3 năm 2019,2020,2021:
- Lợi nhuận sau thuế năm 2019 chiếm tỉ trọng nhiều nhất với số tiền là 702 và năm chiếm tỉ trọng ít nhất là năm 2021 với số tiền là 503.
Có thể thấy trong năm 2019 đến năm 2021 có về mặt tỉ trọng và số tiền có sự biến đổi lớn , giảm mạnh so với năm 2019 còn năm 2020 thì giảm nhẹ. Vì tình hình dịch covid dẫn đến nền kinh tế chậm lại trong các năm gần đây. Để khắc phục tình trạng kinh tế cty cần cố gắng nhiều hơn.
2.4 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH nhà đất thổcư Đà Thành cư Đà Thành
2.4.1 Giới thiệu bộ máy chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà Thành thành lập năm 2018, hoạt động chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ chung của tất cả các phòng ban trong công ty , không phải là nhiệm vụ riêng của một phòng ban nhất định , mỗi phòng ban với tổ chức nhân sự của mình đều chịu trách nhiệm trong công tác qua tâm , chăm sóc hàng hàng của mình trước ban lãnh đạo. 100% nhân viên đều có trình độ Đại học trở lên, tuổi đời còn khá trẻ , chính vì vậy phát huy được năng lực và góc sáng tạo , có khả năng vận dung được kiến thức vào sâu thực tế công việc đặt ra , điều đó góp phần hoàn thiện hơn bộ máy chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nhà đất thổ cư Đà Thành.
Với phương châm không ngừng hoàn thiện và đổi mới sản phẩm và dịch vụ