3.1.1 .Dự báo sự phát triển nhà đất tại Đà Nẵng
3.4 Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại CTY 1 Giả
3.4.3 Giải pháp CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẤT ĐỐNG SẢN CÔNG NGHỆ
NGHỆ SỐ 4.0
Chắc hẳn trong cuộc sống hằng ngày, bạn đã bắt gặp nhiều các cụm từ như 4.0, cách mạng 4.0, giáo dục 4.0, thời đại 4.0 . 4.0 (gọi đầy đủ là thời đại 4.0) hay chính là cuộc cách mạng công nghệ 4.0 diễn ra tại hầu hết các nước phát triển trên thế giới.
Trước khi tiến đến cuộc cách mạng 4.0, thế giới đã trải qua không ít cuộc cách mạng: cách mạng nông nghiệp, cách mạng công nghiệp 1.0 – 3.0 và từ năm 2000 đến nay là cách mạng công nghiệp 4.0.
Càng ngày công nghệ càng đóng vai trò quan trọng đối với cuộc sống con người, tất cả các lĩnh vực trong cuộc sống hiện nay đều có sự can thiệp của công nghệ. Thời đại 4.0 hướng tới sự tập trung cao vào công nghệ và định hướng mọi thứ trong mối quan hệ với công nghệ để nâng cao năng suất và tối đa sự tiện lợi trong cuộc sống con người. Xã hội sở hữu công nghệ cao thì tốc độ phát triển càng nhanh chóng.
Chính vì vậy đề cập một số giải pháp hoàn thiệt chăm sóc khách hàng bất động sản công nghệ 4.0 hết sức quan trọng .
Chăm sóc khách hàng là công cụ cạnh tranh hiệu quả của doanh nghiệp. Ngoài yếu tố sản phẩm, thuận tiện. Điều khách hàng mong muốn hơn cả từ hàng hóa và dịch vụ mà họ mua là sự tin cậy. Chăm sóc khách hàng không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng mà bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện nhiệm vụ này.
Ngày nay ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng là điều cần thiết. Giúp việc chăm sóc, quản lý khách hàng đơn giản, hiệu quả. Công ty cần có những công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng như:
Tổng đài hỗ trợ khách hàng, Đây là đâu mối liên lạc chính giữa công ty và khách hàng. Các vấn đề về giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm, hỏi thăm khách hàng…được giải quyết thông qua tổng đài. Đồng thời đáp ứng được nhu cầu trực tiếp thay vì phải đến tận nơi để tìm hiểu mua sản phẩm.
Hệ thống quản lý cuộc gọi Phần mềm quản lý các cuộc gọi đến và đi. Bên cạnh đó còn có chức năng ghi âm tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng. Giúp ích quản lý thông tin khách hàng và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng .
Công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng nhiều doanh nghiệp đã có sự cải tiến. Sử dụng phần mềm chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng. Điều này giúp công ty tiết kiệm thời gian và mang lại hiệu suất kinh doanh.
Công cụ này được gọi là CRM (Customer Relationship Management). Bao gồm các tính năng: quản lý khách hàng, tự động gởi SMS marketing, Email marketing, quản lý nhân viên, quản lý nguồn hàng bất động sản…
kết luận chương 3
CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT THỔ CƯ ĐÀ THÀNH là một trong những công ty hoạt động hiệu quả, an toàn nhất tại Đà Nẵng nói riêng và cả nước nói chung. Trong nhiều năm qua CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT THỔ CƯ ĐÀ THÀNH đã luôn giữ vững và không ngừng nâng cao thuơng hiệu của mình. Chính vì thế luôn tạo sự an tâm, tín nhiệm cho khách hàng khi quan hệ với công ty, công ty có số lượng khách khá lớn khi đã trao đổi mua bán khá lâu rồi. Theo đố những giải pháp hoàn thiện chăm sóc khách hàng cũng như kiến nghị được đưa ra đều dựa trên quan điểm cũng như mục tiêu phát triển CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT THỔ CƯ ĐÀ THÀNH trước hết là để hoàn thành mục tiêu sắp tới và các mục tiêu tiếp theo diễn ra đúng như sự kì vọng.
KẾT LUẬN
Có thể nói chăm sóc khách hàng là một trong những khâu ngày nay càng quan trọng trong việc kinh doanh bất động sản nói riêng và bất động sản nói chung. Nó không chỉ là các dịch vụ khách hàng sau khi bán mà là cả một quá trình diễn ra khi khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm. Ngày nay trong xu thế toàn cầu hoá và hội nhập sản phẩm có xu thế được đồng hoá do sự tiến bộ của khoa học, kĩ thuật thời kì tiên tiến. vậy đâu là lợi thế cạnh trnah của doanh nghiệp? Không điều gì khách đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các doanh nghiệp có xu thế lựa chọn, đầu tư cho chiến lược chăm sóc khách hàng, điều duy nhất tạo ra khách biệt từ công ty và sản phẩm. vì thao bản chất nó là dịch vụ, mà đặc biệt cảu dịch vụ chăm sóc khách hàng là khó bắt trước. Thấy được tầm quan trọng cảu công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Trần Trung Hiếu. Luận văn thạc sĩ hoàn thiện chăm sóc khách hàng công ty cổ phần bất động sản Trường đại học kinh tế quốc dân năm 2019.
- Lê Thị Thoa, Slideshare: Luận văn hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty du lịch năm 2010.
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...